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Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía

El Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el consumo de energía se actualizó el 10 de mayo de 2021.

Este Aviso le concierne si recibe servicio eléctrico de Southern California Edison (SCE). SCE comprende la importancia de proteger la información sobre su consumo de energía. SCE implementa procesos para que la información sobre el consumo de energía se recopile adecuadamente, se transfiera de forma segura y se almacene correctamente. Tómese un momento para familiarizarse con nuestro Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía.

Definición de la información sobre el consumo de energía

La información sobre el consumo de energía abarca los datos detallados del consumo eléctrico (de intervalos menores de 60 minutos) que se obtienen a través de la infraestructura de medición avanzada de SCE, que incluye nuestros sistemas Edison SmartConnect™ y el Medidor de Energía en Tiempo Real, cuando se asocian con cualquier información que razonablemente pueda identificarlo a usted, a su familia, a su residencia u hogar, o a otro cliente no residencial. Algunos ejemplos de esta información incluyen los datos detallados de consumo eléctrico en combinación con su nombre y número de cuenta de servicios públicos.

Definición de la información personal

La información personal se define como cualquier información que identifique, se relacione, describa, pueda estar razonablemente asociada o vinculada, directa o indirectamente, con un residente o un hogar, como una dirección de correo electrónico registrada o una dirección de servicio residencial. Por ejemplo, al ponerse en contacto con nuestro Centro de atención al cliente, SCE graba su conversación con un Asesor de energía y utiliza técnicas de análisis del lenguaje para mejorar el nivel de satisfacción del cliente.

Consideramos que la información sobre el consumo de energía es un tipo de información personal. Para obtener más detalles sobre otros tipos de información personal, haga clic aquí.

Motivos principales por los que SCE recopila, almacena, usa y divulga información sobre el consumo de energía

De acuerdo con nuestra Regla tarifaria 3, Solicitud de Servicio, SCE recopila, almacena, usa y, en ciertas situaciones, divulga la información sobre el consumo de energía con el fin de brindar servicios esenciales a sus clientes. Los siguientes son los motivos principales para la recopilación, almacenamiento, uso o divulgación de la información sobre el consumo de energía:

  • preparar su factura eléctrica, realizar el seguimiento de la facturación de su cuenta y el historial de pagos
  • permitirle ver en línea la información sobre su consumo de energía o solicitar una copia de la misma
  • comunicarnos con usted con respecto a la información sobre su consumo de energía para ayudarlo a seleccionar el mejor plan de tarifas, o, si lo desea, a aprovechar mejor los programas de precios de SCE
  • comunicarnos con usted con respecto a las oportunidades de ahorro de energía basadas en la información sobre su consumo de energía
  • prever futuras necesidades operativas o de los clientes
  • proporcionar otros servicios según lo requieran las leyes estatales o federales, o una orden de la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC); o
  • planificar, implementar o evaluar programas de respuesta a la demanda, control del consumo de energía o eficiencia eléctrica bajo contrato con SCE, bajo contrato con la Comisión, o como parte de un programa autorizado por la Comisión llevado a cabo por una entidad gubernamental bajo la supervisión de la Comisión. 
     

Motivo secundario por el que SCE recopila, almacena, usa y divulga información sobre el consumo de energía

SCE no recopila, almacena, usa ni divulga información sobre el consumo de energía para ningún otro motivo que no sea el uso principal.

Divulgación de la información sobre el consumo de energía a terceros

No divulgamos a terceros la información sobre su consumo de energía sin que usted otorgue su consentimiento previo por escrito, excepto en los siguientes casos:

  • a terceros contratados por SCE para brindar los servicios esenciales indicados en la sección anterior. Nuestros acuerdos con contratistas externos exigen que estos tengan políticas y procedimientos para evitar que se divulgue la información sobre el consumo de energía de nuestros clientes.
  • a terceros contratados por la CPUC con quien debemos compartir la información sobre su consumo de energía, o cuando la CPUC ordene que lo hagamos.
  • a agencias y entidades gubernamentales que utilizan, recopilan y almacenan la información sobre el consumo de energía para prestar servicios de eficiencia energética, evaluación energética u otros servicios específicos, o que hayan obtenido una orden o resolución de la CPUC que nos obligue a divulgar la información sobre su consumo de energía.
  • por solicitudes legales, una amenaza inminente o una orden de la CPUC, podemos divulgar la información sobre su consumo de energía en los siguientes casos:
    • cuando la ley lo exija para cumplir con una orden, una citación judicial o un proceso legal similar;
    • cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la otros para investigar un fraude;
    • cuando lo ordene la CPUC u otra agencia gubernamental que tenga una obligación legal y necesite acceder a los datos que solicita, en caso de tener derecho legal a dicha información; y
    • a investigadores académicos elegibles, entidades gubernamentales locales, agencias estatales y federales autorizadas para recibir información sobre el consumo de energía a través del Programa de solicitud de datos de energía (EDRP, por sus siglas en inglés).

En todos los casos, limitaremos el tipo y la cantidad de información sobre el consumo de energía compartida con terceros a lo razonablemente necesario para que el tercero cumpla con la finalidad por la que necesite acceder a esta información.

Cómo puede acceder a la información sobre su consumo de energía


Puede acceder a la información sobre su consumo de energía utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • Mi cuenta en SCE.com. Si usted es un cliente que se ha registrado para usar Mi cuenta de SCE.com, puede acceder inmediatamente a su información personal, incluida la información sobre su consumo de energía. Este es el método más rápido y conveniente de obtener la información sobre su consumo de energía. Puede encontrar más información sobre cómo descargar y compartir la información sobre su consumo de energía en la sección Acceso a los datos sobre el consumo de energía en nuestro sitio web.
  • enviar un formulario de solicitud de información. Puede enviarnos un Formulario de solicitud de información en línea para solicitar su información personal, incluida la información sobre su consumo de energía.
  • comuníquese con nuestros Asesores de energía. Puede comunicarse con nuestros Asesores de energía en el 1-800-655-4555 y solicitar su información personal, incluida la información sobre su consumo de energía.

Cómo puede controlar la recopilación, el uso, el almacenamiento o la divulgación de la información sobre su consumo de energía

SCE recopilará, usará, almacenará o divulgará la información sobre el consumo de energía de conformidad con este Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía. Usted puede autorizar a otras empresas o personas a recibir su información personal, incluida la información sobre su consumo de energía. Sin embargo, antes de compartir su información personal o la información sobre su consumo de energía, es importante entender cómo otros podrán usar y compartir su información. Visite nuestra página Acceso a los datos sobre el consumo de energía para obtener más información sobre el uso compartido de su información personal y la información sobre su consumo de energía.

Cómo puede limitar la recopilación, el uso, el almacenamiento o la divulgación de la información sobre su consumo de energía

Ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información personal obtenemos. En algunos casos, usted tiene el derecho de limitar o retirar la información que nos brinda. Puede utilizar uno de los métodos indicados en la sección Contáctenos para obtener más información sobre las formas de limitar o excluirse de la recopilación, el uso, el almacenamiento o la divulgación de la información sobre su consumo de energía.

  • Como se establece en la Regla 6, Establecimiento y restablecimiento de crédito, es posible que se le solicite su número de seguro social para determinar si debe pagar un depósito. Usted tiene el derecho a no proporcionarnos su número de seguro social, pero es posible que se le cobre un depósito o que este se le exima si se inscribe en el servicio de Pago directo.
  • Una de las maneras en que las que puede acceder instantáneamente a su factura, la información sobre su consumo de energía, realizar pagos y recibir alertas importantes es inscribirse en el servicio Mi cuenta de SCE.com, el cual requiere que nos proporcione su dirección de correo electrónico. Usted tiene el derecho a no proporcionar su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios digitales, como la facturación y los pagos electrónicos.
  • Cuando le enviemos correos electrónicos promocionales sobre nuestros productos y servicios, se le dará la opción de cancelar su inscripción, ya sea haciendo clic en el enlace que se ubica en la parte inferior del correo electrónico para no recibir más correos o comunicándose con nosotros de la manera que se describe en la sección Contáctenos. Tramitaremos su solicitud en el plazo que exija la ley y dejaremos de enviarle correos electrónicos promocionales, a menos que se inscriba nuevamente para recibir tales comunicaciones. Si usted es un cliente que se registró para usar Mi cuenta de SCE.com con el fin de acceder a su cuenta en nuestro sitio web, puede cancelar su inscripción a correos futuros actualizando la sección Información de contacto dentro del área Perfil en Mi cuenta de SCE.com.
  • No podrá cancelar los correos electrónicos operativos, los cuales son comunicaciones de carácter no promocional relacionadas con sus servicios públicos, como los mensajes de facturación, apagones, conservación, alertas y seguridad.

A fin de garantizar la confidencialidad de su información, le recomendamos que nunca comparta su nombre de usuario y contraseña de Mi cuenta de SCE.com, la información de su factura de cliente (incluido su número de cuenta y la información sobre el consumo de energía) u otra información personal, con nadie que pudiera utilizarla para acceder a su cuenta sin su consentimiento. Si cree que es posible que su información personal se haya visto comprometida, contáctenos de inmediato.

Agregación de la información sobre el consumo de energía

Periódicamente, podemos agregar la información sobre su consumo de energía con la de otros en varios formatos para que su información adquiera un carácter anónimo y no pueda identificarlo personalmente. Utilizamos la información para varios análisis, para propósitos de presentación de informes y de administración de programas, lo cual incluye el análisis de las tarifas y sus estructuras; para cumplir con las regulaciones, tales como publicar en nuestro sitio web la información sobre el consumo colectivo según el código postal; para evaluar las necesidades en materia de demanda de energía; y para determinar el crecimiento potencial dentro de una zona geográfica. Esta información colectiva no se considera personal ni información sobre el consumo de energía, y puede compartirse con terceros con los que mantenemos relaciones comerciales.

Conservación de la información sobre el consumo de energía

Conservaremos la información sobre su consumo de energía de conformidad con la ley y únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario o que la CPUC haya autorizado para cumplir con uno de los motivos principales indicados anteriormente o para un motivo que usted haya autorizado específicamente.

Seguridad de la información sobre el consumo de energía

A fin de garantizar que la información sobre su consumo de energía se administre de manera correcta, SCE cumple con las leyes de privacidad y seguridad aplicables, así como las normas de seguridad de la información generalmente aceptadas de la industria para mantener salvaguardas razonables que garanticen la seguridad, integridad y privacidad de su información personal que se encuentre en nuestro poder.

Cambios al Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía.

Los cambios en el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía se realizarán según sea necesario, como por ejemplo, para reflejar cambios regulatorios o en la directiva de la Comisión de Servicios Públicos de California, que se reflejan en esta página web.

Acceso a la versión actual y a versiones anteriores del Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía de SCE

Los clientes nuevos recibirán una notificación después de confirmar una cuenta de cliente nueva. Los clientes actuales recibirán en sus facturas eléctricas una comunicación anual de nuestra parte sobre cómo obtener una copia de este Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía.

Es posible que actualicemos de forma periódica este Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía. Puede consultar las versiones anteriores de este Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía haciendo clic aquí.

También puede acceder a este Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía mediante uno de los métodos indicados en la sección Contáctenos.

Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre la privacidad del Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía, comuníquese con nosotros mediante uno de los siguientes métodos:

Southern California Edison
Attention: Chief Ethics & Compliance Officer
Post Office Box 800
Rosemead, CA 91770

Clientes residenciales: (800) 655-4555
Clientes comerciales: (800) 990-7788

Correo electrónicoPrivacy@sce.com