Cómo presentar un reclamo a SCE

Si has sufrido una pérdida o daño a causa de la reciente interrupción al servicio eléctrico y crees que podríamos ser responsables, puedes presentar un reclamo. Cómo presentar tu reclamo >

Investigamos y evaluamos cada reclamo por separado, y nuestra norma es responder inmediatamente.

Long Beach Update

At this time, the majority of customers have been restored. We will continue to test the system and customers may experience intermittent outages. The safety of the public and our crews remain our highest priority. We thank the city of Long Beach for its cooperation and for the safety efforts of first responders in the Long Beach Fire and Police departments. Read the story >

Preguntas frecuentes sobre seguridad

Preguntas frecuentes

Lo primero es la seguridad. Estas respuestas a preguntas comunes fueron compiladas para ayudarte a prepararte para una emergencia y mantener tu casa y tu vecindario seguros.

¿Cómo instalo de forma segura las luces y las decoraciones festivas?

Cuando se acercan las fiestas decembrinas llega la hora de decorar, así que ayuda a tu familia a disfrutar de las fiestas tomando algunas medidas de seguridad.

  • Revisa tus luces decorativas para asegurarte de que no tengan cables pelados, fusibles quemados o luces rotas. En caso de encontrar un problema de este tipo es recomendable que tires las series de luces y compres una nueva
  • No uses clavos ni tachuelas para fijar una serie de luces o un cable eléctrico
  • Elige cables de extensión certificados por un laboratorio de prueba reconocido a nivel nacional como UL, CSA o ETA
  • Evita la sobrecarga: limítate a tres series de luces por enchufe
  • Desenchufa las luces decorativas al salir de casa o antes de irte a dormir

 

Al finalizar las fiestas, hay una manera más segura de descolgar y guardar tus luces y adornos.

  • Desenchufa todos los adornos, luces y cables de extensión antes de descolgarlos
  • Nunca permitas que los niños jalen los cables eléctricos ya que pueden romper su aislamiento plástico y exponer los conductores de metal
  • Cuando estés al aire libre, asegúrate de que las escaleras, herramientas de mango largo y series de luces colgantes estén alejadas de los cables de alta tensión aéreos, bajadas de servicio y conexiones del poste a tu casa
  • Cuando tengas que deshacerte de luces y adornos rotos, sigue las instrucciones del fabricante y de tu ciudad

¿Qué debo hacer si veo un cable eléctrico caído o dañado?

Evita tocar o acercarte a un cable de alta tensión caído ya que podría causarte lesiones graves o incluso la muerte. Ya sea que estén colgando o en el suelo, supón siempre que todos los cables de alta tensión están energizados y son peligrosos. Si ves un cable de alta tensión caído, llama al 911.
Obtén más información sobre otras maneras de preservar tu seguridad.

¿Qué debo hacer si alguien se electrocuta?

Lo primero que debes hacer es llamar al 911 e informar al operador que se trata de una emergencia eléctrica. No toques a ninguna persona ni objeto que haya entrado en contacto con equipo energizado, y asegúrate de que nadie se acerque. Si la persona no está en contacto con la fuente de electricidad, administra primeros auxilios, incluyendo reanimación cardiopulmonar (CPR) en caso de que sea necesario. Asegúrate de solicitar inmediatamente asistencia médica, ya que los signos de quemaduras eléctricas podrían no ser visibles. Obtén más información sobre la seguridad con la electricidad.

¿Qué debo hacer en caso de incendio eléctrico?

La mejor manera de apagar un incendio eléctrico es usando un extintor. Si no tienes uno, recuerda estos consejos.

  • Nunca trates de apagar un incendio eléctrico con agua, ya que te podrías electrocutar
  • Se puede usar bicarbonato de sodio para extinguir un incendio eléctrico
  • Si comienza a salir humo, fuego o un olor extraño de un electrodoméstico o motor eléctrico, apágalo y luego apaga el botón principal del interruptor de circuito o caja de fusibles
  • Llama al 911

Encuentra más consejos de seguridad.

¿Qué debo hacer si una luminaria, un tomacorriente o un aparato eléctrico no me parecen seguros?

Si tienes dudas acerca de la seguridad de cualquier producto eléctrico, no lo uses. Inspeccionaremos nuestro equipo cuando reportes un problema como luces parpadeantes.

Si no logramos identificar un problema de nuestra parte, es posible que el equipo o cableado de tu casa esté defectuoso. En ese caso, te recomendaremos, después de una inspección, que contrates a un experto calificado para solucionar el problema.

Obtén más consejos de seguridad.

¿Qué puedo hacer para prepararme para una emergencia?

Es importante que estés preparado. Un buen punto de partida es crear un kit de emergencia.

¿Cómo hago para reportar falla en el alumbrado público?

Reporta una falla en el alumbrado público en línea o llámanos al 1-800-611-1911

¿Qué hago si necesito podar árboles que están cerca de cables de alta tensión?

Si tus árboles están cerca o en contacto con cables de alta tensión, contrata los servicios de un arboricultor capacitado en el despeje de cables eléctricos para podarlos. Para informar sobre árboles que están en contacto o cerca de cables eléctricos, llámanos al 1-800-655-4555 o envía por Internet una Solicitud de Poda de Árboles.
Obtén más información sobre cómo mantener los árboles lejos de los cables de alta tensión.

Información sobre interferencia de radio y TV (RTVI)

¿Qué causa una RTVI?

La mayoría de las interferencias son causadas por aparatos domésticos o electrodomésticos de vecinos, y las pruebas efectuadas en la mayoría de las áreas revelan que hay muy poca interferencia, o ninguna, proveniente de los cables de Southern California Edison. Si tus electrodomésticos están causando la RTVI, es posible que también estén afectando los radios y televisores de tus vecinos.

Una RTVI puede ser causada por aparatos eléctricos domésticos comunes como almohadillas térmicas, el transformador defectuoso de un timbre, calentadores y bombas de peceras, calentadores de toallitas húmedas para bebés, lámparas con control táctil, interruptores de los reguladores de intensidad de las luces, e interruptores con fotocélula para luces de casas.

Encuentra el origen

Es fácil encontrar el origen de un problema de RTVI. Aquí te explicamos cómo:

Dirígete a tu caja de fusibles principal o tu panel de interruptor de circuito, con un radio a pilas sintonizado entre dos estaciones de AM. Escucha la interferencia en el radio. (Asegúrate de tener una linterna si la caja o panel está ubicado en un área oscura o cerrada).

Cuando escuches la interferencia que te ha estado molestando, interrumpe la electricidad de tu casa apagando el interruptor de circuito PRINCIPAL de tu casa. (No saques los fusibles ni dejes sus manillas expuestas).

CONSEJO: Instrucciones de seguridad para apagar y encender tu interruptor de circuito.

Si ya no oyes la interferencia en tu radio, el origen de la interferencia está en tu casa. Si sigues escuchando la interferencia, el origen del ruido podría estar en la casa o un edificio de tu vecindario. Vuelve a encender el interruptor principal y todos los otros subinterruptores. Para obtener ayuda adicional para ubicar el origen de la interferencia, llama a SCE al 1-800-655-4555.

Si la interferencia cesó cuando apagaste el interruptor de circuito principal, trata de ubicar el origen de la interferencia dentro de tu casa. Con tu radio AM sintonizado entre estaciones, vuelve a encender el interruptor de circuitos principal. Después de que aparece de nuevo la interferencia, apaga los interruptores de circuitos uno a la vez hasta que cese el ruido. Ahora, enciende todos los interruptores excepto el que detuvo el ruido.

Como el origen de la interferencia está en el circuito que apagaste, busca en tu casa el tomacorriente, timbre, luz, reloj u otro aparato o pieza de equipo eléctrico sin electricidad.

¡Felicitaciones! Una vez que hayas encontrado y retirado el aparato que causaba la interferencia, la recepción de tu radio y televisor volverán a la normalidad.