Nuestra respuesta al COVID-19
Hemos realizado algunos cambios debido al COVID-19, incluida la suspensión de las desconexiones del servicio eléctrico para los clientes residenciales y comerciales pequeños por falta de pago, y solo estamos llevando a cabo las tareas esenciales necesarias para proteger la seguridad pública y reducir el riesgo de los incendios forestales. Obtén más información aquí. Si recientemente perdiste tu trabajo, incluso si recibes beneficios por desempleo, puedes calificar para una tarifa de energía reducida a través de nuestros programas CARE o FERA. Obtén más información aquí.

Explicación de los apagones

Apagones no programados (por reparación)

Algunas veces, situaciones imprevistas pueden provocar la interrupción del servicio eléctrico. En otras ocasiones podríamos activar apagones programados para realizar mantenimiento de rutina o reparaciones necesarias. Informarte sobre los apagones puede ayudar a preservar tu seguridad y a estar preparado para cuando ocurran.

Ya sea que se trate de tormentas, incendios o terremotos, existen muchas razones por las cuales podría ocurrir un apagón. Nuestra meta es restablecer el servicio eléctrico de la manera más rápida y segura posible. Este breve video presenta las medidas que tomamos para reparar los apagones y restablecer el servicio eléctrico a las comunidades y los hogares.

Por qué ocurren los apagones

Los apagones pueden ocurrir por muchas razones, entre ellas:

  • Accidentes de tránsito: Los cables de alta tensión pueden resultar dañados por el choque de vehículos contra postes eléctricos
  • Altas temperaturas: El uso intensivo del aire acondicionado puede sobrecargar los cables eléctricos y los transformadores
  • Condiciones climáticas adversas: Las lluvias torrenciales o los vientos de gran intensidad pueden dañar los cables eléctricos
  • Desastres naturales: Los terremotos y los incendios pueden dañar los equipos y redes eléctricas

Qué esperar

Durante un apagón, nuestro personal técnico trabaja arduamente para restablecer el servicio eléctrico de la manera más rápida y segura posible. Dependiendo de la magnitud de los daños, el tiempo que tomará restablecer el servicio puede variar. Te animamos a que te enfoques principalmente en tu seguridad hasta que nuestro personal técnico pueda localizar y reparar los daños. Recuerda que nunca te debes acercar ni tocar un cable eléctrico caído.

Cómo restablecemos el servicio eléctrico >

 

Prepárate

Con un poco de preparación, puedes mantener a tu familia segura y cómoda durante un apagón.

Aprende a prepararte para un apagón >

Recuerda también consultar nuestro Mapa de apagones para obtener información actualizada sobre el estado de un apagón, incluyendo el tiempo previsto de restablecimiento del servicio.

Mapa de apagones >

 

Apagones programados (por mantenimiento)

Nuestra labor principal es abastecerte electricidad de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para poder ofrecerte un mejor servicio, actualizamos constantemente los equipos y modernizamos la red eléctrica. A fin de proteger a nuestro personal técnico, es posible que tengamos que desconectar la electricidad temporalmente mientras realizamos estas mejoras.

La actualización y modernización de la red eléctrica forma parte de nuestro plan a largo plazo para preservar su confiabilidad ahora y en el futuro. Entendemos que interrumpir tu servicio eléctrico es una inconveniencia. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Cómo restablecemos el servicio eléctrico

Qué esperar antes de un apagón programado

  • Te notificaremos al menos tres días antes de un apagón programado. Recibirás un Número de apagón programado para que puedas obtener información actualizada si lo deseas.
  • Los horarios pueden cambiar por razones de seguridad. Esto significa que un apagón programado puede ser reprogramado o cancelado o puede terminar antes de lo previsto.
  • Puedes obtener las últimas actualizaciones ingresando tu Número de apagón programado en nuestra herramienta Maintenance Outage Status (Estado del apagón programado).

Herramienta Maintenance Outage Status >

Qué esperar el día de un apagón programado

  • Podrías observar a nuestro personal técnico en tu vecindario. Esto puede derivar en el cierre de calles o el aumento del tráfico en tu zona. Te conviene agregar algo de tiempo extra a tus traslados.
  • Ten en cuenta que es posible que tengamos que desconectar y conectar la electricidad más de una vez durante el apagón.
  • Tan pronto como nuestro personal técnico nos informe cuándo se restablecerá el servicio eléctrico, nuestra herramienta Outage Search (Búsqueda de apagones) lo reflejará.

Herramienta Outage Search >

Cables caídos: llama al 911

Durante un apagón, nuestra prioridad absoluta es tu seguridad. Lo más importante es que no te acerques a los cables eléctricos caídos. Si tus luces parpadean o se apagan, hay medidas que puedes tomar para determinar si está ocurriendo un apagón.

Consejos de seguridad en caso de apagón >

 

Recibir alertas de apagones
 

Inscríbete o actualiza tu información de contacto para recibir correos electrónicos o mensajes de texto sobre apagones en tu zona, incluyendo PSPS.

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