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Website Privacy Notice

El Aviso de privacidad del sitio web se actualizó el 30 de diciembre de 2020.

Para Southern California Edison (SCE) es importante proteger su información y deseamos que sepa cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y almacenamos la información que recibimos como resultado de nuestras interacciones con usted, ya sea a través de su computadora o dispositivo móvil.

Estas incluyen interacciones desde su computadora o dispositivo móvil en:(a) www.sce.com y los otros sitios web que operamos y desde los cuales usted accedió a este Aviso de privacidad (los “Sitios web”); (b) nuestras páginas de redes sociales que controlamos y desde las cuales usted accedió a este Aviso de privacidad (colectivamente, nuestras “Páginas de redes sociales”); (c) los mensajes de correo electrónico en formato HTML que le enviamos y que enlazan a este Aviso de privacidad (los “Correos electrónicos”); (d) las conversaciones con usted, nuestro cliente, ya sea en persona, por teléfono o por correspondencia escrita (las “Interacciones con el cliente”). De manera colectiva, los sitios web, las páginas de redes sociales, los correos electrónicos y las interacciones con el cliente se consideran los “Servicios”.

Nuestra política vinculada a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Aviso de recopilación y uso de la información sobre el consumo de energía describen con más detalle nuestras políticas y prácticas relacionadas con su privacidad.

Derechos del consumidor de California a la información personal

Los residentes de California tienen derechos sobre su información personal. Consulte la política vinculada a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para revisar y ejercer esos derechos.

Información que recopilamos

Para asegurarnos de poder ofrecerle productos y servicios, recopilamos información personal y no personal.

La información personal se define como toda información que identifique, se relacione, describa o pueda estar razonablemente asociada o vinculada, directa o indirectamente, con un residente o un hogar.

Nuestros servicios recopilan información personal para:

  • cubrir sus necesidades;
  • inscribirlo en CARE u otros programas de asistencia al cliente;
  • presentar solicitudes en programas, rembolsos e incentivos para la eficiencia eléctrica;
  • brindarle experiencias personalizadas;
  • permitirle utilizar nuestras aplicaciones móviles;
  • enviarle comunicaciones relacionadas con su servicio público por correo, correo electrónico o mensaje de texto;
  • enviarle recomendaciones sobre productos y servicios de su interés;
  • administrar, analizar y medir nuestro contenido y nuestra publicidad;
  • determinar quiénes visitan nuestro sitio web, y
  • mejorar los productos y servicios de SCE, incluyendo el desarrollo de productos y servicios nuevos.

Usted deberá proporcionarnos información personal cuando cree un nombre de usuario en SCE.com para utilizar nuestros servicios digitales como Mi cuenta en SCE.com, cuando nos envíe un correo electrónico o cuando complete una operación de autoservicio con nosotros en nuestro sitio web, en cuyo caso utilizaremos su información personal para identificar, autenticar y tramitar su solicitud de servicio. Al presentar una solicitud para nuestros programas CARE o FERA, se le puede pedir que revele su inscripción en otros programas gubernamentales.

Información no personal

La información no personal incluye la información de dominio público que se encuentra disponible legalmente en los registros federales, estatales o locales, e información del consumidor anonimizada o agregada. La información agregada incluye tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas vistas, URL de referencia, URL de destino, fechas y horas de visitas al sitio y otra información recopilada principalmente con fines estadísticos pero que no identifica a una persona o grupo de personas en particular.

Uso de cookies y tecnologías relacionadas

Utilizamos “cookies” y tecnología relacionada, como contadores de visitantes, JavaScript, etiquetas de píxeles, objetos compartidos localmente y GIF transparentes para recopilar información no personal a fin de ofrecerle una experiencia más conveniente. Mientras utiliza nuestros sitios web, registraremos sus interacciones y, con el tiempo, recopilaremos sus hábitos de navegación para identificar oportunidades de mejora. Sin embargo, no rastreamos sus actividades en línea desde ningún sitio web ni servicios digitales de terceros.

  • Las cookies se utilizan para identificar rápidamente su computadora o dispositivo móvil a fin de “recordarlo”. Puede desactivar las cookies o configurar su navegador de Internet para que le avise cuando se envíen cookies al navegador de su computadora o dispositivo móvil; sin embargo, desactivar las cookies afectará su capacidad de usar ciertas funciones en nuestro sitio web.
  • Los contadores de visitantes, JavaScript, etiquetas de píxeles, objetos compartidos localmente y GIF transparentes son imágenes electrónicas que nos permiten contar el número de usuarios que han visitado determinadas páginas sobre nuestros Servicios. Al igual que las cookies, estas no recopilan información personal.

Utilizamos cookies y tecnologías relacionadas para dos propósitos:

  1. Comunicaciones adaptadas a sus intereses - las páginas de nuestro sitio web contienen píxeles que nos permiten mostrar comunicaciones adaptadas a sus intereses en sitios web y aplicaciones móviles de terceros, incluyendo redes sociales como Facebook o Twitter.

    Utilizamos cookies, contadores de visitantes y otras tecnologías que nos permiten obtener información sobre las comunicaciones adaptadas a sus intereses que usted mira y con las que interactúa. Esto nos permite proporcionarle comunicaciones más útiles y relevantes. No asociamos sus interacciones con sitios no afiliados a su identidad al proporcionarle comunicaciones adaptadas a sus intereses.

    Las comunicaciones adaptadas a sus intereses de otros anunciantes o terceros también pueden usar cookies para medir la efectividad de sus anuncios y personalizar el contenido de estos. No tenemos acceso ni control sobre las cookies u otras funciones que los sitios de anunciantes y de terceros pueden usar, y las prácticas de información de estos sitios web de anunciantes y de terceros no están cubiertas por nuestro Aviso de privacidad del sitio web. Contáctelos directamente para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.

    Para obtener más información sobre estas comunicaciones y las formas de excluirse de las compañías participantes que han habilitado las comunicaciones adaptadas a sus intereses, consulte en Digital Advertising Alliance.

  2. Medición de las interacciones - los correos electrónicos, los anuncios digitales que se muestran en sitios web de terceros, los mensajes en las redes sociales y otras comunicaciones electrónicas que le enviamos contienen etiquetas de píxeles que nos permiten rastrear su uso de una comunicación electrónica, incluso el hecho de si abrió la comunicación o siguió un enlace en dicha comunicación (si lo tuviese).

 

Divulgaciones sobre la función “no rastrear” de California

La mayoría de los navegadores están programados para aceptar cookies u otras tecnologías similares para recopilar información no personal. Puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie, brindándole la oportunidad de aceptarla o rechazarla. Rechazar una cookie o una tecnología similar afectará su capacidad de usar ciertas funciones de nuestros Servicios. Puede dejar de aceptar cookies de un sitio web o cambiar la configuración de su navegador, que generalmente se encuentra en el menú “opciones” o “preferencias”. También puede visitar AboutCookies.org para obtener instrucciones, por tipo de navegador, sobre cómo controlar la configuración de las cookies dentro de su navegador.

Mientras utiliza nuestros Servicios, registraremos sus interacciones y, con el tiempo, recopilaremos sus hábitos de navegación para identificar oportunidades de mejora. Sin embargo, no rastreamos sus actividades en línea desde ningún sitio web o servicios digitales de terceros.

Uso de la configuración “No rastrear” de su navegador

Para mejorar su experiencia con nuestros Servicios, e independientemente de la configuración “No rastrear” de su navegador, recopilaremos información agregada sobre:

  • el número de usuarios que usan nuestros Servicios;
  • el número de usuarios que acceden a nuestros Servicios mediante un dispositivo móvil;
  • cómo navegan los usuarios a través de nuestros Servicios;
  • qué configuraciones de hardware/software utiliza el dispositivo que accede a nuestros Servicios;
  • qué proveedores de servicios de Internet se están utilizando para acceder a nuestros Servicios; y
  • qué navegadores de Internet se utilizan para acceder a nuestros Servicios.

Comunicaciones por correo electrónico

La comunicación por correo electrónico nos ofrece otro método conveniente para comunicarnos con nuestros clientes, lo cual incluye responder a sus consultas. Cuando nos envíe un correo electrónico, lo consideraremos como consentimiento para que podamos responderle por el mismo medio. Utilizaremos el correo electrónico para informarles periódicamente a nuestros clientes sobre nuevas tarifas, productos y servicios. Usted recibirá correos electrónicos de parte nuestra (o de nuestro agente externo autorizado) si se ha registrado para recibir notificaciones por correo electrónico de ciertas noticias o eventos, o si ha solicitado cierta información; sin embargo, en algunos casos, tiene la opción de dejar de recibir correos electrónicos de parte nuestra.

Si le enviamos un correo electrónico promocional sobre nuestros productos y servicios, se le dará la opción de dejar de recibir estas notificaciones al hacer clic en el enlace ubicado en la parte inferior del correo electrónico para cancelar su inscripción a correos futuros o al contactarnos en la manera indicada en la sección Contáctenos.

Si usted es un cliente que se ha registrado para utilizar Mi cuenta de SCE.com con el fin de acceder a su cuenta en nuestro sitio web, puede solicitar que no se le envíen más correos actualizando la sección de preferencias dentro de Mi cuenta. Tramitaremos su solicitud en el plazo que exija la ley y dejaremos de enviarle correos electrónicos promocionales, a menos que se inscriba nuevamente para recibir tales comunicaciones.

Los correos electrónicos operativos para fines no promocionales relacionados con servicios públicos, tales como facturación, apagones, conservación o seguridad, podrán seguir enviándose a los clientes de SCE, independientemente de sus opciones de correo electrónico.

No controlamos la información que nos proporciona por correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico en tránsito no son confidenciales ni seguros. No somos responsables del uso, divulgación o modificación de dichos mensajes. No envíe ninguna información personal u otra información que considere confidencial o sensible por correo electrónico.

Comunicaciones personalizadas en redes sociales

Utilizamos redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarnos con usted sobre nuestros programas y servicios. Puede seguirnos en estas redes sociales para recibir actualizaciones periódicas. Estas redes sociales también nos permiten presentarle anuncios utilizando la información personal que conservan sobre usted, incluso si no nos sigue específicamente en sus sitios. Podemos presentarle anuncios utilizando información como cookies, píxeles, códigos postales e intereses. También podemos presentarle comunicaciones utilizando la información personal que conservamos, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Solo verá nuestros anuncios personalizados si aceptó recibir este tipo de comunicación a través de su proveedor de redes sociales. Puede desactivar parcial o totalmente la publicidad personalizada en una red social al ajustar su configuración de privacidad en su sitio.

Si usted es un cliente de servicios públicos, de acuerdo a nuestro Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía, no compartiremos la información sobre su consumo de energía con las redes sociales.

Uso de las redes sociales y otros foros públicos

La información que usted publica en un foro público, como un blog, foro, sala de chat o wiki, está disponible para todos los usuarios que acceden a estos sitios. Toda información que comparta estará disponible para cualquier usuario y otras personas podrán leerla, recopilarla o utilizarla para cualquier propósito, incluido el envío de información no solicitada.

No somos responsables de la información que proporcione a otras personas o que publique en estos sitios web. Para proteger su información contra un posible mal uso, le recomendamos que nunca comparta su información personal con nadie en quien no confíe.

Sitios web enlazados y servicios web en línea

Nuestros servicios contienen enlaces a otros sitios web, incluyendo redes sociales e íconos para iniciar servicios web en línea. Estos sitios web pueden colocar una cookie en su computadora o dispositivo móvil, lo que les permite reconocer a los usuarios que pueden haber visitado nuestro sitio. El uso de un sitio o servicio web de terceros puede dar lugar a la recopilación o el intercambio de información sobre usted, dependiendo del sitio o servicio web de dicho tercero. No controlamos esos sitios o servicios web de terceros, ni sus prácticas de privacidad, que pueden diferir de las nuestras. No respaldamos ni garantizamos los sitios o servicios web de terceros. SCE no ha verificado las políticas y prácticas de privacidad y seguridad aplicables a los sitios web de terceros ni los materiales alojados ni ha determinado qué medidas tomarán dichas partes con respecto a la privacidad del usuario.

La información no personal y personal que usted proporcione o que dichos terceros recopilen de usted no se encuentra cubierta por este Aviso. Le recomendamos que consulte los avisos y configuraciones de privacidad en los sitios y servicios web de terceros con los que interactúa para asegurarse de entender cómo usan su información. SCE no es responsable de ningún contenido, políticas o medidas de terceros.

Otras formas en las que SCE puede recopilar su información

Si es un cliente de SCE, puede haber otros casos en los que SCE recopile su información personal. Lea el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía.

Uso y divulgación de la información personal

Podemos usar o divulgar información personal que recopilamos para uno o más de los siguientes motivos comerciales:

  • para llevar a cabo o cumplir con la razón por la que proporcionó la información. Por ejemplo, si comparte su nombre e información de contacto para preguntar sobre nuestros productos o servicios, utilizaremos esa información personal para responder a su consulta.
  • para crear, mantener, personalizar y asegurar su cuenta con nosotros.
  • para tramitar sus solicitudes, compras, transacciones y pagos y prevenir el fraude transaccional.
  • para brindarle apoyo y responder a sus consultas, incluso para investigar y abordar sus inquietudes y monitorear y mejorar nuestras respuestas.
  • para compartirla con los terceros a los que contratamos para brindar servicios energéticos afines, pero solo (a) en la medida necesaria para prestar estos servicios energéticos afines; y (b) siempre que hayan acordado por escrito cumplir con ciertas obligaciones en materia de confidencialidad y seguridad consistentes con los términos de este Aviso de privacidad.
  • cuando la divulgación de buena fe sea necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a la solicitud de una agencia gubernamental.
  • según lo ordenado por la Comisión de Servicios Públicos de California u otras agencias gubernamentales estatales o federales con jurisdicción sobre nuestra compañía, en caso de tener derecho legal a dicha información.
  • según lo exija la ley para cumplir con una orden judicial, citación o proceso legal similar.
  • para proporcionar, respaldar, personalizar y desarrollar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • para realizar pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos, incluso para desarrollar y mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • para evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos los activos de la Compañía, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o proceso similar, en el que la información personal de los usuarios de nuestros servicios en poder de la Compañía se encuentre entre los activos transferidos.

La Compañía no recopila categorías adicionales de información personal ni utiliza la información personal que hemos recopilado para fines sustancialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin previo aviso.

Cómo puede administrar y controlar su información personal

Ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información personal obtenemos. Puede limitar o cancelar la información que nos proporciona.

  • Si se ha inscripto para recibir correos electrónicos relacionados con Relaciones con los inversores u Oportunidades laborales, puede optar en cualquier momento por dejar de recibirlos al hacer clic en el enlace ubicado en la parte inferior del correo electrónico para darse de baja de correos futuros. Además, solo para las comunicaciones de Relaciones con los inversores, también puede actualizar sus preferencias de comunicación en la página de Relaciones con los inversores.
  • Para obtener más información sobre las formas de limitar o rechazar la recopilación y el intercambio de su información, use uno de los métodos de contacto indicados en la sección Contáctenos.

 

Niños

No solicitamos ninguna información ni comercializamos a niños menores de 13 años. Si usted es un padre, una madre o un tutor legal y descubre que su hijo nos ha provisto información sin su consentimiento, comuníquese mediante uno de los métodos detallados en la sección Contáctenos que se encuentra más abajo. Si comprobamos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, la eliminaremos de inmediato.

Conservación de la información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para realizar las transacciones que usted ha solicitado o para fines comerciales legítimos, como cumplir con nuestras obligaciones según la legislación aplicable, incluidas las leyes federales, estatales y locales de los Estados Unidos. Debido a que los períodos de conservación varían para los diferentes tipos de información personal según el propósito comercial, los períodos efectivos de conservación varían. Por ejemplo, la información personal proporcionada en una solicitud de los programas de financiamiento comunitario y de donación tiene un período de conservación diferente al de una solicitud de establecimiento del servicio eléctrico.

Salvaguardas de seguridad

Compartimos sus inquietudes con respecto a la salvaguarda de su información personal. SCE cumple con las leyes de privacidad y seguridad aplicables y las normas de seguridad de la información generalmente aceptadas para garantizar un nivel de seguridad, integridad y privacidad apropiado al riesgo de la información personal en nuestro poder.

Aunque realizamos todos los esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros no autorizados adquieran la información personal enviada a través de nuestros Servicios, es posible que un tercero la intercepte o adquiera de forma ilegal.

No somos responsables de que la contraseña proporcionada a un usuario sea obtenida por un tercero ni de ninguna actividad ilegal en relación con nuestros Servicios. Si cree que un tercero ha obtenido sin permiso cualquier contraseña utilizada por usted para acceder a nuestros Servicios, intente restablecer la contraseña y contáctenos de inmediato.

Autoridad jurisdiccional

Nuestra compañía controla y opera nuestros Servicios desde el estado de California, Estados Unidos, y la operación de nuestros Servicios no nos somete a las leyes ni a la jurisdicción de ningún otro estado, país o territorio. El uso de nuestros Servicios indicará su aceptación y consentimiento de los términos en este Aviso y las tarifas correspondientes aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés).

Aceptación de los términos en este Aviso

Los términos de este Aviso podrían sufrir cambios. Todo cambio realizado en el Aviso se publicará en nuestro sitio web tan pronto como sea razonablemente posible, y los Avisos sustituidos se archivarán. Le recomendamos que consulte periódicamente este Aviso para averiguar si se han realizado cambios al mismo desde su última visita a nuestro sitio web. Todo cambio realizado en el Aviso entrará en vigencia a partir de la fecha indicada al comienzo de este. El uso de nuestro sitio web indicará su aceptación y su consentimiento de los términos incluidos en el Aviso vigente en ese momento.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el presente Aviso, comuníquese con nosotros mediante uno de los siguientes métodos:

Southern California Edison
Attention: Chief Ethics & Compliance Officer
Post Office Box 800
Rosemead, CA 91770

Clientes residenciales: (800) 655-4555
Clientes comerciales: (800) 990-7788

Correo electrónico: Privacy@sce.com

Tenga en cuenta que la información sobre estos contactos o la correspondencia con SCE se podrá conservar en un archivo específico para usted.