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Preguntas frecuentes

Proporcionar un excelente servicio es una de las principales prioridades de Southern California Edison. Elija de entre las preguntas frecuentes sobre el servicio a continuación para obtener más información.

Visite nuestra nueva área de Servicios de cuenta en línea; una gran manera de abrir, cerrar o transferir su cuenta… ¡y más!

Para imprimir las respuestas a estas preguntas, seleccione “Archivo” en el menú de su navegador y luego “Imprimir”.

Service FAQ

P1. ¿Qué área geográfica cubre SCE?

R. Servimos a 11 millones de residentes en el sur de California en 749 comunidades, desde Bridgeport en el norte a Blythe en el sur; y de la costa sur de California hasta el límite con Nevada. Para averiguar si vive dentro de nuestra región, consulte el área de servicio (PDF).

P2. ¿Cómo me comunico con ustedes?

R. Los clientes pueden llamar al 1-800-655-4555. Para obtener una lista completa de contactos, visite la página de información de contactos en nuestro sitio web.

Q3. How do I turn on service?

R. ¿Desea abrir una cuentapor internet?

O llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente las 24 horas al 1-800-655-4555 al menos 48 horas antes de la fecha en que desea activar el servicio. Se agregará un cargo de $15 por servicio de apertura en su primer estado de cuenta. Hay un cargo adicional de $11 por servicio el mismo día. (No activamos el servicio los fines de semana ni los días festivos.)

Consulte nuestros cargos por servicios (PDF) para obtener más información.

Para ayudarnos a servirle mejor, tenga la siguiente información a la mano cuando nos llame:

Nombre del titular de la cuenta

Dirección del servicio (donde se activará el servicio)

Teléfono principal

Teléfono alterno (trabajo, contestadora, etc.)

Número de Seguro Social del titular de la cuenta

Número de licencia de manejo del titular de la cuenta

Nombre del cónyuge o compañero habitacional

Dirección postal (si es diferente a la dirección del servicio)

Fecha en que desea activar el servicio (de lunes a viernes)

También esté preparado para responder las siguientes preguntas:

¿El servicio eléctrico ya está activado en la nueva ubicación?

¿Hay algún problema de acceso como puertas con candado, perros, etc.?

¿Los calentadores de ambiente son de gas o eléctricos?

P4. ¿Cuál es el horario de atención de su departamento de Servicio al Cliente?

R. Puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana llamando al 1-800-655-4555. Para más información, visite la información de contactos en nuestro sitio web.

P5. ¿Tengo que pagar un depósito cuando solicite el servicio?

R. Si aún no tiene crédito establecido con nosotros, se le podría pedir que pague un depósito. Nuestro representante le indicará la cantidad de su depósito.
Los depósitos se le facturan en un estado de cuenta por separado, dentro de los siete a los 10 días posteriores del inicio de su servicio.
Una vez que haya pagado a tiempo sus estados de cuenta durante 12 meses, le reembolsaremos su depósito más el interés. El reembolso se aplicará como un crédito en su estado de cuenta.

P6. ¿Cómo se determina la cantidad del depósito?

R. La cantidad del depósito requerido para establecer crédito para una cuenta doméstica es el doble de la factura mensual promedio de cargos de SCE, calculada por nosotros.

P7. ¿Cómo puedo evitar el pago del depósito?
  • R. Evite pagar un depósito a través de diversas maneras:

    • Tenga buenos antecedentes de pago con nosotros en una dirección anterior
    • Proporcione una carta de crédito de su proveedor de servicios anterior
    • Proporcione un aval
    • Regístrese para Pagos Directos

 

P8. ¿Hay cuotas por reconexión?

R. Sí. Si está reconectando el servicio debido a la falta de pago, el cargo de reconexión es de $17.00 por servicio normal al día siguiente, $28 por servicio del mismo día durante horas hábiles y $71.00 por servicio durante la noche o en fin de semana. Si la reconexión requiere trabajo adicional, como restaurar el servicio desde el poste, el cargo es de $79.00 por servicio al día siguiente, $80 por servicio del mismo día durante horas hábiles y $110.00 por servicio fuera del horario de oficina.

P3. ¿Cómo desactivo el servicio?

R. ¿Desea cerrar su cuenta por internet?
O llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente las 24 horas al 1-800-655-4555.
Para ayudarnos a servirle mejor, tenga la siguiente información a la mano cuando nos llame:
Número de cuenta
Nombre del titular de la cuenta
Dirección del servicio (donde se desactivará el servicio)
La fecha efectiva en que desea desactivar el servicio
La fecha en que desea desactivar el servicio
La dirección donde desea que le enviemos su último estado de cuenta de SCE
Cualquier problema de acceso como puertas con candado, perros, etc.

P10. ¿A qué hora puedo comunicarme con ustedes por teléfono?

R. Los representantes de Servicio al Cliente están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana en el teléfono 1-800-655-4555. Para más información, visite la información de contactosen nuestro sitio web

Las horas para clientes comerciales son de 7 a.m. a las 7 p.m. de lunes a viernes, y de las 8 a.m. a las 5 p.m. los sábados.

P11. ¿Cuáles servicios proporcionan dentro del hogar?

R. Nuestros servicios se realizan casi totalmente fuera del hogar. Nosotros somos los propietarios del cableado, los postes, transformadores y del medidor que sirve a su casa; y somos responsables de su mantenimiento y reparación. El propietario de la casa es el responsable de mantener y reparar el panel eléctrico, el cableado interior y otros accesorios y equipo. Si se requieren reparaciones, consulte las Páginas Amarillas para buscar a un profesional certificado.

P12. ¿Cuáles otras empresas eléctricas están en mi área?

R. Antes de la desregulación, la CPUC asignaba áreas de servicio a todas las empresas de servicio eléctrico. De hecho, usted no tenía otra opción más que comprar su electricidad o gas de la empresa que daba servicio a su área. Sin embargo, con la desregulación cada vez hay un mayor número de proveedores de energía eléctrica entre los cuales puede elegir. Para averiguar cuáles otros proveedores de servicio eléctrico sirven a su área, visite el sitio web de la CPUC

P13. ¿Cómo transfiero el servicio eléctrico a mi nombre?

R. Llame al 1-800-655-4555 para cambiar el nombre en su cuenta. Si hay un depósito en la cuenta, tendrá que presentar una nueva solicitud.

P14. ¿Cómo transfiero el servicio a otra dirección dentro del área de servicio de SCE?

R. ¿Desea transferir su cuenta por internet?

O llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente las 24 horas al 1-800-655-4555 48 horas antes de la fecha en que desea transferir el servicio.

Para ayudarnos a servirle mejor, tenga la siguiente información a la mano cuando nos llame:

Información sobre su ubicación actual:

Número de cuenta

Titular de la cuenta (Cliente según los registros)

Dirección del servicio (donde se desactivará el servicio)

La fecha efectiva en que desea desactivar el servicio

La fecha en que desea desactivar el servicio

La dirección donde desea que le enviemos su último estado de cuenta de SCE

Cualquier problema de acceso como puertas con candado, perros, etc.

Información sobre la nueva dirección:

Dirección del servicio (donde se activará el servicio)

Teléfono principal

Teléfono alterno (trabajo, contestadora, etc.)

Número de Seguro Social del titular de la cuenta

Número de licencia de manejo del titular de la cuenta

Nombre del cónyuge o compañero habitacional

Dirección postal (si es diferente a la dirección del servicio)

Fecha en que desea activar el servicio (de lunes a viernes)

También esté preparado para responder las siguientes preguntas:

¿El servicio eléctrico ya está activado en la nueva ubicación?

¿Hay algún problema de acceso como puertas con candado, perros, etc.?

¿Los calentadores de ambiente son de gas o eléctricos?

P15. ¿Cómo presento una reclamación?

R. Si necesita presentar una reclamación ante nosotros, prepare y envíe por correo una carta que indique la naturaleza y extensión del daño. Incluya:
         
La fecha, hora y ubicación del daño

Su nombre, dirección y teléfono

Copias de todas las cotizaciones de reparación o facturas pagadas por las reparaciones relacionadas a su reclamación

Nota: Esto no constituye ni una admisión de responsabilidad ni una indicación que Southern Edison es responsable de sus daños.
Envíe la información anterior a:
Southern California Edison Company
Attention: Claims Department
P.O. box 900
Rosemead, CA 91770

P16. ¿Qué sucede si deseo presentar una queja ante la CPUC?

R. Antes de comunicarse con la CPUC, le pedimos que primero nos llame al 1-800-655-4555. Investigaremos su inquietud y nos comunicaremos con usted para ofrecerle una explicación. Si después de nuestra investigación, usted aún continúa insatisfecho, puede comunicarse con la CPUC al 1-800-649-7570 o visitar el sitio web de la CPUC