Cómo presentar su reclamo

Nuestra norma es responder a los reclamos de forma inmediata y justa, y facilitar el trámite para nuestros usuarios. Durante la evaluación de su reclamo, podríamos revisar nuestros registros, entrevistar a testigos o empleados y realizar una evaluación técnica. Usted puede ayudarnos al proporcionar documentación e información detallada y precisa.

Evaluamos cada reclamo por separado a fin de determinar:

• si las pérdidas ocurrieron debido a nuestra negligencia;
• cómo sucedió el incidente;
• el alcance de los daños;
• lo que la ley considera una compensación justa

Nuestro objetivo es tomar una decisión sobre la mayoría de los reclamos en un plazo de 30 días de haberlos recibido. El trámite puede demorarse en el caso de cuestiones complejas, cuando se requiere más información o cuando existen circunstancias atenuantes. Una vez que se complete la investigación, nos comunicaremos con usted para informarle nuestra conclusión.

Si Edison acepta responsabilizarse por el daño a los bienes personales de un usuario, le compensará por el costo que resulte menor de lo siguiente: reparación, valor razonable de mercado o sustitución. En el caso de artículos que no sean nuevos y no puedan repararse, el valor razonable de mercado se determinará con el valor estimado que tenía el artículo antes del daño.

Generalmente, nos responsabilizamos por pérdidas que ocurren debido a nuestra negligencia. Sin embargo, en muchos casos, NO somos responsables por los apagones, las variaciones de tensión, la pérdida de alimentos ni los daños materiales que ocurran debido a fuerzas que estén fuera de nuestro control, como terremotos y condiciones climáticas (viento, lluvia, neblina, rayos o calor extremo).

Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros usuarios un suministro eléctrico continuo y suficiente, y a evitar cualquier tipo de desabastecimiento o interrupción del servicio. Sin embargo, no somos responsables por la interrupción o el desabastecimiento del suministro ni por ninguna pérdida o daño resultante si dicha interrupción o desabastecimiento fuera consecuencia de cualquier causa fuera de nuestro control.

Para ver el texto completo sobre la interrupción o el desabastecimiento del suministro, visite Tariff Rule 14 – Shortage of Supply and Interruption of Delivery (Regla tarifaria 14: Desabastecimiento e interrupción del suministro).

Puede ayudarnos a agilizar la tramitación de su reclamo al completar cuidadosamente su formulario de reclamo y proporcionar la documentación de apoyo. Entre los documentos, pueden incluirse los siguientes:

• En el caso de reclamos por daños materiales: cotizaciones de reparación, facturas, comprobantes de compra.
• En el caso de reclamos por lesiones personales: historia clínica, recibos.
• En el caso de reclamos por pérdida de salarios: el tiempo que usted no pudo trabajar debido a lesiones personales, confirmación del tiempo de inactividad por parte de su empleador, recibos de sueldo indicando su remuneración por hora o por día. El tiempo que usted dedica a preparar su reclamo no es reembolsable.
• En el caso de reclamos por pérdida de actividad comercial: registros impositivos, extractos bancarios, registros de nóminas, estados de ingresos y gastos, recibos de ventas.
• En el caso de reclamos por pérdidas varias: recibos de hoteles y restaurantes, recibos de alquiler de automóviles.
• En el caso de reclamos por pérdida de alimentos: lista detallada de los alimentos que se echaron a perder, con recibos o comprobantes que indiquen su costo.

Para ayudar a que su reclamo se tramite de forma rápida, le recomendamos lo siguiente:

• Conserve copias de todos los recibos y documentación que nos envíe.
• Esfuércese por minimizar la pérdida y los daños (como obtener hielo para evitar que los alimentos se echen a perder durante un apagón).
• Asegúrese de que las pérdidas o los gastos incurridos (p. ej.: almacenamiento, alquiler de automóviles, etc.) no se acumulen innecesariamente.

El primer paso para presentar un reclamo es reunir toda la documentación de apoyo. Asegúrese de conservar los originales de cualquier documento que presente. Para su comodidad, puede presentarnos su reclamo de 2 maneras:

1. Presente su reclamo en línea. Puede presentar su reclamo totalmente en línea. Se lo guiará a través de un proceso de 4 pasos, donde podrá cargar imágenes y archivos para respaldar o documentar su reclamo. Tenga toda la documentación preparada antes de empezar.
2. Presente un formulario de reclamos por correo electrónico, fax o correo postal de EE. UU. Para presentar su reclamo a través de uno de estos medios, complete un formulario de reclamo residencial o comercial (PDF) y envíenoslo con toda la documentación de apoyo. Si lo envía por correo electrónico, adjunte todas las imágenes o archivos de apoyo correspondientes además del formulario completo. Si lo envía por fax, asegúrese de que toda la documentación indique claramente su nombre o nombre del negocio, número de cuenta de servicio e información de contacto.

Correo electrónico: claims@sce.com

Fax: (626) 569-2573

Correo postal de los EE. UU.: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

Importante: No presente un reclamo de varias maneras ya que esto solo prolongará el tiempo de tramitación del mismo.

Otra opción es presentar un reclamo ante su compañía de seguros para que le reembolse la pérdida, menos su deducible. Luego, su aseguradora puede presentar un reclamo ante nosotros para recuperar la indemnización que le pagó a usted.

Estamos comprometidos a ofrecer una excelente atención al usuario. Si por algún motivo necesita  presentar un reclamo, le ayudaremos a que el trámite de presentación y evaluación sea lo más sencillo y rápido posible. 1-800-251-3311

Español (Spanish) 1-800-441-2233

한국어 (Korean) 1-800-628-3061

中文 (Chinese) 1-800-843-8343

Tiếng Việt (Vietnamese) 1-800-327-3031

Cambodian: 1-800-843-1309

Reclamos rechazados

Evaluamos todos los reclamos cuidadosamente. Si se rechaza su reclamo, le explicaremos los motivos del mismo. En cualquier momento, usted tiene derecho a presentar una demanda civil, incluida una demanda de menor cuantía. El plazo de prescripción para presentar un reclamo es de 3 años para daños materiales y de 2 años para lesiones corporales.

La función de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC)

Si tiene una disputa de facturación que no puede resolver con SCE, puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission o CPUC). La CPUC también establece reglas generales para la tramitación de reclamos, pero no decide sobre la validez de los reclamos individuales. Para obtener más información sobre la función de la CPUC, llame al 1-800-649-7570 o visite www.cpuc.ca.gov.