Extreme Weather Restoration Update
Our thoughts are with everyone impacted by the extreme weather event. As of Tues. 1/14, 12 a.m., 68,400 customers are without power. PSPS numbers will continually change as field reports and system updates are completed. For the latest outage updates, including your outage status, please visit our Outage Look Up Tool.
For more information on power restoration, please visit Extreme Weather Restoration Updates.

서비스 보증

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우리는 전력을 제공하는 것만큼이나 탁월한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리의 약속은 주거, 일반 서비스 및 산업 또는 농업 및 양수 요금 일정에 따라 제공되는 활성 서비스 계정에 적용되는 서비스 보증을 통해 표현됩니다. (서비스 보증이 적용되지 않는* 상태는 페이지 하단에 나열되어 있습니다.)

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고객에 대한 우리의 약속

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보장 1: 놓친 약속 없음

보장 1: 놓친 약속 없음

귀하의 참석이 필요하고 귀하와 약속(예: 서비스 "켜기", 청구서 조회 또는 새 계량기 설치)을 예약한 경우 합의된 현장 서비스 약속 시간 30분 이내에 도착을 보장합니다. 특정 시간. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.

  • 전봇대나 전선이 다운되는 것과 같은 중간 응답 이벤트에 대응하기 위해 현장 서비스가 필요합니다.
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보증 2: 24시간 이내 서비스 복구

보증 2: 24시간 이내 서비스 복구

SCE가 정전을 처음 인지한 후 24시간 이내에 전기 서비스가 복구될 것임을 보장합니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 서비스가 없는 연속 24시간 동안 추가 크레딧이 적용됩니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.

  • 피해 지역에 대한 접근이 공공 기관에 의해 거부되거나 해당 지역이 도로 폐쇄로 인해 접근할 수 없습니다.
  • 서비스 중단은 유지 관리 중단의 결과입니다.
  • 영향을 받는 서비스 위치가 비어 있습니다.

 

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보증 3: 유지 보수 중단 알림

보증 3: 유지 보수 중단 알림

당사는 이벤트 최소 3일(역일 기준) 전에 유지 보수 중단을 통지할 것을 보장합니다. 통지는 우편, 전화, 방문, 방문, 이메일 또는 기타 전자적 수단으로 할 수 있습니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.

  • 귀하가 제공한 연락처 정보가 정확하지 않거나 귀하로부터 기록 업데이트 요청에 대한 알림을 받지 못했습니다.
  • 기록된 고객에게 통지가 이루어졌으며 고객이 세입자 또는 점유자에게 통지하지 않았습니다.
  • SCE의 기록에 따르면 US Postal Service는 적시에 통지를 전달하지 못했습니다.
  • 영향을 받는 서비스 위치가 비어 있습니다.
  • 공공 또는 직원 안전 위험, 과부하 상태 또는 장비 고장 등과 같은 긴급 중단이 필요합니다.
  • 3일 알림을 받을 수 있는 권한을 인정하면서 3일 알림 없이 유지 관리 중단이 발생하도록 요청합니다.
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보증 4: 시기 적절하고 정확한 첫 번째 청구서

보증 4: 시기 적절하고 정확한 첫 번째 청구서

서비스 구축 후 60일 이내에 신규 고객에게 정확한 최초 청구서를 발행합니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.

  • 미납으로 인해 연결이 끊긴 후 서비스를 다시 설정하려고 합니다.
  • 요청한 날짜에는 계량기 또는 구내에 접근할 수 없습니다.
  • 새 거주지를 구한 후 적시에 서비스를 요청하지 않았기 때문에 소급 청구서가 필요합니다.
  • 우리 기록에 따르면 우편물 도난 사건이 있거나 미국 우정청이 첫 번째 청구서를 적시에 배달하지 못하는 경우가 있습니다.
  • 요청 시 제공된 정보가 올바르지 않습니다.
  • CPUC 지침에 따라 청구 조정 및/또는 재청구를 초래하는 요율 요소를 조정해야 합니다.
  • 무단 사용으로 인해 조정되었습니다.
  • 재청구는 Critical Peak Pricing, Demand Bidding, Air Conditioning Cycling 또는 Interruptible 프로그램과 같은 SCE 프로그램에 참여하는 고객의 직접적인 결과였습니다.
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*서비스 보증이 적용되지 않는 조건:

  • 산불 완화로 인한 공공 안전 전원 차단.
  • 보통, 심각 또는 치명적인 폭풍 상태입니다.
  • 불가항력과 관련하여 선언된 비상 사태 또는 원인.
  • 구내에 접근할 수 없거나 서비스를 받을 준비가 되지 않았습니다.
  • 귀하의 건물은 안전하지 않은 것으로 간주됩니다.
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