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모바일 정전 센터

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새로운 저희 모바일 앱으로 정전을 신고하고 정전 지도를 확인하세요

완전히 충전된 스마트폰은 언제나 유용한 통신 수단이 되며, 특히 안전을 지키는 것이 중요한 상황에서는 더욱 그렇습니다. 정전은 안타깝게도 불편을 주기 때문에 웹 기능이 있는 휴대폰을 사용하여 정전 신고 및 상태를 확인할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. (데이터 사용비가 적용될 수 있습니다. 통신사에 문의하십시오.)




 

저희의 새로운 iPhone 또는 Android 앱을 휴대폰에 다운로드하세요. 이 앱으로 쉽게 정전을 신고할 수 있으며, 모바일 디스플레이에 맞도록 디자인된 대화형 정전 지도를 볼 수 있으므로 해당 지역의 어디에서 정전이 발생하고 있는지 명확히 볼 수 있습니다. 응급시 통신 및 안전을 위해 많은 분들이 휴대폰을 사용하는 것으로 알고 있습니다.
정전이 발생하면 휴대폰의 웹 기능을 사용하여 정전을 신고하고 정전 위치를 확인하시고 언제 서비스가 복원되는지 파악하십시오.
몇 분 넘게 전력 공급에 문제가 있을 때는 온라인으로 신고하여 저희에게 알려 주십시오. 이 방법은 저희에게 알릴 수 있는 가장 빠르고 쉬운 방법입니다.
바닥에 떨어진 전선을 보시면 911에 전화하십시오. 절대로 다가가거나 만지시면 안 됩니다.
정전 신고 PC: sce.com/outage
모바일: m.sce.com/outage
SCE 전화번호: 1-800-611-1911

정전을 보고하기 위해 m.sce.com/outage 를 이용하실 계획인 경우, 귀하의 모바일에 가장 적합한 브라우저가 무엇인지 알아 보세요.

자주 묻는 질문

1.어떤 사양의 모바일 스마트폰에서 지원되나요?

최소 지원 하드웨어는 다음과 같습니다.

  • 최소 운영체제 iOS v4.0 이상의 iPhone 3GS 이상
  • 운영체제 Android v2.2 이상의 모든 스마트폰

 

2.SCE의 고객 지원에 어떻게 연락하나요?

아닙니다. 누구나 정전 또는 가로등 정전을 신고할 수 있습니다.

3.이용할 수 있는 기능은 무엇인가요?

SCE 정전 모바일 웹사이트 및 모바일 앱을 통해서, 현재 정전을 지도에서 확인하고, 가정/사업체의 정전 및 가로등 정전을 신고할 수 있습니다. 또한 앱을 사용하여 원터치 콜로 SCE 고객 서비스와 통화하거나, sce.com 웹사이트 전체 및 SCE의 트위터 및 페이스북 모바일 사이트 링크를 이용할 수 있습니다.

SCE의 고객 지원에 어떻게 연락하나요?

"연락처" 화면에 표시된 무료 전화번호가 두 개 있습니다.

  • 정전 관련 문제: 1–800-611-1911
  • 모바일 사이트/앱 관련 문제: 1–800-409-2365
5.정전을 신고한 후 정전 상태에 대해 어떤 정보를 받게 되나요?

정전 신고 제출 절차를 통해 통지받기를 선택하신 경우, 정전 상태에 대한 업데이트가 있을 때 선택하신 방법(이메일, 전화, 문자, TTY)을 통해 통지를 드립니다. 또한 고객 서비스 직원에게 전화하여 "확인" 화면에 나온 확인 번호를 주시면 업데이트를 받으실 수 있습니다.

6.통지 업데이트를 받기 위한 등록 및 모바일 웹 사이트/앱 이용과 관련된 데이터 비용은 얼마인가요?

모바일 정전 사이트/앱은 인터넷 연결이 필요하며, 귀하의 서비스 플랜에 따라 데이터 비용이 적용될 수 있습니다. 정전 신고에서 문자 메시지를 받기로 선택하신 경우, 데이터 비용이 적용됩니다. 데이터 사용비에 대한 질문은 귀하의 전화 서비스 제공업체에 문의하십시오.

7.앱을 통해 SCE 고객 서비스 직원과 채팅을 하거나 문자 메시지를 보낼 수 있습니까?

아닙니다. 고객 서비스 직원과 채팅을 하거나 문자 메시지를 보내는 것은 현재 불가능합니다. 모바일 사이트/앱을 통해 "연락처" 화면에 나온 전화번호로 저희 고객 서비스에 연락해 주십시오.

8.앱이 반응이 없는 것 같아요. 다음 페이지로 넘어가지 않거나 같은 페이지가 계속 새로고침이 됩니다. 어떻게 해야 하나요?

대부분의 경우, 앱을 종료한 후 실행 중인 앱 목록에서 제거하면 문제가 해결됩니다.

  • iPhone:
    1. 홈 버튼을 눌러서 앱을 종료하십시오. 그러면 iPhone의 홈 화면으로 돌아갑니다.
    2. 홈 버튼을 더블 클릭하십시오. 화면의 아랫부분에 아이콘이 표시된 가로칸이 나옵니다. 이것은 iPhone에 현재 열려 있는 앱들입니다.
    3. "SCE Outages" (SCE 정전) 아이콘이 나올 때까지 넘기십시오.
    4. "SCE Outages" 아이콘을 꾹 누르고 있으면 아이콘이 흔들흔들거립니다. 동그라미 안에 빨간색 "-"가 있는 아이콘이 "SCE Outages" 아이콘의 왼쪽 윗부분에 나타납니다.
    5. 동그라미 안의 빨간색 "-" 아이콘을 누르십시오. "SCE Outages" 아이콘이 사라집니다. 이렇게 하면 앱이 종료됩니다.
    6. 홈 버튼을 클릭하십시오. 그러면 iPhone의 홈 화면으로 돌아갑니다.
    7. "SCE Outages" 아이콘을 클릭해서 앱을 시작하십시오.
  • Android:
    1. 홈 화면에서, "Settings" (설정) 아이콘을 찾아서 누르십시오.
    2. 설정 목록에서 "Applications" (애플리케이션) 옵션을 찾아서 누르십시오.
    3. "Manage Applications" (애플리케이션 관리) 옵션을 선택하십시오.
    4. "Running" (실행) 옵션 탭을 클릭하십시오. 그러면 현재 실행 중인 모든 애플리케이션이 표시됩니다.
    5. "SCE Outages" (SCE 정전) 애플리케이션을 선택하십시오.
    6. "Force Stop" (강제 정지) 옵션을 누르십시오.
    7. 홈 버튼을 눌러서 홈 화면으로 돌아가십시오.
9.모바일 정전 앱을 어디에서 다운로드 및 설치할 수 있나요?

iTunes 앱 스토어 및 Google Play 에서 다운로드 및 설치가 가능합니다. 앱 다운로드 및 설치 방법은 해당 휴대폰 사용 설명서를 참조하십시오.