Web Content Viewer (JSR 286)

Actions
Loading...

Câu Hỏi Thường Gặp

Cung cấp dịch vụ xuất sắc là ưu tiên hàng đầu tại Southern California Edison. Xem phần câu hỏi thông thường về dịch vụ dưới đây của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Hãy ghé vào Dịch Vụ Trương Mục Trên Mạng mới của chúng tôi – một cách tốt nhất để mở, đóng hoặc chuyển trương mục của quý vị tới địa chỉ mới… và còn nhiều nữa!

Để in câu trả lời cho những câu hỏi này, chọn "File" từ mục trình duyệt, và chọn "Print".

Service FAQ

Hỏi 1. SCE phục vụ ở những khu vực nào?

Đáp. Chúng tôi phục vụ 11 triệu Cư Dân Miền Nam California tại 749 cộng đồng, từ Bridgeport ở phía bắc đến Blythe ở phía nam, từ Bờ Biển Nam California đến ranh giới với Nevada. Để tìm hiểu xem quý vị có sinh sống trong khu vực phục vụ của chúng tôi hay không, hãy xem khu vực dịch vụ của chúng tôi (PDF) .

Hỏi 2. Tôi liên lạc với hãng bằng cách nào?

Đáp. Khách hàng có thể gọi tới số 1-800-655-4555 để có danh sách đầy đủ thông tin liên lạc, xin ghé vào trang thông tin liên lạc trên trang mạng của chúng tôi.

Hỏi 3. Tôi có thể mở dịch vụ như thế nào?

Đáp. Quý vị muốnmở trương mụctrên mạng?

Hoặc gọi vào Dịch Vụ Khách Hàng 24 giờ mỗi ngày theo số 1-800-655-4555 ít nhất 48 giờ trước khi quý vị muốn mở dịch vụ. Phí thiết lập dịch vụ là $15 sẽ được cộng vào bản kê mở trương mục của quý vị. Phải trả thêm $11 phí nếu muốn có dịch vụ trong cùng ngày hôm đó. (Chúng tôi không mở dịch vụ vào cuối tuần hay ngày lễ.)

Xin vào xem phí dịch vụ (PDF) của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Service charges (PDF) links to: TBD

Để chúng tôi phục vụ quý vị nhanh hơn, xin hãy chuẩn bị sẵn thông tin sau đây khi quý vị gọi vào:

Tên cho trương mục

Địa chỉ dịch vụ (dịch vụ được mở ở đâu)

Số điện thoại chính

Số điện thoại khác (điện thoại sở làm, dịch vụ trả lời điện thoại, v.v...)

Số An Sinh Xã Hội của hồ sơ khách hàng (tên trương mục)

Số Bằng Lái Xe cho hồ sơ khách hàng

Tên của người phối ngẫu hay người ở cùng

Địa chỉ gửi thư (nếu khác với địa chỉ dịch vụ)

Ngày quý vị muốn mở dịch vụ (từ thứ Hai đến thứ Sáu)

Ngoài ra, quý vị cũng nên chuẩn bị sẵn để trả lời các câu hỏi sau:

Địa điểm mới đã có điện chưa?

Có bất kỳ vấn đề gì để vào được nơi đó, như cổng có bị khóa, hay có chó, v.v...?

Có máy sưởi để bàn bằng gas hay điện?

Hỏi 4. Dịch Vụ Khách Hàng của hãng mở cửa vào giờ nào?

Đáp. Quý vị có thể gọi cho chúng tôi 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, theo số 1-800-655-4555. Để biết thêm chi tiết, hãy ghé vào thông tin liên lạc trên trang mạng của chúng tôi.

 

Hỏi 5. Tôi có phải trả tiền đặt cọc khi đăng ký dịch vụ mới không?

Đáp. Nếu quý vị vẫn chưa có tín dụng tốt với chúng tôi, quý vị có thể phải trả tiền đặt cọc thế chân. Đại diện của chúng tôi sẽ giải thích về số tiền đặt cọc của quý vị.
Số tiền đặt cọc được gửi hóa đơn cho quý vị trong một bản kê riêng, trong vòng từ 7 đến 10 ngày sau khi bắt đầu mở dịch vụ.

Sau khi quý vị trả hóa đơn cho cư dân đúng thời hạn trong 12 tháng, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền đặt cọc của quý vị cộng thêm lãi suất. Tiền hoàn trả sẽ được sử dụng làm khoản tín dụng khấu trừ hóa đơn.

 

Hỏi 6. Số tiền đặt cọc được tính toán như thế nào?

Đáp.Khoản tiền đặt cọc cần để lập tín dụng cho trương mục nhà ở là hai lần hóa đơn trung bình hàng tháng theo mức phí của SCE, theo ước tính của chúng tôi.

Hỏi 7. Làm sao để tôi không phải trả tiền đặt cọc?
  • Đáp. Một số cách để không phải trả tiền đặt cọc:

    • Có hồ sơ tốt đã trả tiền cho chúng tôi tại địa chỉ trước
    • Bằng cách cung cấp thư tín dụng từ hãng tiện ích trước đây của quý vị
    • Bằng cách tìm người bảo lãnh
    • Bằng cách đăng ký Trả Hóa Đơn Trực Tiếp

 

Hỏi 8. Có mất khoản phí nào khi kết nối lại không?

Đáp.Có. Nếu quý vị kết nối lại dịch vụ do không trả tiền, thì phí kết nối lại là $17.00 cho dịch vụ trong ngày làm việc tiếp theo, $28 cho dịch vụ cùng ngày trong giờ làm việc, và $71.00 cho dịch vụ ban đêm hoặc cuối tuần. Nếu cần làm thêm công việc để kết nối lại, như khôi phục lại dịch vụ tại cột điện, thì mức phí là $79.00 cho dịch vụ vào ngày tiếp theo, $80.00 cho dịch vụ cùng ngày trong các giờ làm việc, và $110.00 cho dịch vụ ngoài giờ làm việc thông thường.

Hỏi 9. Tôi có thể khóa dịch vụ của mình không?

Đáp. Quý vị muốn khóa trương mục trên mạng?

Hoặc gọi cho Dịch Vụ Khách Hàng phục vụ 24 giờ mỗi ngày của chúng tôi theo số 1-800-655-4555.
Để giúp chúng tôi phục vụ quý vị nhanh hơn, vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin sau khi quý vị gọi:

Số Trương Mục

Tên trên trương mục

Địa chỉ dịch vụ (nơi dịch vụ sẽ được khóa)

Ngày có hiệu lực quý vị muốn khóa dịch vụ

Ngày quý vị muốn khóa dịch vụ

Địa chỉ mà quý vị muốn chúng tôi gửi bản kê cuối cùng của SCE cho quý vị qua bưu điện

Có bất kỳ vấn đề gì để vào được nơi đó, như cổng có bị khóa, hay có chó, v.v...

Hỏi 10. Tôi có thể gọi cho hãng vào giờ nào?

Đáp. Đại diện Dịch Vụ Khách Hàng làm việc 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày một tuần, tại số 1-800-655-4555. Để biết thêm chi tiết, xin vào xem thông tin liên lạc trên trang mạng của chúng tôi.

Giờ làm việc thương mại là từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối, từ thứ Hai đến thứ Sáu, thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

 

Hỏi 11. Hãng cung cấp những dịch vụ nào tại nhà?

A. Các dịch vụ của chúng tôi hầu hết ở bên ngoài. Chúng tôi sở hữu dây, cột, máy biến áp và đồng hồ để phục vụ cho căn nhà của quý vị, và chúng tôi chịu trách nhiệm bảo dưỡng và sửa chữa. Trách nhiệm của chủ nhà là bảo dưỡng và sửa chữa bảng điện chính, đường dây bên trong, ổ cắm, dàn đèn cố định và thiết bị khác. Nếu cần sửa chữa, xin xem Yellow Pages (Danh Bạ Điện Thoại) để tìm chuyên gia được cấp giấy phép hành nghề.

Hỏi 12. Có hãng điện nào khác nào trong khu vực của tôi?

Đáp. Trước khi bãi bỏ quyết định, tất cả các công ty tiện ích năng lượng được CPUC chỉ định các khu vực dịch vụ. Do đó, quý vị không có quyền lựa chọn để mua điện hoặc gas từ hãng tiện ích phục vụ khu vực của quý vị. Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp năng lượng ngày càng tăng để quý vị lựa chọn từ khi bãi bỏ quyết định. Để tìm nhà cung cấp dịch vụ năng lượng hoặc tiện ích cung cấp dịch vụ trong khu vực quý vị, hãy ghé thăm trang mạng của CPUC.

Hỏi 13. Làm sao để chuyển dịch vụ điện sang tên tôi?

Đáp. Hãy gọi số 1-800-655-4555 để thay đổi tên trên trương mục của quý vị. Nếu có khoản tiền đặt cọc trong trương mục, quý vị sẽ phải nộp đơn đăng ký mới.

Hỏi 14. Làm sao tôi chuyển dịch vụ sang một địa chỉ khác trong khu vực dịch vụ của SCE?

Đáp. Quý vị muốn chuyển trương mục của mình trên mạng?

Hoặc gọi Dịch Vụ Khách Hàng phục vụ 24 giờ mỗi ngày của chúng tôi theo số 1-800-655-4555 48 giờ trước khi quý vị muốn chuyển dịch vụ.

Để giúp chúng tôi phục vụ quý vị nhanh hơn, vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin sau khi quý vị gọi:

Thông tin từ chỗ ở hiện tại của quý vị:

Số Trương Mục

Tên cho Trương Mục (Hồ Sơ Khách Hàng)

Địa chỉ dịch vụ (dịch vụ được khóa ở đâu)

Ngày có hiệu lực quý vị muốn khóa dịch vụ

Ngày quý vị muốn khóa dịch vụ

Địa chỉ mà quý vị muốn chúng tôi gửi bản kê cuối cùng của SCE cho quý vị qua bưu điện

Có bất kỳ vấn đề gì để vào được nơi đó, như cổng có bị khóa, hay có chó, v.v...

Thông tin về địa chỉ mới:

Địa chỉ dịch vụ (nơi mở dịch vụ)

Số điện thoại chính

Số điện thoại khác (điện thoại sở làm, dịch vụ trả lời điện thoại, v.v...)

Số An Sinh Xã Hội của hồ sơ khách hàng (tên trương mục)

Số Bằng Lái Xe cho hồ sơ khách hàng

Tên của người phối ngẫu hay người ở cùng

Địa chỉ gửi thư (nếu khác với địa chỉ dịch vụ)

Ngày quý vị muốn mở dịch vụ (từ thứ Hai đến thứ Sáu)

Ngoài ra quý vị cũng nên chuẩn bị sẵn để trả lời các câu hỏi sau:

Địa điểm mới đã có điện chưa?

Có bất kỳ vấn đề gì để vào được nơi đó, như cổng có bị khóa, hay có chó, v.v...?

Có máy sưởi để bàn bằng gas hay điện?

Hỏi 15. Tôi phải làm sao để nộp đơn khiếu nại?

Đáp. Nếu quý vị cần nộp đơn khiếu nại cho chúng tôi, vui lòng chuẩn bị và gửi thư qua bưu điện ghi rõ tính chất và mức độ thiệt hại. Bao gồm:

Ngày, thời gian, và nơi thiệt hại

Tên, địa chỉ, và số điện thoại của quý vị

Bản sao tất cả các dự toán sửa chữa hoặc hóa đơn đã trả tiền cho việc sửa chữa liên quan đến khiếu nại của quý vị

Lưu ý: Đây không phải là thừa nhận về trách nhiệm cũng không hàm ý rằng Southern California Edison sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại của quý vị.

Gửi thông tin trên qua bưu điện cho:
Southern California Edison Company
Attention: Claims Department
P.O. box 900
Rosemead, CA 91770

Hỏi 16. Nếu tôi muốn nộp đơn khiếu nại lên CPUC thì sao?

A. Trước khi liên lạc với CPUC, chúng tôi muốn quý vị gọi cho chúng tôi theo số 1-800-655-4555. Chúng tôi sẽ điều tra những lo ngại và đưa ra câu trả lời cho quý vị. Nếu, sau khi chúng tôi điều tra, quý vị vẫn chưa hài lòng, quý vị có thể liên lạc với CPUC theo số 1-800-649-7570 hoặc ghé vào trang mạng của CPUC.