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청구 제기

저희는 고객 서비스에 전념하고있습니다. 고객이 무슨이유로든 청구(claim)를제기해야 하는 경우. 저희는가능한 한 쉽고 신속하게고객의 청구 및 평가절차를 도울 것입니다.

청구 운용 방법

정책및 절차

청구에는신속하고 공정하게 대응하고 절차를간편하게 한다는 것이 저희의정책입니다. 고객의 청구 평가시. 저희는 기록 검토. 증인또는 종업원 면담. 기술 평가등을 할 수도 있습니다. 고객은철저하고 정확한 정보와 서류를제공하여 도울 수 있습니다.

저희는 각 청구를 개별적으로 평가하고 다음을 결정합니다.

저희의 과실로 손실이 발생했는지

사건이 어떻게 발생했는지

손해의 정도

법은 공정한 보상을 위하여 무엇을 고려하는지

저희의목표는 대부분 청구에 대한결정을 접수 후 30일 안에내리는 것입니다. 복잡한 문제가 관련되어있을 때. 추가 정보가필요할 때. 정상 참작정황이 있을 때는 처리에시간이 더 걸릴 수도있습니다. 조사가 완료되면. 청구인에게 연락하여결과를 알려줍니다.

고객의재산 손해 청구에 대한책임을 저희가 인정하면. 수리비나 실제현금 가치 또는 교체비용 중 가장 낮은비용을 보상해 드립니다.
 

청구 책임

저희의 책임

일반적으로, 저희는저희의 과실로 발생하는 손실에대하여 책임을 집니다. 그러나 많은 경우에서, 저희는지진 및 기후 관련상태(비, 안개, 번개, 강풍, 무더위 포함. 같이저희의 통제를 벗어나는 힘이원인이 되어 발생하는 정전이나전압 변동, 식품 손실, 재산손해에 대하여는 책임을 지지않습니다

저희는고객에게 전기를 지속적이고 충분하게공급하고 서비스 전달 부족또는 중단 사태를 방지하는일에 전념하고 있습니다. 그러나 그 같은중단 또는 부족 사태가저희의 통제 능력을 벗어난원인에서 비롯하는 경우 발생하는공급 중단 또는 부족, 그에따른 손실이나 손해에 대하여는책임을 지지 않습니다.

공급중단 또는 부족에 관한전문은 요금 규칙 14 – 공급 부족 및 전달 중단을 보십시오.

고객의 책임

고객이제기한 청구의 원활한 처리를보장하기 위하여 다음과 같이하실 것을 권합니다.

저희에게제출하는 모든 영수증과 증거서류의 사본을 보관하십시오.

손실과손해를 최소화하기 위하여 할수 있는 모든 일을다하십시오(정전 시 식품의부패를 방지하기 위한 얼음확보 등).

발생한손실이나 경비(예. 창고, 자동차 임차등)가 불필요하게 누적되지않도록 해주시기 바랍니다.
 

필요한 증거 서류

청구양식을 꼼꼼히 작성하고 증빙서류를 제출해 주시면 저희가청구를 더욱 신속히 처리하는데 도움이 됩니다. 필요한 서류의 예는다음과 같습니다.

재산상의손해에 관한 청구: 수리 견적. 인보이스. 구매 증거

신체상해에 관한 청구: 의무 기록. 영수증. 임금 손실의경우. 재직 증명서. 시간급이 표시된급여 명세서

사업상의손실에 관한 청구: 세금 기록. 은행 거래명세서. 급여 지급 기록. 수입및 경비 명세서. 매출 영수증

식품손실에 관한 청구: 손상된 식품의 상세한품목별 목록. 영수증 또는비용 증거 서류 첨부. *식품 손실 청구에 대한 저희의 평가 기준은 허리케인, 정전, 홍수 시 식품 및 식수의 안전에 관하여 소비자가 알아야...에 수록된 미국 식품의약국(FDA)의 권장 정보입니다.
 

청구 제기 방법

청구제기 시 우선적으로 할일은 모든 증빙 서류를 모으는것입니다. 모든 제출 서류의 원본을반드시 보관하십시오. 고객의 편의를 위하여. 다음과같이 두 가지 방법으로청구를 제기할 수 있습니다.

온라인 청구 제출..고객의 청구를 완전히온라인으로 제기할 수 있습니다. 4단계 절차를 따라청구를 뒷받침하거나 입증할 이미지와파일을 업로드하면 됩니다. 시작하기 전에 모든서류를 준비하십시오. 


이메일이나 팩스 또는 미국 우편으로 청구 양식을 제출..이 같은 수단중 어느 하나로 청구를제기하려면. 주택용또는 사업체용청구 양식(PDF)을 작성하여 모든증빙 서류와 함께 보내주십시오. 이메일로제출하는 경우. 관련된 모든증거 이미지나 파일을 작성된양식과 함께 첨부해 주십시오. 팩스로 제출하는 경우. 모든증거 서류에 청구인 또는사업체의 이름. 서비스 계정번호. 연락처 등을 분명히기재해 주십시오.

이메일: claims@sce.com
팩스:
(626) 569-2573
미국 우편: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

고객의 청구 옵션

또다른 옵션으로, 고객은 자신의보험 회사에 청구를 제기하여본인부담금을 제외한 손실을 보상받아도됩니다. 그러면 보험 회사는저희에게 청구하여 고객에게 지급된보상금을 회수할 수도 있습니다.

거부된청구

저희는모든 청구를 철저히 검토합니다. 청구가거부되면, 저희는 거부 이유를 설명합니다. 고객에게는언제든지 소액 심판 소송을비롯한 민사 소송을 제기할권리가 있습니다. 청구 제기 관련출소기한법은 재산상 손해의 경우 3년, 신체상해의 경우 2년으로 시한을정하고 있습니다. 

캘리포니아 공공 유틸리티 위원회(CPUC)의 역할

CPUC의 역할에 관한 자세한 사항은 1-800-649-7570으로 문의하거나 웹사이트 www.cpuc.ca.gov를 보시기 바랍니다.