Financial Assistance Alert
If you are affected by the government shutdown and need help paying your bill, contact us or visit our financial assistance page.

SCE 서비스 보증

서비스 보증 프로그램

SCE 는 전력을 공급할 때와 마찬가지로 최고의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.

SCE 는 전력을 공급할 때와 마찬가지로 최고의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 아래에는 SCE가 고객에 대한 약속을 지키고자 실행해 온 서비스 보증 목록이 나와 있습니다.

아래에 별도로 명시되지 않은 한 이 4가지 서비스 표준은 주거용, 일반 서비스 및 산업용 또는 농업용 및 양수용 요금제에서 제공되는 현재 서비스 계정에만 적용됩니다.

보증 1: 모든 약속을 철저히 이행

귀하가 집에 계실 때 SCE가 특정 시간에 방문하기로 약속을 잡았을 경우(예를 들어 서비스 “작동(turn-on)”, 요금 납부 문의 또는 새 계량기 설치를 위해) 약속 시간 30분 이내에 현장에 도착할 것을 약속 드립니다. 이를 충족하지 못할 경우 SCE는 30불의 전기요금 크레딧을 제공합니다. 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

  • 전신주가 쓰러지거나 전선이 떨어진 경우와 같이 중간에 발생한 사건을 처리하기 위해 현장 서비스가 필요한 경우
  • 아래 일반 면제 사항을 참조하십시오.

보증 2: 24시간 내 서비스 복구

SCE는 처음 정전 사실을 알게 된 지 24시간 이내에 전기 서비스를 복구할 것을 약속 드립니다. 이를 충족하지 못할 경우 SCE는 30불의 전기요금 크레딧을 제공합니다. 계속해서 전기 서비스가 제공되지 않으면 이후 각 24시간에 대해 추가 크레딧이 적용됩니다. 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

  • 교통 당국에서 해당 지역의 접근을 통제하거나 도로를 폐쇄해서 해당 지역에 접근할 수 없는 경우
  • 유지보수 정전으로 인해 서비스 중단이 발생하는 경우
  • 해당 서비스 지역에 사람이 없는 경우
  • 아래 일반 면제 사항을 참조하십시오.

보증 3: 유지보수 정전 통지

SCE는 최소 3일 전에 유지보수 정전에 대해 공지해드립니다. 우편, 전화, 등기, 직접 방문, 이메일 또는 기타 전자 수단으로 통지합니다. 이를 충족하지 못할 경우 SCE는 30불의 전기요금 크레딧을 제공합니다. 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

  • 제공한 연락처 정보가 정확하지 않거나 귀하가 당사에 변동사항을 통지하지 않아 귀하의 정보를 업데이트하지 못했을 경우
  • 고객에게 통지하였으나 고객이 자신의 세입자 또는 거주자에게 통지하지 않은 경우
  • SCE의 기록에 따라 미 체신부가 통지를 적시에 전달하지 못했을 경우
  • 해당 서비스 지역에 사람이 없는 경우
  • 공공 또는 직원 안전 위험, 과부하 상태 또는 장비 고장과 같이 비상 정전이 필요한 경우
  • 귀하가 3일간의 통지 수신 권리를 인지한 상태에서 3일간의 통지 없이 유지보수 정전을 실시하도록 요청하는 경우
  • 아래 일반 면제 사항을 참조하십시오.

보증 4: 적시에, 정확하게 첫 번째 고지서 발행

서비스 설정일로부터 60일 이내에 신규 고객에게 첫 번째 고지서를 정확하게 발행합니다. 이를 충족하지 못할 경우 SCE는 30불의 전기요금 크레딧을 제공합니다. 다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

  • 전기요금 미납으로 단전된 후에 서비스를 재개하려는 경우
  • 요청일에 계량기나 귀하의 건물 부지에 접근할 수 없는 경우
  • 새 거주지를 점유한 후에 적시에 서비스를 요청하지 않아서 소급 고지서가 필요한 경우
  • 당사의 기록에 따라 우편물을 도난당하거나 미 체신부가 첫 번째 고지서를 적시에 전달하지 못한 경우
  • 요청 시 제공된 정보가 정확하지 않았을 경우
  • CPUC 지침에 준하여 요금 요인을 조정함에 따라 청구 금액을 조정 및/또는 재청구하게 되는 경우
  • 무단 사용으로 조정한 경우
  • 피크 요금제(Critical Peak Pricing), 수요 입찰제(Demand Bidding), 에어컨 주기(Air Conditioning Cycling) 또는 차단 프로그램과 같은 SCE 프로그램에 고객이 참여하면서 재청구한 경우
  • 아래 일반 면제 사항을 참조하십시오.

일반 면제 사항:

  • 태풍 상태가 중(Moderate), 강(Severe) 또는 매우 강(Catastrophic)일 경우
  • 비상 사태가 선포되거나 불가항력 사항이 있을 경우
  • 귀하의 건물 부지에 접근할 수 없거나 귀하가 서비스를 받을 준비가 안 되었을 경우
  • 귀하의 건물 부지가 안전하지 않다고 판단될 경우