일부 고객은 지난 몇 개월 동안 청구서를 받지 못했거나 일부만 청구된 청구서를 받았을 수 있습니다. 다음은 현재 진행 중인 일과 예상되는 사항에 대한 몇 가지 일반적인 Q&A입니다.
기술적인 문제가 발생하여 일부 고객이 제때 청구서를 받지 못하는 문제가 발생했습니다. 우리는 이제 지연된 청구서의 잔고를 정리하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
에너지 고문이 청구서의 예상 날짜를 제공할 수 없으므로 당사에 연락하기 전에 청구서를 받을 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 청구서를 받으면 저희에게 전화하여 지불 준비를 할 수 있습니다.
청구서가 정확한지 확인하는 것은 SCE의 책임입니다. 정확성을 보장하기 위해 고객에게 청구서를 제시하기 전에 광범위한 테스트 및 검증을 수행합니다.
몇 달 동안 청구서를 받지 못한 경우 청구 금액이 평소보다 높을 수 있는 한 가지 이유는 현재 청구 기간의 요금 외에 과거 청구 기간의 요금도 포함되기 때문입니다. 또한 대부분의 고객들은 에어컨 및 냉방기기(예: 집 전체 팬, 증발 냉각기)가 작동 중입니다.
참고: Southern California Edison의 규칙 17. D에 따라 주거 및 적격 중소기업 고객에 대해 지연된 청구 기간이 3개월을 초과하는 경우 고객은 최대 기간 내에 발생한 SCE 요금에 대해서만 책임을 집니다. 청구서가 생성된 날로부터 최근 3개월. 다른 모든 고객은 최근 3년 이내에 발생한 SCE 요금에 대한 책임이 있습니다. 자세한 내용은 규칙 17. D 를 참조하십시오.
로그아웃하려면 내 계정 화면의 오른쪽 상단에서 로그아웃을 클릭하십시오.
예, 채팅 기능은 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시에 사용할 수 있습니다. 담당자가 도움을 줄 수 있는 경우 내 계정 화면 상단의 회색 막대 오른쪽 모서리에 주황색 채팅 버튼이 표시됩니다.
예. 보기를 기다리는 경고가 있는 경우 세부 정보 표시를 클릭하여 모든 경고를 표시합니다.
대부분의 계정은 다음을 제외하고 온라인 결제가 가능합니다.
- 폐쇄된 계정.
- 신용 상태가 좋지 않은 계정(현금 전용 계정), 6개월 동안 고객 계정에 추가 반환된 지불이 없는 경우 온라인 지불 자격이 될 수 있습니다.
- 다른 온라인 청구 및 지불 사이트를 통해 청구서를 받는 계정.
- 자동 결제에 가입된 계정입니다.
- SCE 이외의 전기 서비스 제공업체(ESP)에서 청구하는 계정.
내 계정의 청구 및 지불 기본 설정 섹션에서 온라인 지불 등록을 선택합니다.
회원가입이 완료된 후 즉시 온라인 결제를 이용하실 수 있습니다.
SCE 청구서를 지불하는 데 도움이 필요한 사람을 알고 있는 경우 다가오는 청구서의 일부 또는 전체를 지불하여 기부할 수 있습니다.
고객으로부터 다음 정보가 필요합니다.
- SCE 계정에 표시되는 성과 이름
- SCE 고객 계정 번호 - SCE 청구서의 오른쪽 상단에서 찾을 수 있습니다.
- SCE 계정의 청구지 우편번호
게스트 지불 페이지에 이 정보와 기부하려는 금액을 입력합니다. 귀하의 지불금을 그들의 계정에 적용할 것입니다.
예, 게스트 결제 페이지를 통해 청구서의 일부만 결제할 수 있습니다.
게스트로 결제하려면 다음 정보가 필요합니다.
- 귀하의 SCE 계정에 표시되는 성과 이름
- 귀하의 SCE 고객 계정 번호—SCE 청구서의 오른쪽 상단에서 찾을 수 있습니다.
- SCE 계정의 청구서 우편번호
매월 청구서가 생성된 후 10일이 지나면 자동 지불이 자동으로 은행 계좌에서 총 미납 금액을 차감합니다.
다음을 제외한 대부분의 계정에서 자동 결제가 가능합니다.
- 폐쇄된 계정.
- 예금 계좌.
- 신용 상태가 좋지 않은 계정(현금 전용 계정), 6개월 동안 계정에 추가 반환 금액이 없을 경우 자동 지불 대상이 될 수 있습니다.
- 온라인 결제에 가입된 계정.
- SCE가 아닌 전기 서비스 제공업체(ESP)에서 청구하는 계정.
내 계정 에 로그인 하고 청구 및 지불 기본 설정 섹션에서 자동 지불 등록을 클릭하십시오.
비자, 마스터카드. 죄송합니다. American Express는 받지 않습니다.
편의 수수료는 체이스에서 청구하며 에디슨은 수수료를 받거나 혜택을 받지 않습니다. 수수료는 면제될 수 없습니다.
우리는 고객에게 안전한 신용 카드 결제 옵션을 제공하기 위해 Chase와 제휴했습니다.
SCE는 COVID-19 전염병에 대한 뉴섬 주지사의 비상사태 선언에 대응하여 2020년 3월 미납으로 인한 수금 및 서비스 중단을 중단했습니다. 이러한 보호는 그 이후 만료되었으며 미납으로 인한 서비스 중단을 포함하여 팬데믹 이전 수집 프로세스를 재개했습니다.