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Cómo leer su factura

Su estado de cuenta mensual contiene información para ayudarle a comprender su consumo de energía; obtenga más información sobre programas especiales y ahorre dinero.

Nuestra Estructura de Precios de Cuatro Niveles lo recompensa por usar menos energía para que pueda ahorrar más en su factura. Cada mes, todos los hogares tiene un cantidad determinada de kilovatios hora (kWh) para consumir en cada nivel. La electricidad está disponible al costo más bajo en el Nivel 1. A medida que usa más electricidad de la disponible en cada nivel, el precio de la energía aumenta. En el Nivel 4, la electricidad llega a su costo más alto.

Ejemplo de estructura de precios de cinco niveles*
Nivel Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Centavos por kWh 13¢ 16¢ 27¢ 31¢

¿Por qué debo tanto en mi factura? 

El clima caluroso del verano aumenta el consumo de energía ya que los refrigeradores, congeladores, aires acondicionados y bombas de piscinas operan tiempo extra para mantener una temperatura fresca para usted y para su hogar.

El clima frío del invierno aumenta la demanda de energía para calentar las casas y mantenerlas iluminadas durante los días más cortos y más oscuros. Las luces de Navidad también aumentan su factura.

En cualquier momento, su factura puede ser ligeramente más alta si hay más días promedio en el período de facturación o si su factura incluye un saldo sin pagar.

California Climate Credit (Crédito Climático de California)


Parte de las iniciativas de California dedicadas a enfrentar el cambio climático, el crédito deriva de cargos cobrados por el estado para reducir la contaminación provocada por el carbono y aumentar el uso de formas de energía menos contaminantes. Estos cargos son devueltos a los usuarios como ahorros en sus facturas eléctricas. Los hogares recibirán el crédito dos veces al año, y las pequeñas empresas elegibles lo recibirán mensualmente. Averigüe cómo usar estos ahorros para reducir aún más sus gastos de energía y ayudar a luchar contra el cambio climático en EnergyUpgradeCA.org/credit.

Robo de energía

El robo de energía es un crimen por el que todos pagan. Si alguien altera sus conexiones del servicio o los medidores para evitar pagar lo que le corresponde, los costos de energía aumentan para todos. Aún peor, alterar los medidores y el cableado eléctrico puede derivar en incendios, lesiones graves y la muerte. Usted puede ayudarnos a prevenir este crimen. Si sospecha que alguien está alterando su servicio, puede llamar anónimamente a nuestro Línea Telefónica para el Robo de Energía al 1-800-227-3901, o envíenos un correo electrónico. Seleccione la categoría “Línea Telefónica para el Robo de Energía” en nuestra página Contáctenos. Nosotros nos encargaremos del resto. 

Intente tener la siguiente información cuando llame:

  • Nombre del residente, propietario o negocio
  • La dirección donde observó este hecho, incluyendo el número de departamento
  • Nombres de los ocupantes de dicha dirección (si los sabe)
  • Fechas y horas de los días que lo observó
  • Si no lo observó, una explicación de cómo se enteró de la infracción
  • Números de placa de los vehículos en la ubicación (si los sabe)
  • Le pediremos que describa la infracción que observó por medio de uno de los artículos a continuación:
    • Vio el medidor invertido (al revés)
    • Vio un orificio en el cristal de la cubierta del medidor
    • Vio imanes alrededor del medidor
    • Vio puentes de cableado en o alrededor del medidor
  • El tiempo que esto ha estado ocurriendo (días, meses o incluso años)
  • Su nombre, dirección y número de teléfono, los cuales permanecerán confidenciales y solo se usarán si necesitamos información adicional


Nuestra línea telefónica está disponible en todo momento, y no es necesario que se identifique cuando llame. Responderemos rápidamente e investigaremos minuciosamente cualquier posible robo. Recomendamos ampliamente que no confronte a los supuestos ladrones de energía, lo cual lo pondría en un riesgo innecesario y afectaría nuestra investigación.

¿Alguien más podría estar robando su electricidad?

Si su consumo eléctrico se encuentra por encima de lo normal, consulte nuestra página Consumo de Energía para ver las causas probables. Aunque el robo de energía es poco común, puede suceder. Puede tomar las siguientes medidas para determinar si le están robando electricidad, pero necesitará cortar el servicio eléctrico de su casa: Asegúrese que puede hacer esto sin poner en riesgo a personas o el equipo.

  1. Apague todos los electrodomésticos y equipo eléctrico delicado.
  2. Ubique su caja de interruptores y apague todos los interruptores.
  3. Observe a su alrededor para ver si corta la electricidad de alguien más (p. ej. luces o equipo visible) al apagar sus interruptores.
  4. Examine su medidor eléctrico. Con los interruptores apagados, su pantalla de kilovatios hora (la pantalla con “001” en la esquina superior izquierda) debe dejar de avanzar.
  5. Si la pantalla continúa avanzando, o si nota que cortó la electricidad de alguien más cuando apagó sus propios interruptores, debe llamar a la policía local para reportar el posible robo.


Si cree que alguien le está robando electricidad, informe a la policía local. No intente confrontar a las personas usted mismo.