Working to keep you safe during COVID-19
For your safety and system reliability, outages required to reduce wildfire risk or to address conditions that pose a risk to the public will continue.
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Ayuda para las dificultades económicas y los pagos
A fin de ayudar con cualquier dificultad económica debida al COVID-19, estamos suspendiendo temporalmente las desconexiones para los usuarios que no puedan pagar su factura. Algunas agencias autorizadas de pago pueden cerrar u ofrecer un servicio intermitente. Tampoco aplicaremos los cargos por pago fuera de plazo si esto afecta su capacidad de realizar un pago a tiempo. Si necesita ayuda, visite sce.com/billhelp.  

Cómo presentar su reclamo

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Norma temporaria de reclamos debido a PSPS

En SCE entendemos que los cortes del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública (Public Safety Power Shutoffs o sus siglas PSPS) pueden resultar inconvenientes para nuestros usuarios, y continuamos trabajando para minimizar el impacto de dichos cortes. Aunque intentamos enviar avisos previos para que nuestros usuarios puedan prepararse para apagones prolongados, a veces las condiciones climáticas cambian rápidamente y resulta imposible enviarlos. Sabemos que estos apagones pueden ser inconvenientes y que los PSPS son nuevos para muchos de nuestros usuarios, por lo que pagaremos cualquier reclamo calificado por deterioro (alimentos/medicamentos) a los usuarios residenciales o comerciales elegibles que no hayan recibido una notificación de PSPS con al menos 12 horas de anticipación. Para poder recibir este reembolso, los usuarios deben haber optado por recibir notificaciones y la interrupción del servicio debe haber durado más de 8 horas.

Contacto

English: 1-800-655-4555
ESPAÑOL: 1-800-441-2233
한국어: 1-800-628-3061
中文: 1-800-843-8343
TIẾNG VIỆT: 1-800-327-3031
Cambodian: 1-800-843-1309

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