當災害發生時，SCE 設有專為受影響的客戶提供協助的客戶支援團隊。

如果您受到災害的影響，SCE 在此為您提供協助。 請於週一至週六上午 8 點至下午 5 點致電 1-800-250-7339 與我們聯絡。

 

支援受重大災害影響的客戶

在 SCE，我們與受重大災害影響的客戶攜手合作，透過提供必要的付款安排、協助在臨時據點建立服務、確保符合收入資格的客戶獲得必要的支援資訊，並由專門的服務規劃團隊加快災後重建工作，幫助其順利度過災後重建期。

如果您受到 Palisades 或 Eaton 野火的影響，請造訪我們的災後重建專頁 (Disaster Recovery)，瞭解相關的支援方案、退款措施與專屬資源。

 

付款安排

如果您因為災難而遭遇暫時的財務困難，您可推遲付款日期。您可以透過「我的帳戶（My Account）」在線設置您的付款安排，或致電+1-800-250-7339聯繫我們。

申請賠償
如果您需要申請賠償，我們將提供每個步驟的指導和支援。請致電 1-800-251-3311 或 在線上申請賠償。

瞭解更多有關申請賠償的資訊

 

為符合收入資格的客戶提供支援

在重大災害期間，為了協助可能受影響的加州能源優惠計畫 (CARE)客戶，我們將暫停所有收入驗證程序。此外，針對受影響地區的客戶，任何待處理的驗證作業也將被取消。如需有關如何符合 CARE 資格的資訊，請撥打1-800-251-3311。

此外，能源援助基金 (EAF) 致力於在客戶最需要的時候，提供關鍵協助，幫助他們支付電費帳單。

我們專責的支援團隊隨時準備協助客戶因災難所面臨的困難影響。我們期待能為受影響的民眾提供協助。

 

淨計量電價（NEM）與太陽能計費計畫（SBP）客戶支援

如果您是受重大災害影響的住宅 NEM 或 SBP 用戶，且該災害已宣布進入緊急狀態，而您決定重建您的再生能源發電系統。若您符合以下條件，則可能保留原有電價並減免申請費：

  • 您需在重大災難發生日起兩年內通知我們您有意重建 NEM 系統；並且
  • 您需要在重大災害發生之日起 4 年內完成再生能源發電系統重建，並提消新的互聯申請。

如欲通知我們您有意重建再生能源發電系統，請填寫此災害支援表單。

若您有其他問題，請透過以下方式聯絡我們：customer.generation@sce.com。

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