Cómo presentar un reclamo a SCE

Si has sufrido una pérdida o daño a causa de la reciente interrupción al servicio eléctrico y crees que podríamos ser responsables, puedes presentar un reclamo. Cómo presentar tu reclamo >

Investigamos y evaluamos cada reclamo por separado, y nuestra norma es responder inmediatamente.

Planes de Tarifa Residencial

Planes de Tarifa Residencial (Esquema tarifario D)

Nuestro Plan de Tarifa Residencial estándar (Esquema tarifario D) es el plan básico de la mayoría de los usuarios residenciales.

Este plan tarifario cuenta con 4 niveles de precios. Durante cada periodo de facturación, el consumo de energía de tu hogar comienza en el Nivel 1, donde el precio por kilovatio-hora (kWh) es el más bajo. Cada nivel tiene cierta cantidad de energía asignada: si consumes más energía de la asignada a ese nivel, pasas al siguiente nivel, el cual tiene un precio más alto.

La mejor manera de mantener los costos de energía bajos consiste en limitar el consumo de energía a los niveles más bajos.

 

Customers begin their billing cycle in Tier 1 (baseline allocation). Once you use the allotment for Tier 1, you move to Tier 2, then Tier 3, and finally Tier 4. Each tier has a kWh allotment and costs more per kWh than the previous one.

 

Estructura de precios en cuatro niveles*
Nivel Precio Detalles
1 15¢ Tu ciclo de facturación mensual comienza en el Nivel 1, en el cual el precio por kWh es el más bajo. Aproximadamente un cuarto de nuestros usuarios nunca exceden el Nivel 1 durante su ciclo de facturación.
2 19¢ Los usuarios pasan al Nivel 2 cuando exceden su asignación para el Nivel 1. El Nivel 2 cuesta 4 centavos más.
3 28¢ El precio por kWh aumenta 9 centavos en el Nivel 3. Si estás en este nivel, estás consumiendo una cantidad de energía considerable.
4 32¢ No todos los usuarios ascienden a este nivel durante su ciclo de facturación; pero si superas los tres niveles previos, el precio por kWh del Nivel 4 es más del doble del precio del Nivel 1.

*Precios por nivel para el Plan de Tarifas Residenciales a julio de 2014. Las tarifas están sujetas a cambios. También aparecerán otros cargos en la factura.

¿Necesitas ayuda con tu factura? Infórmate sobre los programas y servicios especiales que ofrecemos a los usuarios que reúnen los requisitos de ingresos.

Preguntas comunes acerca de Niveles y Asignación Inicial

Cargos adicionales

Otros cargos que encontrarás en tu factura:

  • Cargo Básico: Todas las facturas residenciales incluyen varios costos no energéticos asociados con la prestación de servicios básicos tales como facturación de cuentas, preparación de facturas y lectura de medidores. Este cargo fijo se establece para cobrarles a todos los usuarios de SCE una parte de los costos fijos del servicio.
  • Cargos de Suministro y Otros: Estos cargos, con sus respectivas descripciones, aparecen como puntos separados en tu factura mensual bajo la sección “Details of Your New Charges” (Detalles de tus nuevos cargos). Consulta el Esquema tarifario D para encontrar más información o visita nuestras Preguntas frecuentes.

 

Otros planes de tarifas disponibles para tu hogar

Si consumes la mayor parte de tu electricidad los fines de semana, temprano por la mañana o tarde en las horas de la noche durante la semana, y puedes reducir tu consumo entre las 10 a. m. y las 6 p. m. de lunes a viernes, podrías beneficiarte de una tarifa Time-of-Use o TOU (según la hora de consumo). Las tarifas TOU ofrecen diferentes precios de electricidad en distintos momentos del día y diferentes precios para los días entre semana en comparación con el consumo de fin de semana.

 

Off-Peak Savings Plan (Esquema TOU-D-T)

Off-Peak Savings Plan (Plan de Ahorros para Horas No Pico) es una estructura de tarifas TOU en dos niveles que ofrece precios diferentes durante diferentes momentos del día, de la semana y de la estación.

 

 

Carga de tu vehículo eléctrico

Si tienes un vehículo eléctrico, puedes beneficiarte de una de nuestras tarifas especiales creadas para la carga del vehículo durante las horas no pico a un costo menor.

Más información

 

Ayuda disponible para los hogares

Estamos haciendo todo lo posible para dar a conocer nuestros programas de ayuda a los hogares que tienen dificultades para pagar sus facturas eléctricas. Los hogares que cumplen los requisitos de ingresos tienen a su alcance tarifas con descuento y podrían calificar para mejoras gratuitas destinadas a aumentar su eficiencia energética así como asistencia por una sola vez con nuestro Energy Assistance Fund o EAF (Fondo de Ayuda para la Energía).

Si sólo necesitas más tiempo para pagar tu factura, podemos hacer arreglos de pago especiales contigo.

What changes should I make at home to get the most savings from the Residential TOU rate?

TOU rates are highest during the summer On-Peak hours, which occur on weekdays between 2 p.m. and 8 p.m for Residential TOU rates. If you're on the Off-Peak Savings Plan, rates will be highest on weekdays from 12 p.m. - 6 p.m. during the summer months. You may be able to save by making a few small changes to when you use most of your electricity. Reduce your electricity usage during the On-Peak time frame by:

  • Installing a Whole House Fan to cool your home during weekday evenings rather than using the A/C.
  • Setting the timer on your A/C thermostat to run during Off-Peak hours.
  • Shifting heavy loads such as electric vehicle charging and pool pumps to Off-Peak or Super Off-Peak hours.
  • Using your washing machine, dryer and dishwasher during Off-Peak hours.
  • Installing or using timers if you have an electric water heater.

Is there any way my bill might increase on the Residential TOU rate?

Under a Time-of-Use (TOU) rate plan, “when” electricity is used is as important as “how much” is used. The new TOU-D rate plan was designed for both low usage customers (Option A for those typically using less than 700 kWh per month) and high usage customers (Option B for those typically using more than 700 kWh per month).

TOU rate plans charge the highest electricity prices during the on-peak period, typically occurring during weekday afternoons, with summer on-peak rates normally higher than winter on-peak rates. TOU plans typically charge the lowest price per kWh during off-peak or super off-peak time periods which typically occur during the late evening and early morning hours. Most TOU plans treat weekends and holidays as off-peak time periods.

Under a TOU plan, if you manage your energy use wisely and avoid using a lot of energy during the on-Peak period, this plan may help you to reduce your annual electricity costs. However, if you consume a large amount of energy during the Summer On-Peak period, you could actually see an increase in your monthly summer bills (June through September). With the lower prices charged during the eight winter months, you can offset the higher summer bills with lower monthly costs during the rest of the year.

What if I change my mind about the Residential TOU plan?

There is no minimum commitment period, and you can choose to sign up or unenroll from the TOU-D or TOU-D-T rate plans at any time. Keep in mind that if you switch from a TOU rate plan to an alternate plan, you will not be able to make another switch for a full 12 months.