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Cómo presentar su reclamación

Estamos comprometidos con el servicio al cliente. Si por cualquier motivo necesita presentar una reclamación, le ayudaremos a completar el proceso de presentación y evaluación de la manera más fácil y rápida posible.

Proceso de reclamación

Política y proceso

Nuestra política es responder a las reclamaciones rápida e imparcialmente, y facilitarle el proceso a usted. En nuestra evaluación de su reclamación, podemos revisar registros, entrevistar a testigos o empleados, y realizar una evaluación técnica. Usted puede ayudar al proporcionar información y documentación detallada y precisa.

Evaluamos individualmente cada reclamación y determinamos:

Si ocurrieron pérdidas debido a nuestra negligencia

Cómo ocurrió el incidente

La extensión de los daños

Qué se considera compensación justa bajo la ley

Nuestra meta es llegar a una decisión en la mayoría de las reclamaciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su reclamación. El proceso puede tomar más tiempo cuando se trate de temas complejos, cuando se necesite información adicional o cuando se presenten circunstancias extraordinarias. Una vez que nuestra investigación haya finalizado, nos comunicaremos con usted para informarle de nuestra conclusión.

Si aceptamos alguna responsabilidad por su reclamación de daño a la propiedad, le reembolsaremos ya sea el costo de reparación, el valor real en efectivo o el costo de reemplazo, lo que sea menos.

Responsabilidades de reclamación

Nuestras responsabilidades

Por lo general, somos responsables por las pérdidas que ocurren debido a nuestra negligencia. Sin embargo, en muchas instancias NO somos responsables por apagones, fluctuaciones en el voltaje, pérdida de alimentos o daños a la propiedad que ocurren debido a situaciones fuera de nuestro de control, como terremotos y condiciones relacionadas al clima, incluyendo lluvia, neblina, relámpagos, viento o calor extremo. 

Estamos comprometidos en proporcionar un suministro continuo y suficiente de electricidad a nuestros clientes, así como evitar cualquier déficit o interrupción en el suministro del servicio. Sin embargo, no somos responsables por la interrupción o el déficit en el suministro, ni por ninguna pérdida o daño derivado, si dicha interrupción o déficit se deriva de alguna causa fuera de nuestro control.

Para leer la información completa sobre la interrupción o déficit en el suministro, consulte la Regla de Tarifa 14 – Déficit e Interrupc...  
Sus responsabilidades
Para ayudar a garantizar un proceso sin problemas para su reclamación, recomendamos que:

Retenga copias de todos los recibos y documentos que nos envíe

Haga todo lo posible para minimizar sus pérdidas y daños (como obtener hielo para evitar que la comida se eche a perder durante un apagón)

Se asegure que las pérdidas o daños incurridos (p. ej. bodegas, renta de automóvil, etc.) no se estén acumulando innecesariamente

Documentación necesaria

Usted puede ayudarnos a procesar sus reclamaciones más rápidamente al llenar completamente su formulario de reclamación y al proporcionar la documentación de respaldo. Los documentos pueden incluir:

Para reclamaciones por daños a la propiedad: cotizaciones de reparación, facturas, comprobantes de compra.

Para reclamaciones por lesiones personales: expedientes médicos, recibos; en caso de sueldos perdidos: verificación del empleador, talones de pago con la tarifa del sueldo por hora.

Para reclamaciones por pérdidas comerciales: expedientes fiscales, estados de cuentas bancarias, expedientes de nómina, cálculos de ingresos y gastos, recibos de ventas.

Para reclamaciones por pérdida de alimentos*: una lista desglosada que detalla la comida echada a perder, con recibos o documentación del costo.

*Nuestra evaluación de reclamaciones por pérdida de alimentos se basa en información recomendada por la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE.UU. en Lo que los consumidores necesitan saber ...
 

Cómo presentar una reclamación

Lo primero que debe hacer al presentar una reclamación es reunir toda la documentación de respaldo; asegúrese de retener los originales de toda la documentación que envíe. Para su comodidad, hay dos maneras en las que nos puede presentar su reclamación:

Presentar su reclamación en línea. Puede presentar su reclamación completamente en línea. Se le pedirá que complete un proceso de cuatro pasos y puede cargar imágenes y archivos para respaldar o documentar su reclamación. Por favor tenga toda la documentación lista antes de iniciar. 


Envíe un formulario de reclamación por correo electrónico, fax o correo postal. Para enviar su reclamación a través de alguno de estos métodos, llene un formulario de reclamación residencial o comercial (PDF) y devuélvanoslo junto con toda la documentación de respaldo. Si envía su reclamación por correo electrónico, adjunte todas las imágenes o archivos de respaldo correspondiente, además de su formulario lleno. Si envía su reclamación por fax, asegúrese que toda la documentación esté claramente marcada con su nombre o el nombre de su empresa, el número de cuenta de servicio y la información de contacto.

Email: claims@sce.com
Fax:
(626) 569-2573
Correo postal: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

Sus opciones de reclamación

Como otra opción, puede elegir presentar una reclamación con su compañía de seguros para que le reembolsen por su pérdida, menos su deducible; su aseguradora puede entonces presentar una reclamación ante nosotros para recuperar la compensación que se le pagó a usted.

Reclamaciones denegadas

Evaluamos minuciosamente todas las reclamaciones. Si denegamos su reclamación, le explicaremos los motivos de la denegación. Usted tiene el derecho, en cualquier momento, de presentar una acción civil, incluyendo un procedimiento de demanda pequeña. La ley de prescripción para presentar una reclamación es de tres (3) años por daños a la propiedad y de dos (2) años por lesiones físicas.

La función de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC)

Para obtener más información sobre la función de la CPUC, llame al 1-800-649-7570 o visite www.cpuc.ca.gov