SCE에 클레임 제출하는 방법

최근의 서비스 중단으로 손실이나 손해를 입은 고객 중 이 손실이 SCE의 책임이라고 생각하는 고객께서는 클레임을 신청하실 수 있습니다. 클레임 신청 방법 >

각각의 클레임을 개별적으로 조사하고 평가해서 신속하게 대처하는 것이 SCE의 방침입니다.

EAF 수혜 조건

EAF 고객 기부 프로그램에 등록한 참여자는 다음 조건에 동의하는 것입니다. 

  1. 참여자는 반드시 SCE 고객 계정 기록상의 고객이거나, 기록상의 고객을 대리하도록 정히 승인을 받고 기록상 고객의 명시적 동의를 받은 자로서, 최소한 하나의 유효한 표준 에너지 서비스 계정이 있어야 합니다.
  2. 다음 종류의 계정은 EAF 고객 기부 프로그램에 참여할 자격이 없습니다. (i) 현금 한정. 현금으로만 납부해야 하는 SCE 고객 계정, (ii) 파산 계정. 파산 보호 중인 SCE 고객 계정, (iii) 균일 납부 플랜에 등록한 고객. SCE의 균일 납부 플랜에 등록한 고객에게는 청구 금액에 반올림 옵션이 적용되지 않습니다. 이 플랜에 있는 동안 정수 금액이 청구되기 때문입니다. 그러나 SCE의 균일 납부 플랜에 등록한 고객은 일정 금액(예: $1.00)을 기부하는 방식으로 EAF에 기부할 자격이 있습니다.
    SCE는 EAF 고객 기부 프로그램 등록 신청을 SCE의 전적인 재량으로 무조건 승인하거나 거부할 권리를 갖습니다.
  3. 참여자는 기부금이 참여자의 SCE 고지서를 통해 추가 및 모금된다는 것을 인정하고 동의합니다.
  4. 참여자에게는 기부금이 한 고지서에만 추가되는 1회 기부 또는 등록 후 12개월간 매월 고지서에 추가되는 매월 기부 선택권이 있습니다.
    뿐만 아니라 참여자에게는 고지서의 소수점 이하 청구 금액을 반올림한 정수 금액을 납부하여 차액을 EAF에 기부하거나 일정 금액(예: $1.00)을 기부하는 선택권이 있습니다. SCE는 $100 이상 기부금에 대하여는 등록 후 기부 금액을 확인할 목적으로 SCE에 기록된 최근 전화번호로 해당 고객에게 연락하여 기부 의사 확인 시도를 합니다.
  5. 프로그램 등록상의 변경 사항(예. 기부 금액 변경)은 다음 달 고지서에 반영됩니다. 참여자는 선택한 옵션을 요금 청구 주기마다 1회에 한하여 변경할 수 있습니다.
  6. SCE로부터 반올림 옵션에 등록된 “일괄 고지서”(예. 복수 계정의 요금이 청구된 단일 고지서)를 받는 참여자의 경우, 해당 반올림 기부 금액은 일괄 고지서의 총액을 기준으로 계산됩니다.
  7. 참여자는 EAF 프로그램으로 모금되는 기부금이 유나이티드 웨이 오브 로스앤젤레스(UWLA)가 관리한다는 것을 인정하며, 참여자에게는 기부금 사용 방법을 어떤 식으로든 지시할 권리가 없습니다.
  8. 참여자는 일단 기부금이 모금되어 UWLA로 송금되면 참여자에게는 해당 기부금을 취소하거나 환급을 요청할 권리가 없음을 인정합니다.
  9. 참여자는 언제든지 SCE 전화 센터에 (800) 205-8596으로 연락하거나,웹사이트 www.sce.com/eaf를 통하여 EAF 프로그램에 등록할 수 있습니다. 프로그램 등록은 2009년 12월부터 SCE 고지서의 뒷면을 이용하여서도 가능합니다.
  10. EAF 고객 기부 프로그램에 대한 등록 확인은 등록 후 참여자의 다음 번 고지서에 메시지로 표시됩니다.
  11. SCE는 계정 잔액과 이용 정보를 매일 업데이트하려고 노력할 것입니다. 그러나 SCE는 이유를 불문한 업데이트 지연 또는 정보 업데이트 불이행에 대하여 책임이 없습니다.
  12. 모금되지 않은 EAF 기부금에는 벌금이 부과되지 않으며, 그로 인한 단전 조치가 내려지지 않고, 연체료나 기타 수수료가 부과되지 않습니다. 그러나 참여자에게는 자신의 SCE 요금을 기한 내에 납부하여 기타 연체료나 요금 추심 또는 단전을 피해야 할 전적인 책임이 있습니다.
  13. 매년 1월, 참여자의 고지서에는 별도의 메시지가 표시되고 전년에 모금된 EAF 기부금 총액이 요약되어 나옵니다. UWLA도 전년도에 $250 이상 EAF에 기부한 참여자들에게는 매년 1월에 영수 확인서를 보냅니다.
    참여자가 EAF에 기부할 수 있는 최저 기부 금액은 한 달에 1센트입니다.
    참여자는 언제든지 아무런 불이익 없이 EAF 프로그램 등록을 취소할 수 있습니다. 웹사이트에서 등록을 취소하려면, EAF 등록 화면에서 “Stop Donation”(기부 중단)을 선택하십시오. 참여자는 취소 통지서를 “Notices to SCE”(SCE에 보내는 통지. 아래에 나와 있는 주소로 우송해도 됩니다. 일반적으로, 이 같은 등록 해지는 SCE가 요청을 접수한 날로부터 10일 안에 발효됩니다.
  14. EAF 기부금이 연속 3개월에 걸쳐 모금되지 않으면 SCE는 참여자의 EAF 프로그램 참여를 해지할 수도 있습니다.
  15. 참여자는 모든 이메일을 다음 주소로 보내야 합니다. EAFAdministration@sce.com. SCE에 다음 주소나 전화번호로 연락해도 됩니다.

SCE’s Energy Assistance Fund
Southern California Edison Company
Attn: Consumer Affairs
P.O. BOX 800, Rosemead, CA 91770
전화:(800) 205-8596

  1. SCE는 EAF 프로그램을 언제든지 사전 통지 없이 수정하거나 중단할 전적인 권리를 갖습니다. SCE는 EAF 프로그램의 중대한 변경이나 중단에 관한 고지를 SCE 웹사이트에 게시합니다.
  2. SCE나 그 모회사, 계열사, 자회사 및 그 회사들의 각 임원이나 이사, 직원, 대리인, 후임자, 양수인은 EAF 프로그램에서 비롯하거나 그 프로그램과 관련한 모든 간접적, 결과적, 부수적, 징벌적, 특수한 또는 처벌적 손해에 대하여 책임이 없습니다. 어느 경우이든 SCE나 그 모회사, 계열사, 자회사 또는 그 회사들의 임원이나 이사, 직원, 대리인, 후임자, 양수인의 누적 법적 책임의 총합은 어느 법적 책임 이론에 의하든(계약, 부당행위, 엄격 책임 또는 기타에 의하든. 위 당사자들에게 그러한 손해 가능성이 알려진 여부와 관계없이 $500를 초과하지 않습니다.
  3. 참여자는 참여자가 EAF 프로그램에 참여함으로써 어떤 식으로든 발생하는 모든 청구, 책임, 비용, 경비 등에 대하여 SCE나 그 모회사, 계열사, 자회사 및 그 회사들의 각 임원이나 이사, 직원, 대리인, 후임자, 양수인의 책임을 면제하고, 피해가 없도록 방어하고, 손해를 입지 않도록 보호하기로 동의합니다.
  4. 참여자는 SCE가 참여자의 EAF 프로그램 이용과 관련하여 특정한 개인 정보, 사적 정보 및/또는 기밀 정보를 받을 것임을 인정하며, 참여자의 명시적 승인이 없으면 SCE는 참여자의 개인 신분을 밝히는 모든 정보를 제삼자에게 이유를 막론하고 대여, 판매 또는 달리 제공하지 않을 것임을 인정합니다. 자세한 사항은 SCE의 온라인 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오. SCE의 온라인 개인 정보 보호 정책 링크는 sce.com의 각 페이지 하단에 있습니다.
  5. 위 23항에 따라, 참여자는 SCE가 $250 이상 기부금에 대한 영수 확인서 처리용으로 UWLA에 특정 기밀 정보를 제공하는 것을 이로써 명시적으로 동의합니다.
  6. SCE 웹사이트 및 이 웹사이트에서 또는 이 웹사이트를 통하여 제공되는 모든 콘텐츠와 정보, 소프트웨어, 기능, 애플릿은 “있는 그대로” 및 “현재 이용 가능한 상태 그대로” 제공됩니다. SCE는 이 웹사이트 또는 이 웹사이트와 관련하여 제공되는 모든 콘텐츠나 서비스가 시의 적절하거나, 안전하거나, 중단되지 않거나 오류가 없을 것이라고 하거나, 이 웹사이트에 있거나 이 웹사이트를 통하여 제공되는 콘텐츠나 서비스에 수시로 존재할 수도 있는 결함이 시정될 것이라고 보증하지 않습니다. SCE는 이 웹사이트의 운영상 오류로 인하거나 이 웹사이트를 통한 데이터 전송, 서비스 또는 관련 콘텐츠의 오류, 누락, 중단, 삭제, 결함 또는 지연에 대하여 책임을 지지 않습니다. 여기에는 통신선 고장이나 이 웹사이트의 운영과 관련된 컴퓨터 바이러스로 인한 오류, 누락, 중단, 삭제, 결함 또는 지연도 포함됩니다. SCE는 SCE의 웹사이트나 SCE의 온라인 서비스와 관련하여 소유권, 권리 비침해, 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성 보증을 포함하되 그에 국한하지 않는, 명시적이거나 암시적인 보증을 하지 않습니다. 참여자는 SCE 웹사이트와 온라인 서비스를 참여자의 전적인 위험 부담하에 이용하기로 명시적으로 동의합니다.
  7. 이 같은 조건에는 법률 상충 조항과 관계없이 캘리포니아 주의 법률이 적용됩니다.
  8. EAF 프로그램에 등록함으로써 참여자는 이 조건을 읽었고, 이해하고, 받아들이고, 동의한다고 인정합니다. 이 조건은 기록 보관용으로 인쇄할 수 있습니다.