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자주 하는 질문

우수한 서비스 제공은 남가주 에디슨의 최고 우선 순위입니다. 아래에서 흔히 하는 서비스 관련 질문을 골라 자세한 내용을 알아보십시오.

신설된 온라인 계정 서비스페이지를 방문하십시오 – 계정의 개설, 해지 또는 이전, 기타 많은 것을 하기에 아주 좋은 방법입니다! 

이런 질문들에 대한 답변을 인쇄하려면 브라우저 메뉴에서 “파일”을 선택하고 “인쇄”를 누르십시오.

Service FAQ

문1. SCE가 서비스를 제공하는 지역은 어디인가요?

답. 저희는 북쪽 브리지포트에서 남쪽 블라이드까지. 서쪽 남가주 연안에서 동쪽 네바다 접경까지 749개 지역사회에서 1,100만 남가주 주민에게 서비스를 제공합니다. 저희 관할 지역 거주 여부를 알아보시려면 서비스 지역(PDF)을 보시기 바랍니다.

문2. 어떻게 연락하나요?

답. 고객은 1-800-655-4555로 전화하시면 됩니다. 자세한 연락처 목록을 원하는 고객은 저희 웹사이트의 연락처 페이지를 방문하십시오. 

문3. 서비스는 어떻게 받나요?

답. 인터넷으로 계정을 개설하시겠습니까?

또는 서비스 개시 최소 48시간 전에 저희 24시간 고객 서비스부에 1-800-655-4555로 전화하십시오. $15의 서비스 개설료가 최초 고지서에 추가됩니다. 당일 서비스에는 $11가 더 붙습니다. (주말이나 휴일에는 서비스를 개설하지 않습니다.)

자세한 사항은 서비스 요금(PDF)을 보십시오. 

저희가 더욱 신속히 처리하도록 통화 시 다음 정보를 알려주시기 바랍니다.

계정 개설인 이름 

서비스 주소(서비스가 개설되는 곳)

주로 사용하는 전화번호

제2의 전화번호(직장. 자동 응답 서비스 등)

기록상 고객(계정 명의인)의 사회보장

번호(Social Security Number)

기록상 고객의 운전면허 번호

배우자나 룸메이트의 이름

우편 주소(서비스 주소와 다른 경우)

서비스 개시 희망일(월~금요일)

다음 질문에 대한 대답도 준비하십시오.

새 장소에 전기가 이미 들어와 있나요?

잠겨진 대문. 개 등. 출입에 문제는 없나요?

난방기는 가스를 사용하나요 전기를 사용하나요?

문4. 고객 서비스 업무 시간은 어떻게 되나요?

답. 1-800-655-4555로 전화하면 24시간 연중무휴로연결됩니다. 자세한 사항은 저희 웹사이트에서 연락처를 보십시오.

문5. 서비스를 새로 신청할 때 보증금을 내야 하나요?

답. 저희와 거래한 적이 없는 분은 보증금을 내야 할 수도 있습니다. 담당자가 보증금 금액을 설명해 드릴 것입니다.

보증금은 서비스 개시 후 7~10일 안에 별도의 고지서로 청구됩니다.

12개월간 주택용 전기 요금을 정시 납부한 고객에게는 보증금과 이자를 돌려 드립니다. 환급금은 고지서에 공제금으로 적용됩니다.

 

문6. 보증금 금액은 어떻게 결정되나요?

답. 가정용 계정 신용 확립에 필요한 보증금 금액은 월 평균 SCE 전기 요금의 두 배이며 저희가 산정합니다.

문7. 보증금을 안 낼 수 있는 방법이 있나요?
  • 답. 보증금은 다음과 같이 여러 방법으로 안 낼 수 있습니다.
    • 이전 주소의 요금 납부 기록이 양호한 경우
    • 이전 에너지 유틸리티 회사가 발급한 신용 확인서 제출
    • 보증인 제시
    • 자동 이체 등록

 

문8. 서비스 재개 요금이 있나요?

답. 예. 요금 미납으로 중단된 서비스를 재개하는 경우. 평일인 다음 날 서비스 재개 요금은 $17, 당일 영업 시간 중 서비스 재개 요금은 $28, 야간이나 주말 서비스 재개 요금은 $71입니다. 전신주에 서비스를 복구하는 등 서비스 재개에 추가 작업이 필요하면. 다음 날 서비스 재개 요금은 $79, 당일 영업 시간 중 서비스 재개 요금은 $80, 정규 영업 시간 이외 서비스 재개 요금은 $110입니다.

문9. 서비스는 어떻게 해지하나요?

답. 인터넷으로 계정을 해지하시겠습니까?

또는 가입자 서비스부에 1-800-655-4555로 24시간 언제든지 연락하십시오.

저희가 더욱 신속히 처리하도록 통화 시 다음 정보를 알려주시기 바랍니다.

계정 번호

계정 명의인 이름

서비스 주소(서비스가 해지되는 곳.

서비스 해지 발효 희망일

서비스 해지 희망일

최종 SCE 고지서를 우편으로 받을 주소

잠겨진 대문, 개 등 출입 문제 여부.

문10. SCE에 전화로 연락할 수 있는 시간대는 언제인가요?

답. 고객 서비스부 담당자는 1-800-655-4555로 전화하면 24시간 연중무휴로 연결됩니다. 자세한 사항은 저희 웹사이트에서 연락처를 보십시오. 

업무 시간은 월~금 오전 7시~오후 7시. 토요일 오전 8시~오후 5시입니다.

 

문11. 가정에서 제공하는 서비스는 무엇인가요?

답. 저희 서비스는 거의 전부 집밖에서 이루어집니다. 고객 가정의 서비스에 사용되는 배선. 전신주. 변압기. 계량기 등은 저희 소유이며. 저희에게 유지 보수할 책임이 있습니다. 주택 소유자에게는 가정의 주 전기 패널. 내부 배선. 콘센트. 기타 설비와 장비를 유지 보수할 책임이 있습니다. 수리가 필요하면 옐로 페이지에서 면허 소지 전문가를 찾으십시오.

 

문12. 나의 거주지에는 다른 어느 전기 회사가 있나요?

답. 규제 완화 전에는 CPUC가 모든 에너지 유틸리티 회사에 서비스 지역을 배정했습니다. 사실상. 고객은 해당 지역의 유틸리티 회사로부터 전기와 가스를 구매할 수밖에 없었습니다. 그러나 규제 완화 후에는 선택할 수 있는 에너지 제공사들이 늘어나고 있습니다. 거주지의 다른 에너지 서비스 제공사나 유틸리티 회사를 알아보려면 CPUC 웹사이트를 방문하십시오. 

문13. 전기 서비스를 내 이름으로 어떻게 이전하나요?

답. 1-800-655-4555로 연락하여 계정 명의인을 변경하십시오. 해당 계정에 보증금이 있으면. 새로 신청하여야 합니다.

문14. 서비스를 SCE 서비스 지역 내 다른 주소로 어떻게 이전하나요?

답. 인터넷으로 계정을 이전하시겠습니까?

또는 서비스 이전 48시간 전에 저희 24시간 고객 서비스부에 1-800-655-4555로 전화하십시오.

저희가 더욱 신속히 처리하도록 통화 시 다음 정보를 알려주시기 바랍니다.

현재 장소 정보.

계정 번호

계정 명의인(기록상의 고객.

서비스 주소(서비스가 해지되는 곳.

서비스 해지 발효 희망일

서비스 해지 희망일

최종 SCE 고지서를 우편으로 받을 주소

잠겨진 대문. 개 등 출입 문제 여부.

새 주소 관련 정보.

서비스 주소(서비스가 개설되는 곳.

주로 사용하는 전화번호

제2의 전화번호(직장. 자동 응답 서비스 등.

기록상 고객(계정 명의인)의 사회보장 번호(Social Security Number)

기록상 고객의 운전면허 번호

배우자나 룸메이트의 이름

우편 주소(서비스 주소와 다른 경우.

서비스 개시 희망일(월~금요일.

다음 질문에 대한 대답도 준비하십시오.

새 장소에 전기가 이미 들어와 있나요?

잠겨진 대문. 개 등. 출입에 문제는 없나요?

난방기는 가스를 사용하나요 전기를 사용하나요?

문15. 청구는 어떻게 하나요?

답. 저희에게 청구할 일이 있으시면 해당 손해의 성격과 정도를 기술하는 편지를 작성하여 우편으로 보내주십시오. 포함할 내용은 다음과 같습니다.
손해 발생 날짜. 시간. 장소
청구인의 이름. 주소. 전화번호
청구와 관련한 모든 수리 견적서나 수리비 지급 인보이스 사본

참고. 이것은 남가주 에디슨이 청구인의 손해에 책임이 있다는 인정도 의사 표시도 아닙니다.
위 정보를 우편으로 보내실 곳
Southern California Edison Company
Attention: Claims Department
P.O. box 900
Rosemead, CA 91770

문16. CPUC에 불만 사항을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

답. CPUC에 연락하기 전에 먼저 저희에게 1-800-655-4555로 연락하시기 바랍니다. 저희가 고객의 우려 사항을 조사하고 설명을 회신해 드립니다. 저희가 조사한 후에도 만족스럽지 않으면 CPUC에 1-800-649-7570으로 연락하거나 CPUC 웹사이트를 방문하셔도 됩니다.