Wildfire Assistance
If you are impacted by a recent wildfire and in need of assistance, please visit our Disaster Support page. For timely and accurate wildfire status updates and safety resources, please visit the Assistance Center page.
Our response to COVID-19
We’ve made some changes due to COVID-19, including suspending service disconnections for residential and small business customers for nonpayment and only continuing critical work needed to protect public safety and reduce the risk of wildfires. If you have recently lost your job, even if you are receiving unemployment benefits, you may qualify for a reduced energy rate through our CARE or FERA programs. Ways to Stay Connected During a Power Outage

Assistance catastrophe

Impacted by COVID-19?
We’ve implemented new customer protections to support you during this time. Find Out More

 

Pour en savoir plus sur la façon dont SCE soutient ses clients pendant la pandémie de COVID-19, cliquez ici.

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Restons en contact

En cas de catastrophe majeure, SCE a prévu une équipe d'assistance dédiée qui vient en aide à nos clients affectés. Si vous êtes concerné(e) par une catastrophe, SCE se tient à votre disposition. Appelez-nous au +1 800 250 7339, du lundi au vendredi de 6 h à 21 h et le samedi de 8 h à 17 h.

Aide aux clients affectés par les catastrophes majeures

Chez SCE, nous venons en aide à nos clients touchés par les catastrophes majeures pour les aider à se remettre sur pied. Cela passe notamment par l'offre de nouvelles modalités de paiement si nécessaire, la mise à disposition de nos services à une adresse temporaire, l'envoi des informations nécessaires à nos clients éligibles à certaines aides, et l'accélération de la reconstruction grâce à l'intervention d'une équipe de planification des services. Nous avons également mis des ressources supplémentaires à votre disposition :

Modalités de paiement

Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'une catastrophe, il est probable que vous puissiez reporter un paiement. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur notre site en ligne dans la rubrique My Account (Mon compte) ou nous appeler au +1 800 250 7339.

Envoi d'une réclamation

Vous souhaitez déposer une réclamation ? Nous sommes là pour vous guider. Appelez-nous au +1 800 251 3311 ou envoyez-nous votre réclamation en ligne. 

Assistance aux clients éligibles aux aides

En cas de catastrophe majeure, pour venir en aide à nos clients potentiellement affectés bénéficiant du régime California Alternate Rates for Energy (CARE), nous avons choisi de suspendre toute vérification de leurs revenus. De même, les vérifications en attente pour les clients des zones touchées seront annulées. Pour en savoir plus sur l'éligibilité au régime CARE, merci d'appeler le +1 800 251 3311.

En outre, le fonds d'assistance à l'énergie Energy Assistance Fund (EAF) s'engage à aider les clients à régler leurs factures d'électricité dans les moments les plus critiques. Veuillez cliquer sur ce lien pour en savoir plus sur le fonds.

Notre équipe d'assistance dédiée se tient également à disposition pour aider nos clients à surmonter les moments difficiles qui accompagnent ce type de catastrophe. Nous avons à cœur de venir en aide aux personnes touchées.

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Conseils de sécurité en cas de tremblement de terre

  • Si vous sentez le sol trembler, voici un rappel : baissez-vous, abritez-vous, agrippez-vous.
  • N'utilisez ni appareils électroniques, ni allumettes, ni briquets tant que vous n'avez pas confirmé l'absence de fuite de gaz.
  • Si vous vous trouvez dans un bâtiment très endommagé, quittez-le et rendez-vous dans un espace extérieur dégagé.
  • Soyez attentif aux dangers cachés dans les décombres, notamment les lignes électriques coupées et les conduites de gaz endommagées.
  • Si vous entendez des sifflements, sentez du gaz ou remarquez des lignes électriques lâches, restez à l'écart et prévenez le service public concerné.
  • Prenez garde aux feux de signalisation, qui pourraient ne pas fonctionner. Considérez ces intersections comme des arrêts quatre sens.
  • Utilisez des lampes de poche pour vous éclairer lors d'une panne de courant. N'utilisez pas de bougies : elles représentent un important risque d'incendie.
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