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Tu servicio eléctrico

Mudarse es ya bastante complicado; conectar o desconectar tu servicio eléctrico no debería serlo. Si estás usando nuestro Centro de Mudanza en línea para presentar tus solicitudes de servicio eléctrico, o si estás llamando respecto a tu solicitud de servicio, a continuación tenemos las respuestas a algunas preguntas comunes acerca de tu servicio eléctrico.

¿Tienes preguntas sobre cómo usar el nuevo Centro de Mudanza en línea? Obtén respuestas aquí.

Si no encontraste la respuesta a una pregunta, llámanos al 1-800-655-4555 y con gusto te ayudaremos.

Cómo conectar, desconectar o mudar tu servicio eléctrico

¿Cómo conecto mi servicio?

Puedes presentar en línea tu solicitud de servicio de manera rápida y fácil con nuestro Centro de Mudanza. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación y actualizaciones, mientras procesamos tu solicitud de servicio.

Si prefieres presentar tu solicitud por teléfono, llámanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-800-655-4555 por lo menos 48 horas antes de que quieras conectar tu servicio (ten en cuenta que no conectamos el servicio los fines de semana o días festivos). Se añadirá un cargo de $6 por conexión a tu primera factura.

Para ayudarnos a darte servicio más rápido, ten disponible la siguiente información cuando llames:

  • Nombre en la cuenta
  • Dirección de servicio (donde se va a conectar el servicio)
  • Número de teléfono principal
  • Número de teléfono alternativo (trabajo, servicio de contestadora, etc.)
  • Número de seguro social del cliente titular (nombre en la cuenta)
  • Número de licencia de conducir del cliente titular
  • Nombre del cónyuge o coinquilino (“roommate”)
  • Dirección postal (si es diferente a la dirección de servicio)
  • Fecha en la que quieres que se conecte el servicio (de lunes a viernes)


Prepárate para contestar las siguientes preguntas:

  • ¿Hay algún problema de acceso, como portones con llave, perros, etc.?
  • ¿Utilizas calefacción a gas o eléctrica?
  • ¿Hay una unidad de aire acondicionado central en la propiedad?
¿Cómo desconecto mi servicio?

Puedes presentar en línea tu solicitud de servicio de manera rápida y fácil con nuestro Centro de Mudanza. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación y actualizaciones, mientras procesamos tu solicitud de servicio.

Si prefieres presentar tu solicitud por teléfono, llámanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-800-655-4555 por lo menos 48 horas antes de que quieras desconectar tu servicio.

Para ayudarnos a darte servicio más rápido, ten disponible la siguiente información cuando llames:

  • Número de cuenta
  • Nombre en la cuenta
  • Dirección de servicio (donde se va a desconectar el servicio)
  • Fecha en la que quieres que se desconecte el servicio
  • Dirección adonde quieres que te enviemos por correo tu factura final de SCE
  • Cualquier problema de acceso, como portones con llave, perros, etc.
¿Cómo mudo mi servicio a otra dirección dentro del territorio de servicio de SCE?

Puedes mudar de manera rápida y fácil tu servicio eléctrico actual de una dirección a otra dentro de nuestro territorio de servicio usando nuestro Centro de Mudanza para presentar tu solicitud.

Si quieres presentar tu solicitud por teléfono, llámanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-800-655-4555, 48 horas antes de que quieras transferir tu servicio.

Para ayudarnos a darte servicio más rápido, ten disponible la siguiente información cuando llames:

  • Information from your current location:
    • ­Información de tu ubicación actual:
    • Número de cuenta
    • Dirección de servicio (donde se va a desconectar el servicio)
    • ­Fecha en la que quieres que se desconecte el servicio
    • ­Dirección adonde quieres que te enviemos por correo tu factura final de SCE
    • Cualquier problema de acceso, como portones con llave, perros, etc.
  • Información acerca de tu nueva dirección:
    • ­Dirección de servicio (donde se va a conectar el servicio)
    • ­Número de teléfono principal
    • ­Número de teléfono alternativo (trabajo, servicio de contestadora, etc.)
    • Número de seguro social del cliente titular (nombre en la cuenta)
    • Número de licencia de conducir del cliente titular
    • ­Nombre del cónyuge o coinquilino (“roommate”)
    • ­Dirección postal (si es diferente a la dirección de servicio)
    • ­Fecha en la que quieres que se conecte el servicio (de lunes a viernes)


Prepárate para contestar las siguientes preguntas:

  • ­¿Hay algún problema de acceso, como portones con llave, perros, etc.?
  • ­¿Utilizas calefacción a gas o eléctrica?
  • ¿Hay una unidad de aire acondicionado central en la propiedad?
¿Cómo puedo recibir asistencia para completar la solicitud?

Si necesitas asistencia en cualquier momento durante la solicitud de servicio, llámanos al 1-800-655-4555.

¿Cuándo sabré si mi solicitud de servicio fue aceptada?

Recibirás un mensaje de confirmación después de haber enviado tu solicitud junto con un número de confirmación de solicitud. También recibirás un correo electrónico con los detalles de tu solicitud, así como correos electrónicos adicionales para mantenerte actualizado sobre el progreso de tu solicitud.

Puedes controlar el estado de tu solicitud en línea. También puedes hacer clic en el enlace que aparece en tu correo electrónico de confirmación.

¿Qué sucede si no encuentro mi número de confirmación?

El número de confirmación de tu solicitud te fue enviado después de haberla completado. Si no encuentras el correo electrónico, llámanos al 1-800-655-4555 y te brindaremos asistencia con tu solicitud de servicio.

¿Cómo cambio la fecha de conexión o desconexión?

Para cambiar la fecha de solicitud de servicio, llámanos al 1-800-655-4555. Si cambias la fecha de solicitud de servicio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles actualizados de tu solicitud.

¿Cómo cancelo mi solicitud una vez que la haya presentado?

Para cancelar tu solicitud de servicio, llámanos al 1-800-655-4555. Si cancelas tu solicitud de servicio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación por la cancelación.

¿Tengo que pagar un depósito cuando solicito un servicio nuevo?

Si aún no has establecido crédito con nosotros, podríamos pedirte que pagues un depósito de seguridad. Nuestro representante te explicará la cantidad de tu depósito. Los depósitos se cobran en una factura por separado, dentro de 7 a 10 días después del inicio del servicio.
Después de que hayas pagado a tiempo tus facturas residenciales durante 12 meses, te reembolsaremos tu depósito más intereses. El reembolso se aplicará como un crédito a tu factura.

¿Cómo se determina la cantidad del depósito?

La cantidad de depósito que se requiere para establecer crédito para una cuenta de servicio residencial es el doble de la factura mensual promedio de SCE, el cual nosotros calculamos.

¿Cómo puedo evitar pagar un depósito?

Puedes evitar el pago del depósito de varias maneras:

  • Teniendo un buen historial de pago con nosotros en una dirección previa
  • Presentándonos una carta de crédito de tu proveedor de servicio eléctrico anterior
  • Proporcionándonos un garante
  • Inscribiéndote a Pago Directo
Pagué un depósito cuando conecté mi servicio. Ahora que lo estoy desconectando, ¿cuándo recibiré el reembolso de mi depósito?

Si tienes derecho a recibir un reembolso de depósito, te lo enviaremos por correo junto con tu factura de cierre dentro de 30 días después del cierre de tu cuenta.

¿Hay un cargo por conexión de servicio?

Si vas a conectar el servicio, hay un cargo de conexión de servicio de $6.

Si vas a reconectar el servicio debido a la falta de pago, hay un cargo de conexión de servicio de $6. Si el servicio de reconexión requiere trabajo adicional, como restablecimiento del servicio en el poste, el cargo es de $86.

Tu cuenta y otros servicios

¿A qué área geográfica da servicio SCE?

Damos servicio a 11 millones de habitantes del sur de California en 749 comunidades, desde Bridgeport en el norte hasta Blythe en el sur, desde la costa del sur de California hasta el límite con Nevada. Para averiguar si vives en nuestra área, consulta nuestro territorio de servicio (PDF).

¿Cuáles servicios ofrecen dentro del hogar?

Nuestros servicios tienen lugar casi en su totalidad fuera del hogar. Somos los propietarios de cables, postes, transformadores y del medidor que da servicio a tu hogar, y somos responsables de darles mantenimiento y repararlos. Es la responsabilidad del propietario del hogar de dar mantenimiento y reparar el panel eléctrico principal, el cableado interior, los tomacorrientes y otros dispositivos y equipo. Si necesitas reparaciones, consulta las Páginas Amarillas para encontrar un profesional certificado.

¿Qué otras compañías de electricidad hay en mi zona?

Antes de la desregulación, la CPUC asignaba los territorios de servicio de todas las compañías eléctricas. De hecho, no había otra opción más que comprar la electricidad o el gas de la compañía de servicio público que cubriera tu zona. Con la desregulación, sin embargo, existe un número creciente de proveedores de energía de los cuales puedes elegir. Para averiguar qué otros proveedores de servicio eléctrico o servicios públicos dan servicio en tu zona, visita la página web de la CPUC.

¿Cómo cambio mi servicio eléctrico a mi nombre?

Llama al 1-800-655-4555 para cambiar el nombre en tu cuenta.

¿Cómo presento un reclamo?

Si necesitas presentar un reclamo , prepara una carta y envíanosla por correo describiendo la naturaleza y la extensión del daño. Incluye:
Fecha, hora y ubicación del daño
Tu nombre, dirección y número de teléfono
Copias de las cotizaciones de todas las reparaciones o facturas pagadas por reparaciones vinculadas a tu reclamo

Nota: esta no es una admisión de responsabilidad ni un indicio de que Southern California Edison es responsable de tus daños.
Envía por correo la información anterior a la siguiente dirección:
Southern California Edison Company
Attention: Claims Department
P.O. box 900
Rosemead, CA 91770

¿Qué sucede si quiero presentar una queja ante la CPUC?

Antes de contactar a la CPUC, te pedimos que primero nos llames al 1-800-655-4555. Nosotros investigaremos tus inquietudes y nos comunicaremos contigo para darte una explicación. Si, después de nuestra investigación, aún no estás satisfecho, puedes ponerte en contacto con la CPUC al 1-800-649-7570 o visitar la página web de la CPUC.

Cómo contactarnos

¿Cómo los contacto?

Los usuarios pueden llamar al 1-800-655-4555. Para obtener una lista completa de información de contacto, visita la página de información de contacto en nuestra página web.

¿Cuáles son las horas de operación de su Servicio de Apoyo al Usuario?

Los representantes de Servicio de Apoyo al Usuario están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el 1-800-655-4555. Los usuarios comerciales pueden llamar al 1-800-990-7788 de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., y los sábados de 8 a. m. a 5 p. m., excluyendo días feriados.

Obtén una lista completa deinformación de contacto.