Cómo presentar un reclamo a SCE

Si has sufrido una pérdida o daño a causa de la reciente interrupción al servicio eléctrico y crees que podríamos ser responsables, puedes presentar un reclamo. Cómo presentar tu reclamo >

Investigamos y evaluamos cada reclamo por separado, y nuestra norma es responder inmediatamente.

Power Restored to Long Beach Customers

Power has been restored to all customers in Long Beach and they are now reconnected to the electrical network. Generators that had been serving those remaining customers have been disconnected. Our crews will remain working in Long Beach and we will continue to closely monitor network operations.

We thank you for your patience. We encourage customers in Long Beach to make every effort to conserve use of electricity as we continue to return the system to its full operational capacity. The safety of the public and our crews remain our highest priority.

We thank the city of Long Beach for its cooperation and for the especially important safety efforts of first responders in the Long Beach Fire and Police departments. Get the latest update >

Términos y condiciones de las Soluciones Energéticas

Lea detenidamente los siguientes términos y condiciones. Al participar en las Soluciones Energéticas de SCE, acepta implícitamente estos términos y condiciones, así como regirse por los acuerdos incluidos en dichos términos y condiciones.

El Solicitante (o el Agente Autorizado del Solicitante) acepta, mediante la presente declaración, los siguientes términos y condiciones para su participación en: (1) el Programa Express Solutions (Soluciones Exprés), (2) el Programa Customized Solutions (Soluciones Personalizadas) y/o (3) el Programa de Incentivos de Tecnología para Demand Response o DR (Respuesta a la Demanda) (los “Programas”), administrados por Southern California Edison (SCE).

Cada Programa se identifica y describe con mayor detalle en el Manual de Procedimiento del Estado sobre Customized Solutions para Empresas de 2013-2014 (www.sce.com/Customized_Solutions) y el Manual de Procedimiento del Estado sobre Express Solutions para Empresas de 2013-2014 (www.sce.com/Express_Solutions). El Solicitante declara que ha revisado copias de dichos manuales.

1. Incorporación por referencia: I El Solicitante manifiesta su acuerdo con la incorporación por referencia del Manual de Procedimiento del Estado sobre Customized Solutions para Empresas de 2013-2014 (www.sce.com/Customized_Solutions), el Manual de Procedimiento del Estado sobre Express Solutions para Empresas de 2013-2014 (www.sce.com/Express_Solutions), y la Solicitud (así como los documentos adjuntos que correspondan); asimismo, el Solicitante comprende dicha incorporación al Acuerdo, la cual se realiza mediante la presente declaración.

Cada Programa tiene fondos limitados y se ofrece según el orden en que se reciban las solicitudes hasta que se agoten los fondos o finalice el Programa (lo que ocurra primero). El Solicitante también comprende que la presentación de esta Solicitud no garantiza pagos por parte de SCE ni disponibilidad de fondos.

Con la aprobación de esta Solicitud y la firma de un acuerdo de proyecto de Programa por parte de SCE, SCE reservará fondos de incentivo si ello resulta aplicable al Programa solicitado; sin embargo, el pago de cualquier incentivo queda sujeto a la verificación de desempeño posterior a la instalación.

3. Cambios al programa: Las condiciones y el financiamiento de cada Programa se someten a la jurisdicción de la Comisión de Servicios Públicos de California o CPUC (California Public Utilities Commission). Asimismo, están sujetos a los cambios y modificaciones que la CPUC pueda determinar, en su oportunidad, en ejercicio de su competencia. El Solicitante comprende que si un Programa se modifica de cualquier manera o finaliza por orden de alguna entidad gubernamental, este Acuerdo será revisado o finalizado de conformidad con dicha orden. Asimismo, SCE puede suspender o rescindir sin causa (y sin notificación previa por escrito) cualquier contrato relacionado con un Programa, en caso de que (i) SCE determine que la suspensión o rescisión del Acuerdo es necesaria para realizar cambios al Programa en cuestión o (ii) la CPUC disponga que SCE debe modificar o interrumpir un Programa y/o cualquier acuerdo relacionado con un Programa. El Solicitante acepta que SCE no será responsable ante el Solicitante por indemnizaciones de daños o compensaciones de cualquier tipo que pudieran resultar de los cambios descritos en este párrafo 3.

4. Derecho de cesión: SCE puede ceder (total o parcialmente) cualquier Acuerdo relacionado con la participación del Solicitante en un Programa, o bien sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, ya sea en forma directa o indirecta, de pleno derecho o de otra forma, sin el consentimiento previo por escrito por parte del Solicitante, con la condición de que SCE permanezca obligada a realizar pagos devengados antes de la cesión. El Solicitante no puede ceder (total ni parcialmente) esta Solicitud ni sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, ya sea en forma directa o indirecta, de pleno derecho o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de SCE.

Requisitos de acceso al sitio: El/los Programa/s seleccionados por el Solicitante puede/n requerir instalaciones, auditorías y/o inspecciones, así como la medición del desempeño de las soluciones y/o la verificación de la instalación de las soluciones. Por lo tanto, el Solicitante se compromete a proveer acceso razonable al/los sitio/s del proyecto, para estos fines, a SCE y a sus agentes o cesionarios, y a la CPUC y a sus agentes o cesionarios.

6. Servicios Autorizados: El Solicitante comprende que los empleados, contratistas y/o agentes de SCE están autorizados a proporcionar solamente los servicios que se describen en esta Solicitud de Programas. SCE no asume responsabilidad por ningún servicio, instalación, mejora o equipo ofrecido o proporcionado por un empleado, contratista o agente de SCE, salvo aquellos detallados en esta Solicitud, o que no hayan sido autorizados por SCE.

7. Divulgación y uso de información: Solicitante autoriza a SCE a dar a conocer su información de contacto, así como otros datos relevantes, a empleados, contratistas y/o representantes de SCE, con fines vinculados con la participación del Solicitante en el/los Programa/s. Asimismo, el Solicitante autoriza a los empleados, contratistas y representantes de SCE a que lo contacten con relación a la instalación o comienzo, cumplimiento y/o verificación de cualquiera de los términos y condiciones del/de los Programa/s aplicable/s.

8. Cálculo de ahorro de energía: SCE no pagará incentivos por ningún ahorro de energía que exceda el monto anual real del consumo de energía del Solicitante en cada cuenta de servicio de SCE para la cual se soliciten incentivos.

9. Equipo elegible para incentivos: Los ahorros de energía y la reducción de demanda que deriven del proyecto deben exceder sustancialmente el rendimiento energético de referencia, el cual incorpora códigos aprobados por el estado, códigos federales, normas de rendimiento aceptadas en la industria u otras normas de rendimiento energético de referencia, según lo determine SCE. Los equipos refaccionados o alquilados no cumplen con los requisitos para incentivos del Programa. Pueden aplicarse restricciones específicas a cada solución de eficiencia energética, tal como se indica en las instrucciones y en los formularios de Solicitud adjuntos.

10. Método para el cálculo de pagos de incentivo: El Solicitante comprende que SCE paga hasta el 50% del costo del proyecto para Customized Solutions y hasta el 100% del costo de equipos para Express Solutions. Para Incentivos de Tecnología para Auto-DR (DR Automatizada), SCE realiza un pago reducido de hasta $300 (que no exceda el 100% del costo razonable para la compra e instalación de equipos que califiquen) de acuerdo con los Lineamientos del Programa de Incentivos de Tecnología para Auto-DR de 2012-2014. Asimismo, el Solicitante comprende que el total de pagos de incentivo por año calendario a usuarios individuales de SCE no puede exceder $3 millones para Customized Solutions y $4.5 millones para Express Solutions.

11. Carácter exclusivo de estos pagos de incentivo: Con respecto a su elegibilidad para recibir incentivos de Programas, el Solicitante comprende que si no ha cumplido las obligaciones relativas a todas sus cuentas de servicio y contratos con SCE o no cumple con los requisitos del programa, SCE puede retener sus incentivos o aplicarlos a los montos que adeuda a SCE. Asimismo, el Solicitante se compromete a no solicitar ni recibir reembolsos, incentivos o servicios para el/los incentivo/s comprendido/s en esta Solicitud por un monto mayor al costo total de la/s solución/es. Dado que los usuarios de servicios públicos de California financian los Programas y SCE los administra bajo la supervisión de la CPUC, el incumplimiento de las obligaciones relativas a estas restricciones puede tener consecuencias desfavorables para el Solicitante (es decir, la exigencia de que el Solicitante devuelva pagos que recibió o una restricción vinculada con la elegibilidad del Solicitante para participar en otros programas) si infringe estas restricciones.

12. Los ahorros estimados pueden diferir de los ahorros reales: El Solicitante comprende que todos los ahorros de energía, incentivos y costos instalados suministrados por SCE durante el proceso de Solicitud de Programa son solamente estimaciones, sujetas a modificaciones en base a su revisión y aprobación por parte de SCE. Asimismo, el Solicitante comprende que es el único responsable por la selección, compra, instalación y propiedad de los equipos y servicios regidos por los Programas.

13. Beneficios de energía: Como usuario de SCE que cumple con los requisitos aplicables, el Solicitante certifica que se propone utilizar los mencionados productos de ahorro de energía en el sitio de su proyecto y no revenderlos. El Solicitante se compromete a proporcionar a SCE documentos que exhiban comprobantes de pagos de compra e instalación de la solución que se solicita mediante la presente Solicitud. El Solicitante también comprende que los pagos de incentivo se basan en beneficios de energía relacionados durante la vida del producto. Asimismo, en caso de que el Solicitante (a) no proporcione a SCE el 100% de los beneficios de energía relacionados indicados en el formulario de incentivo durante el periodo más corto entre la vida del producto y un periodo de cinco (5) años desde la recepción del incentivo, o (b) deje de ser usuario de SCE durante dicho periodo de tiempo, el Solicitante se compromete a devolver a SCE el monto proporcional de dólares de incentivo en base al periodo de tiempo real durante el cual proporcionó los beneficios de energía relacionados en carácter de usuario eléctrico de SCE.

14. Adjudicación de riesgos: El Solicitante comprende que SCE no emite declaraciones ni garantías, de manera expresa ni implícita, sobre fabricantes, distribuidores, contratistas, materiales o mano de obra, ni sobre los Agentes Autorizados del Usuario. Asimismo, el Solicitante comprende y ha hecho que el Agente Autorizado del Solicitante (si existiera) comprenda que SCE no emite garantías, en forma expresa ni explícita, incluyendo, sin carácter taxativo, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para algún fin específico, uso o aplicación de productos o soluciones. El Solicitante acuerda mantener indemne, defender y eximir de responsabilidad, y mediante la presente libera de responsabilidad a SCE y sus sociedades vinculadas, subsidiarias, matriz, así como a los ejecutivos, directores, agentes y empleados de cada una de ellas, en relación con todos los reclamos, demandas, pérdidas, daños, costos, gastos y responsabilidad (civil, contractual o de otro tipo), que surjan de cualquiera de los programas o se vinculen con ellos de alguna manera.

15. Mediante la presente, el Solicitante reconoce como propia la siguiente declaración:
  • El Solicitante confirma que utilizará/ha utilizado un contratista certificado, cuando corresponda/e, y que obtendrá/ha obtenido todos los permisos obligatorios para esta instalación.
16. Mediante la presente, el Solicitante reconoce como propia la siguiente declaración (selecciona SÓLO UNA de las siguientes opciones y completa la información correspondiente):
  • El Solicitante está ADMINISTRANDO este proyecto EN FORMA AUTÓNOMA. Con la aprobación del proyecto, si resulta aplicable al/los programa/s solicitado/s, el Solicitante tiene la intención de celebrar un Acuerdo con SCE relativos a los ahorros de energía o reducción de la demanda que resulten de la instalación de soluciones de eficiencia energética y respuesta a la demanda en el sitio del proyecto, el cual se indica en la Sección 2 de esta Solicitud.
  • El Solicitante ha celebrado un contrato con el Agente Autorizado del Usuario mencionado a continuación, para la instalación de soluciones de eficiencia energética y/o respuesta a la demanda en el sitio del proyecto que se indica en la Sección 2 de esta Solicitud. Con la aprobación del proyecto, si resulta aplicable al/los programa/s solicitado/s, el Agente Autorizado celebrará un Acuerdo con SCE relativo a los ahorros de energía o reducción de la demanda que resulten de la instalación de soluciones de eficiencia energética y respuesta a la demanda en el sitio del proyecto. El Solicitante comprende que (i) SCE no emite declaraciones ni garantías respecto de las competencias del Agente Autorizado del Usuario; (ii) el Solicitante es el único responsable por la selección del Agente Autorizado del Usuario para implementar el proyecto en su nombre; (iii) el Agente Autorizado del Usuario es un contratista independiente y no tiene facultades para efectuar declaraciones en nombre de SCE; y (iv) SCE no intervendrá en la resolución de ninguna disputa entre el Solicitante, el Agente Autorizado del Usuario y/o terceras partes. Asimismo, el Solicitante autoriza que todos los contratos y la correspondencia sean enviados directamente al Agente Autorizado del Usuario indicado.

 

Agente Autorizado del Usuario: ____________________________

 

17. Verificación y Certificación: El Solicitante certifica que tiene facultades suficientes para celebrar el presente Acuerdo; asimismo, certifica que ha leído, comprende y acepta cada uno de los términos y condiciones específicos, así como los requisitos y restricciones, que se estipulan en el presente Acuerdo para cada uno de los Programas que ha seleccionado en esta Solicitud de participación. El Solicitante certifica que la información que ha proporcionado en la Solicitud que acompaña el presente Acuerdo es verdadera y correcta, y que el/los proyecto/s para el/los cual/es solicita fondos de Programas cumple/n todos los requisitos aplicables, según se indica en esta Solicitud. Asimismo, el Solicitante comprende y confirma que cumple todos los requisitos para participar en el/los Programa/s que está solicitando. SCE se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar que el Solicitante cumpla los requisitos para participar en el/los Programa/s.


 

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