我們的服務保證

我們保證在活動開始前至少三 （3） 個日曆日通知您維護中斷。 通知可以通過郵件、電話、上門、親自、電子郵件或其他電子方式進行。 如果我們未能滿足此保證，SCE 將將將將 30 美元的賬單存入您的帳單。 此保證不適用於以下情況：

• 您提供的聯繫資訊不正確，或者您沒有通知我們更新您的記錄的請求。
• 已向客戶發出記錄在案的通知，而客戶沒有通知他/她的租戶或居住者。
• 根據SCE的記錄，美國郵政局未能及時送交通知。
• 受影響的服務位置為空。
• 需要緊急停機，例如公共或員工安全隱患、過載情況或設備故障等。
• 在確認有權接收三天通知的同時，您請求在沒有三天通知的情況下發生維護中斷。

我們將在建立服務后的 60 天內向記錄在案的新客戶發出準確的第一張帳單。 如果我們未能滿足此保證，SCE 將將將將 30 美元的賬單存入您的帳單。 此保證不適用於以下情況：

• 您正在嘗試在因未付款而斷開連接后重新建立服務。
• 在要求的日期無法進入儀錶或您的場所。
• 追溯帳單是必要的，因為您在入住新住所后沒有及時請求服務。
• 根據我們的記錄，存在郵件盜竊案件，或者美國郵政服務未能及時交付第一張帳單。
• 提出請求時提供的資訊不正確。
• CPUC 指令要求我們調整導致計費調整和/或重新計費的費率因素。
• 由於未經授權的使用而進行了調整。
• 重新計費是客戶參與 SCE 計劃（如關鍵高峰定價、需求競價、空調迴圈或可中斷計劃）的直接結果。