클레임 제기

저희는 고객 서비스에 전념하고 있습니다. 고객이 무슨 이유로든 클레임을 제기해야 하는 경우 저희는 가능한 한 쉽고 신속하게 고객의 클레임 및 평가 절차를 도와드릴 것입니다.

클레임 운용 방식

정책 및 절차

클레임에는 신속하고 공정하게 대응하고 절차를 간편하게 만드는 것이 저희의 방침입니다. 귀하의 클레임 평가 시 저희는 기록 검토. 증인 또는 직원 면담, 기술 평가 등을 할 수도 있습니다. 귀하는 철저하고 정확한 정보와 서류를 제공하여 도울 수 있습니다.

저희는 각 클레임을 개별적으로 평가하고 다음을 결정합니다.

  • 저희의 과실로 손실이 발생했는지 여부
  • 사건이 발생 경위
  • 손해의 정도
  • 공정한 보상을 위한 법적 고려 사항

저희 목표는 대부분의 클레임에 대한 결정을 접수 후 30일 안에 내리는 것입니다. 복잡한 문제가 관련되어 있거나, 추가 정보가 필요하거나 정상 참작 정황이 있을 때는 처리에 시간이 더 걸릴 수도 있습니다. 조사가 완료되면 귀하에게 연락하여 결과를 알려드립니다.

귀하의 재산 손해 클레임에 대한 책임을 저희가 인정하면 수리비나 실제 현금 가치 또는 교체 비용 중 가장 낮은 비용을 보상해 드립니다.

클레임에 대한 책임

저희의 책임

일반적으로, 저희의 과실로 발생하는 손실에 대해서는 저희가 책임을 집니다. 그러나 많은 경우에서, 저희는 지진 및 기후 관련 상태(비, 안개, 번개, 강풍, 무더위 포함) 같이 저희의 통제를 벗어나는 원인으로 발생하는 정전이나 전압 변동, 식품 손실, 재산 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

저희는 고객에게 전기를 지속적이고 충분하게 공급하고 서비스 부족 또는 송전 중단 사태를 방지하는 데에 전념하고 있습니다. 그러나 그 같은 중단 또는 부족 사태가 저희의 통제 능력을 벗어난 원인에서 비롯하는 경우 발생하는 공급 중단 또는 부족, 그에 따른 손실이나 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

공급 중단 또는 부족에 관한 전체 내용은 요금 규칙 14 – 공급 부족 및 송전 중단을 참고하십시오.

귀하의 책임

귀하가 신청하신 클레임을 원활하게 처리하도록 지원하기 위해 다음과 같이 하실 것을 권합니다.

  • 저희에게 제출하신 모든 영수증과 증거 서류의 사본을 보관하십시오
  • 손실과 손해를 최소화하기 위하여 할 수 있는 모든 일을 다하십시오(정전 시 식품의 부패를 방지하기 위한 얼음 확보 등).
  • 발생한 손실이나 경비(예. 창고, 자동차 임차 등)가 불필요하게 누적되지 않도록 해주시기 바랍니다.

필요한 서류

클레임 양식을 꼼꼼히 작성하고 증빙 서류를 제출해 주시면 저희가 클레임을 더욱 신속히 처리하는데 도움이 됩니다. 필요한 서류의 예는 다음과 같습니다.

  • 재산상의 손해에 관한 클레임: 수리 견적, 청구서, 구매 증거
  • 신체 상해에 관한 클레임: 의료 기록, 영수증. 임금 손실의 경우: 재직 증명서. 시간급이 표시된 급여 명세서
  • 사업상의 손실에 관한 클레임: 세금 기록. 은행 거래명세서. 급여 지급 기록. 수입 및 비용 명세서, 매출 영수증
  •  식품 손실에 관한 클레임*: 손상된 식품의 상세한 품목별 목록, 영수증 또는 비용 증거 서류 첨부. *식품 손실 클레임에 대한 저희의 평가 기준은 허리케인, 정전, 홍수 시 식품 및 식수의 안전에 관하여 소비자가 알아야 할 사항에 수록된 미국 식품의약국(FDA)의 권장 정보입니다.

클레임 제출 방법

클레임 제기 시 우선적으로 할 일은 모든 증빙 서류를 모으는 것입니다. 모든 제출 서류의 원본을 반드시 보관하십시오. 귀하의 편의를 위하여 다음과 같이 두 가지 방법으로 클레임을 제기할 수 있습니다.

  1. 온라인 클레임 제출. . 고객의 클레임을 완전히 온라인으로 제출할 수 있습니다. 4단계 절차를 따라 클레임을 뒷받침하거나 입증할 이미지와 파일을 업로드하면 됩니다. 시작하기 전에 모든 서류를 준비하십시오.
  2. 4. 이메일이나 팩스 또는 미국 우편으로 클레임 양식 제출. 이러한 수단 중 어느 하나로 클레임을 제기하려면 주거용 또는 비즈니스용클레임양식(PDF)을 작성하여 모든 증빙 서류와 함께 보내주십시오. 이메일로 제출하는 경우 관련된 모든 증거 이미지나 파일을 작성된 양식과 함께 첨부해 주십시오. 팩스로 제출하는 경우 모든 증거 서류에 청구인 또는 사업체의 이름, 서비스 계정 번호, 연락처 등을 분명히 기재해 주십시오.

이메일: claims@sce.com

팩스: (626) 569-2573

미국 우편: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

주의사항: 클레임을 여러 방법으로 제출할 필요는 없습니다. 그러면 클레임 처리 시간만 길어질 수 있습니다.

귀하의 클레임 옵션

또 다른 옵션으로서 고객은 자신의 보험 회사에 클레임을 제기하여 본인 부담금을 제외한 손실을 보상받아도 됩니다. 그러면 보험 회사는 저희에게 청구하여 고객에게 지급된 보상금을 회수할 수도 있습니다.

거부된 클레임

저희는 모든 클레임을 철저히 검토합니다. 클레임이 거부되면 저희가 거부 이유를 설명합니다. 고객에게는 언제든지 소액 심판 소송을 비롯한 민사 소송을 제기할 권리가 있습니다. 클레임 제기 관련 제한 법률은 재산상 손해의 경우 3년, 신체상해의 경우 2년으로 시한을 정하고 있습니다.

캘리포니아 공공요금 위원회(CPUC)의 역할

CPUC의 역할에 관한 자세한 사항은 1-800-649-7570번으로 문의하거나 웹사이트www.cpuc.ca.gov를 참고하시기 바랍니다.