Financial Assistance Alert
If you are affected by the government shutdown and need help paying your bill, contact us or visit our financial assistance page.

Cómo protegemos tu información y privacidad, y te ayudamos a evitar estafas

Protégete de los estafadores

La falsificación del número que aparece en el identificador de llamadas (conocida en inglés como “caller ID spoofing”) es una práctica en la que la persona que llama falsifica a propósito la información que aparece en el identificador de llamadas para ocultar su identidad. Recientemente se ha registrado un aumento en la falsificación de la identificación de llamadas, por medio de la cual terceros usan los números telefónicos de SCE para hacer creer a los consumidores que las llamadas provienen de nuestra compañía. En muchas ocasiones, los estafadores se hacen pasar por empleados o proveedores de SCE.

  • Quejas comunes relacionadas con las llamadas de este tipo de estafa:
    • Se hacen varias llamadas en un día.
    • Algunas llamadas se realizan fuera del horario de oficina (por ejemplo, a las 2 a.m.).
    • Quienes llaman preguntan a los usuarios sobre su consumo eléctrico o información de sus medidores.
    • Ofrecen recomendaciones para la compra de productos de energía alternativa.
    • Piden a los usuarios sus números de Seguro Social y otra información personal.
  • Consejos y recordatorios:
    • Respetamos seriamente tu derecho a la privacidad y nos esforzamos por proteger tu información.
    • No enviamos representantes de productos de energía solar a tu casa ni pedimos que las compañías solares se comuniquen por teléfono.
    • No vendemos productos de mejoras para el hogar a fin de reducir tus costos de energía.
    • Nunca te pediremos por teléfono los datos de tu tarjeta de crédito ni información sobre tu consumo eléctrico.
    • No te llamaremos fuera del horario de 9 a.m. a 9 p.m., salvo para ofrecer actualizaciones sobre apagones solicitadas por el usuario.
    • Si crees que estás recibiendo llamadas falsas, anota la información relacionada con la llamada y envíanos un correo a csinfogov@sce.com o llena el formulario de fraudes en línea

Comprometidos con la protección de tu privacidad y datos

Estamos comprometidos a proteger la información de tu cuenta privada. Usamos tecnología de protección de datos estándar en la industria para protegernos de amenazas externas. No vendemos ni proporcionamos tus datos a terceros no afiliados, excepto en las circunstancias limitadas que se describen en el Aviso de privacidad en SCE.com

Información que recopilamos

Como parte del proceso de abrir una cuenta, participar en uno de nuestros programas o utilizar un servicio que ofrecemos, nos tienes que proporcionar información personal. Recopilamos y utilizamos estos datos principalmente para administrar tu servicio eléctrico. Los datos que recopilamos incluyen:

  • Nombre del usuario
  • Dirección de servicio y postal
  • Teléfonos y direcciones de correo electrónico
  • Información relacionada con la facturación incluyendo historial de pagos, datos de tu consumo eléctrico e historial de apagones.

Tu factura eléctrica

La factura contiene información personal como tu número de cuenta, dirección, consumo de energía y monto facturado. Si esta información no se protegiera para evitar que personas no autorizadas tengan acceso a la misma, podría usarse para ingresar a Mi Cuenta de SCE o suplantar TU identidad. Las personas no autorizadas pueden utilizar tu nombre de usuario y contraseña para acceder a tu información bancaria, autorizar a otros a tener acceso a tus datos e incluso desconectar tu servicio eléctrico. Recomendamos no compartir ninguna información de tu factura ni permitir que un desconocido haga una copia o tome una foto de esta.

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No

SCE nunca...

  • Exige por teléfono el pago inmediato de una factura para evitar la desconexión del servicio
  • Solicita un pago en efectivo o con tarjeta prepaga como por ejemplo Reloadit®, Vanilla®, ITunes®
  • Llama a un usuario y le solicita información financiera por teléfono
  • Recomienda una compañía solar o un tercero no afiliado/contratado

Cómo reconocer a los empleados de SCE

Nuestros empleados siempre portan su tarjeta de identificación de SCE (la cual incluye sus fotos) mientras que el personal técnico usa el uniforme de la empresa. Nuestros vehículos tienen siempre visible el logotipo de SCE.

No te dejes engañar por los impostores y las estafas telefónicas

Los usuarios de servicios públicos siguen siendo el blanco de estafadores. Por lo general, se presentan como empleados de "cobranza" de la compañía y amenazan con desconectar el servicio eléctrico a menos que se pague de inmediato con una tarjeta de prepago. Esta es una estafa. No queremos que seas víctima de la misma.

Comunícate con nosotros en cualquier momento si tienes preguntas acerca de tu factura.

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Qué hacer si te contacta un estafador

Si sospechas que una llamada de teléfono, un correo electrónico o una visita personal son fraudulentos, recuerda:

  • Nunca compartas tu información personal, incluyendo los datos de tu cuenta de SCE y los números de tus tarjetas de crédito, de débito o de llamadas telefónicas (tampoco el número de PIN)
  • Nunca uses el número de teléfono que te haya dado un desconocido para verificar información sobre tus facturas
  • Si recibes una llamada telefónica, pregunta a la persona su nombre, el departamento en el que trabaja y su número de teléfono
  • Finaliza la llamada o interacción y denuncia el incidente a las autoridades locales. Llámanos a los números de teléfono indicados en esta página o en tu factura eléctrica

Otros recordatorios para los usuarios residenciales

Si alguien te llama pidiéndote que salgas de tu casa a una hora específica por un motivo relacionado con un servicio público, llama a la policía. Esto podría tratarse de un intento de robo creado por el autor de la llamada.

Sospecha de cualquier persona que se presente en tu domicilio sin cita y te pida verificar tus electrodomésticos, el cableado o un supuesto problema eléctrico adentro o afuera de tu casa.

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