Visor de contenido web (JSR 286)

Aviso de privacidad del sitio web

El Aviso de privacidad del sitio web de Southern California Edison se actualizó el 31 de enero de 2018.

Southern California Edison (SCE) desea que usted entienda cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y almacenamos la información que recibimos como resultado de nuestras interacciones con usted. Estas incluyen el uso de su computadora o dispositivo móvil para entrar a: (a) www.sce.com y los otros sitios web que operamos, y desde los cuales accedió a este Aviso de privacidad (los "Sitios Web"); (b) las páginas de redes sociales que controlamos y desde las cuales accedió a este Aviso de privacidad (colectivamente, las "Páginas de Redes Sociales"); (c) los mensajes de correo electrónico con formato HTML que le enviamos y que enlazan a este Aviso de privacidad (los "Correos Electrónicos"); y (d) las conversaciones con usted, nuestro cliente, ya sea en persona, por teléfono o por medio de correspondencia escrita (las "Interacciones con el Cliente"). De manera colectiva, los Sitios Web, nuestras Páginas de Redes Sociales, los Correos Electrónicos y las Interacciones con el Cliente se consideran los "Servicios".

Tómese un momento para familiarizarse con el Aviso de privacidad de nuestro sitio web y contáctenos si tiene alguna pregunta.

Resumen del Aviso de privacidad

Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía


 

La información que recopilamos

Cuando usted visita nuestro sitio web, podemos recopilar diferentes tipos de información:

  1. Información personal que usted proporciona de forma voluntaria.

    Haga clic aquí para averiguar cómo define SCE a la información personal.

    No recopilaremos ninguna información personal de manera automática mediante su acceso o uso de nuestro sitio web, a menos que usted nos la proporcione de forma voluntaria. Sin embargo, deberá proporcionarnos información personal cuando cree un nombre de usuario en SCE.com para utilizar los servicios digitales de SCE como Mi Cuenta en SCE.com; cuando nos envíe un correo electrónico o cuando complete una operación de autoservicio con nosotros a través de nuestro sitio web, en cuyo caso utilizaremos su información personal, incluyendo su dirección de protocolo de Internet (Internet Protocol o IP) para identificarlo, autenticarlo y atender su solicitud de servicio. Si actualmente es cliente de SCE, podemos obtener su información demográfica de fuentes públicas para enviarle comunicaciones adaptadas a sus intereses con respecto a nuestros productos y servicios.

    En cualquier momento puede optar por no proporcionarnos su información personal al suspender el uso de nuestro sitio web.

  2. Información estadística no personal.

    Cuando usted navega y utiliza nuestro sitio web, recopilamos cierta información no personal de manera automática. “Información no personal” significa la información que no identifica unívocamente a un individuo, grupos de individuos o a un cliente no residencial. Esta información incluye la dirección de IP, el tipo de navegador y de dispositivo, el sistema operativo, las páginas visitadas, los URL de procedencia y de destino, las fechas y las horas de las visitas al sitio, y otra información recopilada principalmente para fines estadísticos. Esta información no personal se almacena a nivel estadístico, por lo que no conocemos la identidad de ningún usuario o grupos de usuarios en particular.

    A fin de mejorar su experiencia con nuestros servicios, e independientemente de la configuración de “No realizar seguimiento” de su navegador, recopilaremos información sobre:

    • el número de usuarios que utilizan nuestros servicios;
    • el número de usuarios que acceden a nuestros servicios a través de un dispositivo móvil;
    • la forma en la que los usuarios navegan en nuestros servicios;
    • los proveedores de servicios de Internet (Internet Service Providers o ISP) que se utilizan para acceder a nuestros servicios; y
    • los navegadores de Internet que se utilizan para acceder a nuestros servicios.
  3. Información recopilada por las cookies y otras tecnologías.

    Utilizamos “cookies” y tecnologías análogas, como los contadores de visitantes, JavaScript, las etiquetas de píxel, los objetos compartidos de forma local y los archivos GIF transparentes, para recopilar información no personal con el fin de ofrecerle una experiencia más conveniente. Sin embargo, no recopilamos su información personal para registrar sus actividades en línea en nuestro sitio o en el sitio web de terceros o de servicios digitales con el tiempo.

    ¿Qué es una cookie?

    Una “cookie” es un archivo pequeño que registra información y que los sitios web almacenan con frecuencia en la computadora o el dispositivo móvil de un usuario. Nuestras cookies no recopilan información personal y por lo regular se utilizan para identificar rápidamente su computadora o dispositivo móvil a fin de “reconocerlo”. Puede desactivar las cookies o configurar su navegador de Internet para que le alerte cuando se envíen cookies a su computadora o dispositivo móvil; sin embargo, desactivar las cookies afectará su capacidad de utilizar ciertas funciones en nuestro sitio web.

    ¿Qué son los contadores de visitantes, las etiquetas de acción y de píxel y las imágenes GIF transparentes?

    Un contador de visitantes, una etiqueta de acción, una etiqueta de píxel JavaScript o una imagen GIF transparente es una imagen electrónica que nos permite contar el número de usuarios que han visitado ciertas páginas en nuestros Servicios. Como las cookies, estos no recopilan información personal.


 

Uso de cookies y tecnologías análogas

Utilizamos cookies y tecnologías análogas para dos propósitos:

  • Comunicaciones adaptadas a sus intereses: las páginas de nuestro sitio web contienen píxeles que nos permiten presentar comunicaciones adaptadas a sus intereses en sitios web y aplicaciones móviles de terceros, incluyendo redes sociales como Facebook o Twitter.

    Utilizamos cookies, contadores de visitantes y otras tecnologías que nos permiten obtener información sobre las comunicaciones adaptadas a sus intereses que usted mira y con las que interactúa. Esto nos permite brindarle comunicaciones más útiles y relevantes. No asociamos su interacción con sitios no afiliados a su identidad para brindarle comunicaciones adaptadas a sus intereses.

    Las comunicaciones adaptadas a sus intereses de otros anunciantes o de terceros también pueden utilizar cookies para medir la efectividad de sus anuncios y personalizar el contenido de estos. No tenemos acceso o control sobre las cookies u otras funciones que los sitios de anunciantes y de terceros puedan utilizar, y nuestro Aviso de privacidad del sitio web no cubre las prácticas de información de estos. Comuníquese con ellos directamente para obtener más información sobre sus políticas de privacidad.

    Para obtener más información sobre estos tipos de comunicaciones y las maneras de salirse de las compañías participantes que activaron las comunicaciones adaptadas a sus intereses, consulte la Digital Advertising Alliance, http://www.aboutads.info/choices/.

  • Medición de las interacciones: los correos electrónicos, los anuncios digitales presentados en los sitios web de terceros, los mensajes en las redes sociales y otras comunicaciones electrónicas que le enviamos contienen etiquetas de píxel que nos permiten registrar su uso de una comunicación electrónica, lo cual incluye si abrió la comunicación o siguió el enlace en dicha comunicación (si lo tuviese).


 

Comunicaciones personalizadas en redes sociales

Utilizamos redes sociales como Facebook y Twitter para comunicarnos con usted sobre nuestros programas y servicios. Puede seguirnos en estas redes sociales para recibir actualizaciones periódicas. Estas redes sociales también nos permiten presentarle anuncios utilizando la información personal que conservan sobre usted, incluso si no nos sigue específicamente en su sitio. Podemos presentarle anuncios utilizando información como cookies, píxeles, códigos postales e intereses. También podemos presentarle comunicaciones utilizando la información personal que conservamos, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Únicamente verá nuestros anuncios personalizados si aceptó recibir este tipo de comunicación a través de su red social. Usted puede desactivar parcial o totalmente la publicidad personalizada en una red social ajustando su configuración de privacidad en el sitio de esta.


De acuerdo con nuestro Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía, no compartiremos su información sobre consumo de energía con las redes sociales.


 

Opción para iniciar sesión por medio del perfil de una red social

Para ayudarle a iniciar sesión en los servicios digitales de SCE, como Mi Cuenta de SCE.com, podemos ofrecerle la opción de identificarse usando su perfil de una red social, como Amazon o Facebook, en lugar de (o además de) un nombre de usuario y una contraseña de SCE.com. Si utiliza el inicio de sesión por medio del perfil de una red social, la red social que seleccione nos enviará solamente los datos que necesitemos para verificar su identidad, los cuales por lo general incluyen solo su nombre y apellido, y su dirección de correo electrónico principal. La información exacta que su red social nos proporcione se dará a conocer en el momento en que utilice el inicio de sesión en SCE.com por medio de una red social. Puede cancelar el uso del inicio de sesión por medio del perfil de una red social en cualquier momento; sin embargo, si esta es su única forma de acceder a los servicios digitales de SCE, deberá crear un nombre de usuario y contraseña de SCE.com independientes para continuar utilizando nuestros servicios digitales.


 

Uso de redes sociales y otros foros públicos

La información que usted publique en un foro público, como un blog, una sala de chat o un portal wiki, está disponible para todos los usuarios que accedan a estos sitios. Cualquier información que comparta estará disponible para cualquier usuario y otras personas podrán leerla, recopilarla o usarla para cualquier propósito, incluyendo el envío de información no solicitada.

No somos responsables de ninguna información que brinde a otros individuos o que publique en esos sitios web. Para proteger su información contra un posible mal uso, recomendamos que nunca comparta su información personal con nadie en quien no confíe.


 

Sitios web enlazados y servicios web en línea

Nuestros servicios contienen enlaces a otros sitios web, incluyendo sitios de redes sociales, e iconos para iniciar servicios web en línea. Estos sitios web pueden colocar una cookie en su computadora o dispositivo móvil, lo que les permite reconocer a los usuarios que quizá hayan visitado nuestro sitio. El uso que haga del sitio o del servicio web de terceros puede hacer que se recopile o que se comparta información sobre usted, dependiendo del sitio o servicio web del tercero. No controlamos los sitios o servicios web de terceros, ni sus prácticas de privacidad, que pueden ser diferentes de las nuestras. No avalamos ni garantizamos el sitio o servicio web de terceros.

Este aviso no cubre la información personal y no personal que usted proporciona o que dichos terceros recopilan de usted. Lo invitamos a consultar los avisos de privacidad y los ajustes de los sitios y servicios de terceros con los que interactúa para asegurarse de entender cómo usan su información.


 

Divulgaciones sobre la función “no realizar seguimiento” de California

La mayoría de los navegadores están programados para aceptar cookies u otras tecnologías similares con el fin de recopilar información no personal. Puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie, lo que le ofrecerá la oportunidad de aceptarla o rechazarla. Rechazar una cookie, o una tecnología similar, afectará su capacidad de utilizar ciertas funciones de nuestros servicios. Puede dejar de aceptar cookies de un sitio web en particular, o en general, al cambiar la configuración de su navegador, que normalmente se encuentra en el menú de "opciones" o "preferencias". También puede visitar AboutCookies.org para obtener instrucciones, según el tipo de navegador, sobre cómo controlar la configuración de las cookies dentro de su navegador.

No recopilamos información personal sobre sus hábitos de navegación a lo largo del tiempo y en servicios en línea o sitios web de terceros. Sin embargo, nuestros servicios contienen enlaces e íconos a otros sitios web, incluyendo a las redes sociales, y nosotros no controlamos si recopilan o divulgan su información. Para obtener más información, consulte la sección anterior, Sitios web enlazados y servicios web en línea.


 

Otras maneras en las que SCE puede recopilar su información

Si es cliente de SCE, pueden ocurrir otras instancias en las que SCE recopile su información personal. Lea el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el consumo de energía.


 

Divulgación de información a terceros

No divulgamos su información personal a terceros sin que usted otorgue su consentimiento previo por escrito, excepto como se señaló anteriormente y en los siguientes casos:

  • cuando la ley lo exija para cumplir con una orden, una citación judicial o un proceso legal similar;
  • cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la de otros; para investigar un fraude; o para responder a la solicitud de una agencia gubernamental;
  • cuando lo ordene la Comisión de Servicios Públicos de California u otra agencia gubernamental, estatal o federal, con jurisdicción sobre nuestra compañía, en caso de tener derecho a tal información;
  • cuando los terceros a los que contratamos para proveer servicios energéticos afines necesiten acceder a tal información personal, pero únicamente (a) en la medida que sea necesario para prestar servicios energéticos afines y (b) siempre y cuando hayan aceptado por escrito adherirse a ciertas obligaciones en materia de confidencialidad y seguridad consistentes con los términos de este Aviso de privacidad.


 

Cómo puede administrar y controlar su información personal

Ofrecemos ciertas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y qué información personal obtenemos. Usted tiene el derecho de limitar o cancelar la información que nos proporcione.

Una de las maneras en las que le brindamos acceso instantáneo a su factura, a hacer pagos y a recibir alertas importantes es por medio del registro en el servicio Mi Cuenta de SCE.com, el cual requiere que nos proporcione su dirección de correo electrónico. Tiene derecho a no proporcionarnos su dirección de correo electrónico; sin embargo, no podrá aprovechar nuestros servicios digitales, como la facturación y los pagos electrónicos.

Si cree que cualquier dato de su información personal que recopilamos o conservamos es incorrecto, comuníquese con nosotros de la manera que se describe a continuación, en la sección Contáctenos.


 

Comunicaciones por correo electrónico

La comunicación por correo electrónico nos ofrece otro método conveniente para comunicarnos con nuestros clientes, lo cual incluye responder a sus consultas. Al enviarnos un correo electrónico, consideraremos su correo electrónico como el consentimiento que nos otorga para responderle por el mismo medio. Utilizaremos el correo electrónico para informar periódicamente a nuestros clientes sobre nuevas tarifas, productos y servicios. Usted recibirá correos electrónicos de parte nuestra (o de nuestro contratista externo autorizado) si se registró para recibir notificaciones por correo electrónico de ciertas novedades o eventos, o si solicitó cierta información; sin embargo, en algunos casos, puede tener la opción de dejar de recibir correos electrónicos de nuestra parte.

Si le enviamos un correo electrónico promocional sobre nuestros productos y servicios, se le dará la opción de dejar de recibir estas notificaciones haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico para cancelar su suscripción a correos futuros o comunicándose con nosotros de la manera que se describe en la sección Contáctenos. Si usted es un cliente que se registró para utilizar Mi Cuenta de SCE.com con el fin de acceder a su cuenta en nuestro sitio web, puede solicitar que no se le envíen más correos actualizando sus preferencias en Mi Cuenta. Tramitaremos su solicitud en el plazo que exija la ley y dejaremos de enviarle correos electrónicos promocionales, a menos que se inscriba de nuevo para recibir tales comunicaciones.

Independientemente de las opciones en materia de correo electrónico que efectúen, los clientes de SCE podrán continuar recibiendo correos electrónicos operativos para propósitos no promocionales relacionados con los servicios públicos, como facturación, apagones, conservación o seguridad.

Nosotros no controlamos la información que usted nos proporcione por correo electrónico. Los mensajes por correo electrónico en tránsito no son confidenciales ni seguros. No somos responsables de ningún uso, divulgación o modificación de tales mensajes. No nos envíe por correo electrónico información personal u otra información que considere confidencial o delicada.


 

Conservación de la información personal

Conservamos su información personal el tiempo razonablemente necesario para realizar las transacciones que usted ha solicitado o para fines comerciales legítimos, como cumplir nuestras obligaciones legales conforme a las leyes aplicables, incluyendo las leyes federales, estatales y locales de Estados Unidos. Debido a que los periodos de conservación varían para los distintos tipos de información personal según los fines comerciales, los periodos de conservación efectiva también varían. Por ejemplo, la información personal que se proporciona en una solicitud de financiamiento comunitario y los programas de donación tiene un periodo de conservación distinto al de una solicitud de información empresarial.


 

Salvaguardas de seguridad

Compartimos sus inquietudes con respecto a la salvaguarda de su información personal. SCE cumple las leyes de privacidad y seguridad aplicables, y las normas de seguridad de la información generalmente aceptadas a fin de mantener salvaguardas razonables que garanticen la seguridad, la integridad y la privacidad de su información personal que se encuentre en nuestra posesión. La información personal que nos proporcione o que recopilemos a través del uso que usted haga de nuestros servicios se almacena en un entorno operativo seguro que no está disponible para el público.


 

Asuntos jurisdiccionales

Nuestra compañía controla y opera nuestros servicios desde el estado de California, en los Estados Unidos, y la operación de nuestros servicios no nos somete a las leyes o a la jurisdicción de ningún otro estado, país o territorio. Al usar nuestros servicios, usted indica que acepta y accede a los términos de este aviso y a las tarifas aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission o CPUC).


 

Aceptación de los términos de este Aviso

Podemos cambiar los términos de este aviso. Cualquier cambio que se haga al aviso se publicará en nuestro sitio web tan pronto como sea razonablemente posible, y los avisos sustituidos se archivarán. Le recomendamos que consulte periódicamente este aviso para averiguar si se han realizado cambios al mismo desde su última visita a nuestro sitio web. Cualquier cambio que se haga al aviso será efectivo a partir de la fecha que aparezca al inicio de este. Al usar nuestro sitio web, indica que acepta y accede a los términos del aviso que se encuentre vigente en ese momento.


 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta con respecto a este Aviso de privacidad del sitio web, puede contactarnos en:

Southern California Edison
Attention: Chief Ethics & Compliance Officer
Post Office Box 800
Rosemead, CA 91770

Clientes residenciales: (800) 655-4555
Clientes empresariales: (800) 990-7788

 

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