Preguntas frecuentes sobre apagones

Si seguiste los pasos indicados anteriormente para verificar la RTVI y sigues teniendo problemas de interferencias, llámanos al 1-800-655-4555 para ayudarte a localizar el problema.

Hemos identificado los circuitos disponibles a utilizar durante los apagones rotativos de acuerdo con las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de California. Un circuito es un grupo de cables eléctricos que suministran energía a una combinación de usuarios residenciales y comerciales dentro de una zona geográfica determinada. Estos circuitos están organizados en grupos. La cantidad de electricidad que el Operador Independiente del Sistema de California decida reducir determinará el número de grupos a los que se les interrumpirá el servicio en un momento dado. Si las condiciones operativas lo permiten, a los grupos se les interrumpirá el servicio eléctrico aproximadamente durante una hora. Al final de la hora, el servicio se restablecerá en los grupos afectados y se interrumpirá en los siguientes grupos de la lista para mantener la cantidad de carga requerida por CAISO. Una vez que se haya usado un grupo en un apagón rotativo, este pasa al final de la lista.

La mayoría de nuestros circuitos están sujetos a estos apagones rotativos. Solo aquellos circuitos que abastecen a los “usuarios de uso esencial" que ofrecen servicios vitales para la salud y seguridad públicas (como los grandes hospitales o las estaciones de policía) están exentos de estos apagones. Todos los circuitos restantes se organizan en grupos que representan a todo tipo de usuarios (es decir, residenciales, comerciales e industriales), y se extienden a lo largo de nuestro territorio de servicio de 50,000 millas cuadradas

Tu Grupo de apagón rotativo (“Rotating Outage Group”) está indicado en tu factura. Los usuarios con Summary Bill (Factura consolidada) encontrarán esta información en la sección de “Details” (Detalles) de sus facturas. En el momento en el que el Operador Independiente del Sistema de California nos notifique de un apagón pendiente, nosotros lo publicaremos en nuestro sitio web.

Aunque con frecuencia se usan de manera intercambiable en los medios de comunicación, estos términos tienen significados diferentes que usamos para referirnos a la reducción del servicio eléctrico normal. "Grupo" aplica a las emergencias de nivel 3 (consultar el glosario más adelante), cuando grupos de usuarios están sujetos a apagones rotativos. Los grupos de apagones rotativos se designan con una letra y 3 números, por ejemplo, A001. "Bloque" se usa en relación con nuestras opciones de tarifas interrumpibles para los grandes usuarios comerciales e industriales. Los usuarios inscriptos en estos planes tarifarios pagan cargos por energía y por demanda más bajos a cambio de aceptar cortes en su servicio eléctrico cuando lo solicitemos. Cuando se declara una emergencia de nivel 2 (consulta el glosario más adelante), se interrumpe el servicio eléctrico a los bloques para alcanzar la carga especificada. Los bloques se designan solamente con letras.

Para proteger tu privacidad y seguridad, la información de tu Grupo de apagón rotativo es confidencial. Esta práctica hace que sea más difícil cometer actos ilegales como robos cuando tu zona se ve afectada por un apagón rotativo. Por la misma razón, no te damos el Grupo de apagón rotativo de otros usuarios. Si deseas mantenerte informado de los apagones rotativos de otro usuario, como un familiar o la escuela de tu hijo, pregúntales cuál es su Grupo de apagón rotativo; ellos pueden compartirlo según su criterio.

Un apagón rotativo dura aproximadamente una hora, dependiendo de las circunstancias.

No. Monitoreamos el orden de los grupos de circuitos que se han interrumpido y los rotamos para garantizar que el mismo grupo no siempre sea el primero y minimizar así el impacto sobre ellos. Una vez que se restablece el servicio en un grupo de usuarios, se coloca al final de la lista.

Sí. Es posible que los vecinos estén en circuitos diferentes. Los circuitos no corresponden necesariamente con las calles, los vecindarios o los límites comunitarios.

Lo primero que debes hacer es averiguar si tus vecinos tienen servicio eléctrico. Si los vecinos tampoco tienen electricidad, llama a nuestro servicio de emergencia al 1-800-611-1911 y enviaremos a un trabajador para que investigue. Si los vecinos tienen electricidad, es posible que tengas un problema eléctrico aislado en tu casa o negocio.

No. Las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de California prohíben que las empresas de servicios públicos ofrezcan descuentos por motivo de situaciones de emergencia, incluidos los apagones rotativos.

No podemos garantizar un servicio ininterrumpido a ningún usuario; sin embargo, monitoreamos a todos los usuarios que luego de presentar una solicitud, hayan sido certificados como usuarios de "cuidado crítico" (aquellos que no pueden estar sin servicio eléctrico por más de 2 horas), de acuerdo con nuestro programa Medical Baseline (Asignación Eléctrica Inicial por Razones Médicas).

Sí. Es posible que un apagón rotativo ocurra durante la noche. En una emergencia de nivel 3 (consulta el glosario más adelante), los apagones pueden ocurrir en cualquier momento. Reconocemos los problemas de seguridad que provocan las calles e intersecciones oscuras, y aconsejamos a todos a tener especial cuidado durante estas situaciones.

Si es posible, evita conducir en las zonas afectadas por un apagón. Las personas que deben conducir en una zona afectada por un apagón controlado deben tener mucho cuidado en las intersecciones controladas por semáforos, ya que es posible que estos no estén funcionando. Acércate a dichos cruces como si tuvieran señales de alto (STOP) en todas las intersecciones.

Apaga todos los electrodomésticos, maquinaria y equipo que esté en uso cuando se corte el servicio eléctrico. Deja una luz prendida para que te indique cuando la energía se haya restablecido. Esto evitará lesiones que podrían ocurrir si la maquinaria y el equipo se encendieran repentinamente. También evitará que los circuitos se sobrecarguen cuando se restablezca la energía.

Glosario de apagones rotativos

El Operador Independiente del Sistema de California (California Independent System Operator o CAISO) es la agencia sin fines de lucro que controla el 75% de la red de transmisión eléctrica del estado y que asegura los suministros eléctricos para la mayoría de los consumidores del estado. CAISO monitorea continuamente el sistema eléctrico estatal. Cuando ocurre un desequilibrio importante entre el suministro y la demanda de electricidad, CAISO puede declarar una Alerta de mantenimiento restringido, una Advertencia o una Emergencia de nivel 1, 2 o 3. Las condiciones para cada nivel de notificación son:

Mantenimiento restringido: se declara cuando el mantenimiento de rutina en las líneas de transmisión o en las centrales eléctricas puede amenazar la confiabilidad de la red.

Alerta: se activa un día antes. CAISO podría necesitar recursos adicionales para evitar una emergencia eléctrica.

Advertencia: se activa una hora antes del momento en que podría registrarse un faltante. Se emiten solicitudes para la conservación de energía. Los programas de reducción voluntaria de carga pueden activarse en este momento.

Emergencia de nivel 1: preocupación por mantener las reservas operativas requeridas entre el 6% y el 7% (se recalculan de forma continua), se emite una solicitud más firme de conservación de energía.

Emergencia de nivel 2: las reservas operativas son inferiores al 5%. Indica que se prevé que las reservas estarán por debajo de los criterios establecidos y se requiere la intervención del Operador Independiente del Sistema en el mercado.

Emergencia de nivel 3: se prevé que la parte de reserva inmediatamente disponible de las reservas operativas caerá por debajo del 3%. Se emite una notificación de posibles interrupciones de carga a las empresas de servicios públicos.

*Emergencias de transmisión: muchas emergencias están relacionadas con los niveles de suministro eléctrico y de reservas operativas de la autoridad reguladora. Sin embargo, algunas emergencias se declaran como resultado de sobrecargas, pérdidas o limitaciones en las líneas de transmisión.

Fuente: Notificaciones de alertas, advertencias y emergencias del CAISO