서비스 보증

당사는 이벤트 최소 3일(역일 기준) 전에 유지 보수 중단을 통지할 것을 보장합니다. 통지는 우편, 전화, 방문, 방문, 이메일 또는 기타 전자적 수단으로 할 수 있습니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.

• 귀하가 제공한 연락처 정보가 정확하지 않거나 귀하로부터 기록 업데이트 요청에 대한 알림을 받지 못했습니다.
• 기록된 고객에게 통지가 이루어졌으며 고객이 세입자 또는 점유자에게 통지하지 않았습니다.
• SCE의 기록에 따르면 US Postal Service는 적시에 통지를 전달하지 못했습니다.
• 영향을 받는 서비스 위치가 비어 있습니다.
• 공공 또는 직원 안전 위험, 과부하 상태 또는 장비 고장 등과 같은 긴급 중단이 필요합니다.
• 3일 알림을 받을 수 있는 권한을 인정하면서 3일 알림 없이 유지 관리 중단이 발생하도록 요청합니다.

서비스 구축 후 60일 이내에 신규 고객에게 정확한 최초 청구서를 발행합니다. 이 보증을 충족하지 못할 경우 SCE는 귀하의 청구서에 $30를 적립해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다.

• 미납으로 인해 연결이 끊긴 후 서비스를 다시 설정하려고 합니다.
• 요청한 날짜에는 계량기 또는 구내에 접근할 수 없습니다.
• 새 거주지를 구한 후 적시에 서비스를 요청하지 않았기 때문에 소급 청구서가 필요합니다.
• 우리 기록에 따르면 우편물 도난 사건이 있거나 미국 우정청이 첫 번째 청구서를 적시에 배달하지 못하는 경우가 있습니다.
• 요청 시 제공된 정보가 올바르지 않습니다.
• CPUC 지침에 따라 청구 조정 및/또는 재청구를 초래하는 요율 요소를 조정해야 합니다.
• 무단 사용으로 인해 조정되었습니다.
• 재청구는 Critical Peak Pricing, Demand Bidding, Air Conditioning Cycling 또는 Interruptible 프로그램과 같은 SCE 프로그램에 참여하는 고객의 직접적인 결과였습니다.