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Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía

El Aviso sobre el consumo de energía se actualizó el February 25, 2019.

Este aviso se aplica a usted si recibe servicio eléctrico de Southern California Edison (SCE). SCE comprende la importancia de proteger la información sobre su consumo de energía, por lo que le garantiza que esta se recopila, se protege durante su transferencia y se almacena de manera correcta. Por favor, tómese un momento para familiarizarse con nuestro Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía y no dude en comunicarse con nosotros.

Resumen del Aviso de privacidad

Aviso de privacidad del sitio web

La información sobre el consumo de energía son los datos detallados de consumo eléctrico (de intervalos menores de 60 minutos) que se obtienen a través de la infraestructura de medición avanzada de SCE, la cual incluye nuestros sistemas Edison SmartConnect™ y el medidor de energía en tiempo real, cuando se asocian con cualquier información que razonablemente pueda identificarlo a usted, a su familia, a su residencia u hogar, o a otro cliente no residencial. Algunos ejemplos de esta información incluyen los datos detallados de consumo eléctrico en combinación con su nombre y número de cuenta de servicio. Consideramos que la información sobre el consumo de energía es un tipo de información personal. Para obtener más detalles sobre otros tipos de información personal, haga clic aquí.

A fin de garantizar que su información sobre el consumo de energía se administre de manera adecuada, SCE cumple con las leyes de privacidad y seguridad aplicables, así como con las normas de seguridad de la información generalmente aceptadas de la industria para mantener salvaguardas razonables que garanticen la seguridad, la integridad y la privacidad de su información personal que se encuentre en nuestra posesión.

Por qué SCE recopila información sobre el consumo de energía

De acuerdo con nuestra Regla tarifaria 3, Solicitud de servicio, SCE recopila, almacena, utiliza y, en ciertas situaciones, divulga la información sobre el consumo de energía con el fin de ofrecer servicios esenciales a sus clientes. Una actividad de SCE se considera un servicio esencial si está relacionada con:

  • Abastecer o restablecer su servicio eléctrico;
  • Preparar su factura eléctrica;
  • Cubrir las necesidades del sistema, de la red eléctrica u operacionales;
  • Ofrecer a los clientes que tienen un medidor Edison SmartConnect™ la posibilidad de ver su consumo de energía del día anterior al iniciar sesión en Mi cuenta en SCE.com;
  • Proveer otros servicios según lo requieran las leyes estatales o federales, o una orden de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC); o
  • Planear, implementar o evaluar los programas de SCE, incluyendo Demand Response (Respuesta a la demanda), control del consumo de energía o eficiencia eléctrica.

Uso de su información personal

De conformidad con las leyes aplicables, SCE utiliza su información personal y la información sobre su consumo de energía para prever las necesidades futuras tanto de sus clientes como de sus operaciones, así como para poder notificarle sobre los productos y servicios de su interés. Cuando se comunica con nuestro centro de llamadas, SCE graba su conversación con un asesor de energía y utiliza técnicas de análisis del lenguaje para mejorar el nivel de satisfacción del cliente.

Divulgación de la información sobre el consumo de energía a terceros

No divulgamos la información sobre su consumo de energía a terceros sin que usted otorgue su consentimiento previo por escrito, excepto en los siguientes casos:

  • Terceros que tienen un contrato con SCE para ofrecer los servicios esenciales indicados en la sección anterior. Nuestros acuerdos con contratistas externos exigen que estos tengan políticas y procedimientos para evitar que se divulgue la información sobre el consumo de energía de nuestros clientes.
  • Terceros que tienen un contrato con la CPUC con quienes debemos compartir la información sobre su consumo de energía, o cuando la CPUC nos ordene compartir esta información.
  • Agencias y entidades gubernamentales: cuando las agencias gubernamentales utilizan, recopilan y almacenan la información sobre el consumo de energía para prestar servicios de eficiencia energética, de evaluación energética u otros servicios específicos, o cuando hayan obtenido una orden o resolución de la CPUC que nos obligue a divulgar la información sobre su consumo de energía.
  • Por solicitudes legales, una amenaza inminente o una orden de la CPUC: podemos divulgar la información sobre su consumo de energía en los siguientes casos:
    1. Cuando la ley lo exija para cumplir con una orden, una citación judicial o un proceso legal similar;
    2. Cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la de otros al investigar un fraude;
    3. Cuando lo ordene la CPUC u otra agencia gubernamental que tenga una obligación legal y que necesite acceder a la información que solicitan en caso de tener derecho a tal información; y
    4. Con los investigadores académicos elegibles, las entidades gubernamentales locales y las agencias estatales y federales autorizados para recibir la información sobre el consumo de energía a través del Programa de Solicitud de Datos Energéticos (Energy Data Request Program, EDRP).

En todos los casos, limitaremos el tipo y la cantidad de información sobre el consumo de energía compartida con terceros a lo razonablemente necesario para que el tercero cumpla con el propósito por el cual necesita acceso a esta información.

Cómo puede administrar y controlar su información personal

Ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información personal obtenemos. En algunos casos, usted tiene el derecho de limitar o cancelar la recopilación de la información que usualmente nos brinda. También puede utilizar uno de los métodos que se encuentran en la sección Contáctenos para obtener más información sobre las formas en las que puede limitar o cancelar la recopilación o el intercambio de su información.

  • Como se establece en la Regla 6, Establecimiento y restablecimiento del crédito, es posible que se le solicite su número de seguro social para que determinemos si debe pagar un depósito. Usted tiene el derecho a no proporcionarnos su número de seguro social, pero es posible que se le cobre un depósito o que este se anule si se inscribe al servicio de pago directo.
  • Una de las maneras en las que le brindamos acceso instantáneo a su factura, a hacer pagos y a recibir alertas importantes, es por medio del registro en el servicio Mi cuenta de SCE.com, el cual requiere que nos brinde su dirección de correo electrónico. Usted tiene derecho a no proporcionarnos su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios digitales, como la facturación y los pagos electrónicos.
  • Cuando le enviemos correos electrónicos promocionales sobre los productos y servicios que ofrece SCE, se le dará la opción de dejar de recibir estas notificaciones haciendo clic en el enlace que se ubica en la parte inferior del correo electrónico para cancelar su suscripción a correos futuros o comunicándose con nosotros de la manera que se describe en la sección Contáctenos. Tramitaremos su solicitud en el plazo que exija la ley y dejaremos de enviarle correos electrónicos promocionales, a menos que se suscriba de nuevo para recibir tales comunicaciones. Si usted es un cliente que se registró para utilizar Mi cuenta de SCE.com con el fin de acceder a su cuenta en nuestro sitio web, puede cancelar su suscripción a correos futuros actualizando la sección Información de contacto dentro del área de Perfil, en Mi cuenta.
  • No podrá cancelar los correos electrónicos operacionales, los cuales no son promocionales, ni las comunicaciones relacionadas con los servicios públicos, como los mensajes de facturación, cortes, conservación y seguridad.

A fin de garantizar la confidencialidad de su información, lo alentamos a que nunca comparta su nombre de usuario y contraseña ni la información de su factura de cliente, incluyendo su número de cuenta, la información sobre su consumo de energía u otra información personal, con nadie que pudiera utilizarla para acceder a su cuenta sin su consentimiento. Si cree que su información personal se vio amenazada, comuníquese con nosotros de inmediato.

Incorporación de su información

Periódicamente, podemos incorporar la información sobre su consumo de energía con la de otros en varios formatos para que su información se vuelva anónima y no pueda identificarlo personalmente. Utilizamos la información para varios análisis, para propósitos de presentación de informes y de administración de programas, lo cual incluye el análisis de las tarifas y las estructuras tarifarias, para cumplir con las regulaciones, tales como publicar en nuestro sitio web la información estadística de consumo de acuerdo con el código postal, para evaluar las necesidades de la demanda de energía y para determinar el crecimiento potencial dentro de un área geográfica. Esta información estadística no se considera personal ni información sobre el consumo de energía, y puede compartirse con terceros con los que colaboramos.

Conservación de la información sobre el consumo de energía

Conservaremos la información sobre su consumo de energía de conformidad con la ley y únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario o que la CPUC haya autorizado para lograr uno de los propósitos principales indicados anteriormente o para un propósito que usted haya autorizado específicamente.

Acceso al Aviso de privacidad actual de SCE y a versiones anteriores

Es posible que actualicemos periódicamente este aviso. Puede acceder a este aviso, incluyendo todas las actualizaciones y versiones anteriores, haciendo clic aquí. También puede acceder a este aviso llamando a SCE al (800) 655-4555 para los clientes residenciales o al (800) 990-7788 para los clientes comerciales. Cada año le enviaremos en su factura eléctrica un comunicado sobre cómo obtener una copia de este aviso.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso o si desea saber cómo puede limitar, ver o impugnar su información divulgada, puede comunicarse con nosotros a:

Southern California Edison
Attention: Chief Ethics & Compliance Officer
Post Office Box 800
Rosemead, CA 91770

Clientes residenciales: (800) 655-4555
Clientes comerciales: (800) 990-7788

Correo electronico: PrivacyProgram@sce.com