Facturación & Preguntas frecuentes sobre el pago

Lamentablemente, no tenemos una fecha estimada de cuándo estará listo su estado de cuenta. Dado que las cuentas de los clientes individuales varían, los plazos de producción de la facturación también varían. 

Sin embargo, cuando reciba su factura, se incluirán también los cargos de ciclos de facturación anteriores, además de los cargos de su ciclo de facturación actual. Cuando reciba su factura y necesite más ayuda, póngase en contacto con nosotros en 1-800-247-3123.
 

Entendemos que esto es un grave inconveniente para usted y haremos lo posible para que el impacto sea mínimo. Si no puedes pagar la totalidad de la factura una vez que la recibas, llámanos a 1-800-247-3123 para establecer un acuerdo de pago, que te permita distribuir tus pagos en el tiempo.

También tiene la opción de hacer pagos estimados hasta que reciba su factura. Esto compensará cualquier cantidad debida cuando se genere su factura. 

Si usted es un cliente comercial con un gestor de cuentas asignado, póngase en contacto con él para discutir sus opciones de pago.

El importe total que debe se deducirá aproximadamente 10 días después de que se genere la factura. Si no puede pagar el importe total, llámenos a 1-800-247-3123 para discutir las opciones de pago. 

Si es usted un cliente comercial con un gestor de cuentas asignado, póngase en contacto con él/ella.
 

Sí, cualquier ajuste de factura que pueda recibir aparecerá en la sección "Resumen de sus datos de facturación" de su factura. Un recordatorio: los clientes residenciales y de pequeñas empresas tienen derecho a un ajuste de la factura por los cargos de SCE más allá de los tres meses más recientes a partir de la fecha en que se genera la factura retrasada. 

Conozca nuestra norma de ajuste de facturas aquí, que se aplica tanto a los clientes residenciales como a los comerciales.

Sí. Puede tener hasta dos direcciones de correo electrónico archivadas: su dirección de correo electrónico de acceso y una dirección de correo electrónico secundaria. Para modificar las direcciones de correo electrónico de Mi Cuenta, en Perfil, elija Información de contacto y luego Editar dirección de correo electrónico.

Para conocer el saldo de su cuenta, entre en Mi Cuenta o llámenos al 1-800-950-2356.

Su número de cuenta de cliente se encuentra en la sección Detalles de la cuenta. También se encuentra en la esquina superior derecha de su factura.

Si su cuenta está atrasada, tiene varios pagos atrasados, está pendiente de desconexión o ya está desconectada, el estado de su cuenta aparecerá en la pantalla. Si su cuenta está al día, no aparecerá el estado de su cuenta.

Los saldos vencidos y las fechas de vencimiento de cada una de sus cuentas aparecen en el centro de la pantalla Mi cuenta, en la sección Resumen.

Su factura vence y es pagadera en la fecha en que se generó la factura, y está vencida si no se paga en 19 días.

Puede encontrar los números de su cuenta de servicio y de su grupo de interrupción rotativa haciendo clic en "Mi cuenta" y luego en "Servicios" en el panel de navegación de la izquierda; los números aparecen en la sección de información de la cuenta de servicio de la pantalla.

Sí. Cada vez que registre una cuenta para la facturación electrónica, el pago en línea o el pago automático, se le pedirá que acepte los términos y condiciones.

Hay dos maneras de acceder a la vista de cuentas múltiples: 1) Seleccione Facturación y Pago en el panel de navegación de la izquierda; 2) en la sección "Quiero..." de la pantalla Mi Cuenta, seleccione "Ver todas las cuentas".

Hay dos maneras de acceder a los detalles de la cuenta desde la vista de cuentas múltiples: 1) Haga clic en el nombre/número de cuenta del cliente, saldo vencido/fecha de vencimiento; 2) Haga clic en el símbolo "> " situado junto a la fecha de vencimiento.

Si tiene un gestor de cuenta asignado, el botón Contactar con el gestor de cuenta aparecerá en su página de facturación y pago; de lo contrario, llámenos al 1-800-655-4555.

Para modificar la vista de sus cuentas de cliente, haga clic en el enlace "Manage Your Accounts to Display". En la pantalla de Mi Cuenta, seleccione "Manage Accounts," y luego seleccione las cuentas de clientes que desea eliminar o añadir para verlas.

En este momento, los acuerdos de pago en línea sólo están disponibles para los clientes residenciales. En el caso de los clientes comerciales, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas asignado para obtener ayuda. Si no tiene un gestor de cuentas, llámenos al 1-800-655-4555.

Puede tener tantas cuentas de pago como desee.

Ofrecemos una variedad de opciones de facturación y pago. La facturación sin papel y el pago en línea le permiten recibir sus facturas y realizar los pagos en línea. Otras opciones de pago son:*

• Pago por correo: envíe un cheque o un giro postal (nunca en efectivo) en el sobre que se envía con su estado de cuenta.
• Pago automático (pago directo): un servicio gratuito que deduce automáticamente su pago de su cuenta corriente cada mes. Para inscribirse, acceda a Mi Cuenta, seleccione Inscribirse en el Pago Automático en la sección de Preferencias de Facturación y Pago de la pantalla.
• Pago con tarjeta de crédito o débito: los clientes residenciales pueden utilizar tarjetas de crédito (y la mayoría de las tarjetas de cajero y débito) para pagar las facturas por Internet o por teléfono. JP Morgan Chase cobra una comisión por cada pago realizado en su sistema.
• QuickCheck: pague su factura por teléfono utilizando los datos de su cuenta corriente (no es necesario inscribirse).
• Pague por teléfono: pague su factura por teléfono utilizando los datos de su cuenta corriente (es necesario inscribirse).
• Pagar en persona: pague su factura en una Agencia de Pagos Autorizada (APA). Haga clic aquí para encontrar un lugar cerca de usted.
• Pagar electrónicamente con EDI - una opción conveniente para las empresas con capacidad de intercambio electrónico de datos (EDI).

*Las tarifas de estas opciones de pago varían según el tipo.

En este momento, puede seleccionar un tipo de pago (pago en línea o pago automático).

Los clientes residenciales elegibles que necesitan ayuda para pagar sus facturas pueden hacer arreglos con nosotros antes de que sus pagos venzan. Para realizar un acuerdo de pago, acceda a Mi cuenta y haga clic en el enlace Solicitar acuerdo de pago de la sección Quiero. Otras opciones útiles para clientes residenciales están disponibles aquí.

"Si está registrado en Mi Cuenta y se ha suscrito a la Facturación Electrónica, hay dos maneras de solicitar un duplicado de su factura: 1) Inicie sesión y haga clic en el botón Ver factura, luego haga clic en el icono Imprimir; 2) Navegue hasta la sección Historial de facturación y pagos, busque su estado de cuenta y seleccione Ver factura para imprimir la factura.

Si no está suscrito a la facturación electrónica (o si la factura que necesita es de antes de suscribirse a la facturación electrónica) puede solicitar un duplicado de la factura utilizando nuestro formulario de solicitud en línea.

Nota: Si se registra en Mi Cuenta y se inscribe en la Facturación sin Papel hoy, podrá ver e imprimir su factura después de que se genere su próximo estado de cuenta.

Si su factura parece más alta de lo normal, es posible que quiera comprobar su consumo de energía. Entender su factura y encontrar formas de ahorrar para su hogar o su negocio puede ayudar a reducir su factura. Si sigue pensando que su factura es incorrecta, llámenos al 1-800-655-4555. En el reverso de su factura impresa, también proporcionamos información sobre cómo disputar los cargos.

Sí, pero es posible que su pago no nos llegue a tiempo para evitar una acción de cobro adicional. Llámenos al 1-800-655-4555 para discutir sus opciones con un representante del servicio de atención al cliente.

Puede enviarnos un correo electrónico a , o llamarnos al 1-800-409-2365.

Cualquiera de los siguientes puntos puede prohibirle inscribirse:

• Ya recibe una factura sin papel (de SCE o de un tercero)
• Tener un plan de carga de salida o de tarifa tecnológica inalámbrica (WTR)
• No tienen servicio activo

Si tiene más preguntas sobre los requisitos, envíenos un correo electrónico a o llámenos a 1-800-409-2365.

Después de inscribirse correctamente, recibirá su próxima factura en línea. Sin embargo, es posible que reciba una última factura por correo.

No seguirá recibiendo su factura en papel además de la factura sin papel.

Recibirá un aviso de factura lista en la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando se inscribió en Mi Cuenta. Incluye el importe total a pagar, la fecha de vencimiento y un enlace para ver su factura.

Su factura sin papel se crea en el mismo momento en que su factura en papel se habría impreso normalmente. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu factura esté lista para ser vista.

Sí.

No, puede pagar su factura utilizando cualquiera de nuestras cómodas opciones de pago.

Si lleva más de un año suscrito a la Facturación Electrónica, puede ver hasta 12 meses de facturas históricas en Mi Cuenta.

Si es nuevo en la Facturación Electrónica, puede ver sus facturas anteriores en Mi Cuenta, comenzando por el estado de cuenta del primer ciclo de facturación después de haberse inscrito. A medida que transcurre cada ciclo de facturación, tendrás acceso en línea a esos extractos: hasta 12 meses de facturas anteriores.

Para mejorar la experiencia del cliente, estamos proporcionando un acceso seguro a su factura las 24 horas del día a través de Mi Cuenta. Las ventajas de la facturación sin papel incluyen:

• Recibir un aviso de factura lista con el importe a pagar, la fecha de vencimiento y un enlace para ver la factura
• Ver los extractos mensuales
• Encontrar formas de reducir el consumo mensual de energía para ahorrar dinero

• Todavía puede obtener una factura en papel imprimiendo su factura electrónica en PDF en casa.  Las facturas sin papel están disponibles para un fácil acceso 24/7.
• Le animamos a que pruebe la facturación electrónica.  Es cómodo y seguro. 
  • Acceso seguro a través de SCE.com Mi Cuenta.
  • Sus datos de facturación y pago están siempre protegidos.
  • Recibirás un aviso por correo electrónico con el importe a pagar, la fecha de vencimiento y un enlace para ver tu factura cada mes.
  • Incluso puedes inscribirte para recibir alertas de recordatorio de pago opcionales.
• Si todavía quiere recibir las facturas en papel directamente de SCE, puede llamarnos a 1-800-250-7330.

En la sección Preferencias de facturación y pago de Mi cuenta, seleccione Más formas de pago, situada debajo del botón Pagar ahora. Esto le mostrará una lista de todas las formas en que puede pagar su factura.

Debe registrar cada cuenta por separado.

Sí. Utilice la casilla de verificación situada junto a las cuentas que desea pagar, o elija Seleccionar todo, y luego haga clic en el botón Pagar facturas. Las cuentas inscritas y elegibles para el pago en línea aparecerán en la siguiente página.

Su factura vence y es pagadera en la fecha en que se generó la factura, y está vencida si no se paga en 19 días.

Puede iniciar un pago las 24 horas del día, los 7 días de la semana (un pago por cuenta de cliente al día).

Sí. Puede pagar su factura en la primera fecha disponible, en la fecha de vencimiento, o seleccionar otra fecha de pago en el calendario.

Puede utilizar una cuenta corriente de cualquier entidad financiera que acepte adeudos electrónicos.

Si su cuenta es admisible y el pago no ha sido ya procesado, puede pulsar el botón Ver/Editar para modificar el importe y la fecha de pago.

Sí, puede pagar una factura vencida en línea. Sin embargo, es posible que un pago en línea no nos llegue a tiempo para evitar una acción de cobro adicional. Si tiene alguna duda, llámenos a 1-800-655-4555 para discutir sus opciones.

Late payment charges will still be billed when a customer is enrolled in a payment arrangement. To stay on a payment arrangement, you must pay your monthly bill amount + the installment amount by the specified due dates.

No, you will need to make separate payments for the payment arrangement and any new monthly charges. These may have different due dates, so be sure to pay both on time to avoid service disconnection.

Yes! SCE offers a variety of payment assistance programs and services to help you pay and save on your bill. Please visit Assistance Programs for more information

If you are on a payment plan, you will find a box on the right side of your bill that contains the amount you owe for your payment arrangement as well as the date due. Lower in the same box you will also find the amount and due date for the current monthly charges. To stay on a payment arrangement, you must pay your current charges and the installment amount by the specified due dates.

Puede utilizar una cuenta corriente de cualquier entidad financiera que acepte adeudos electrónicos.

En este momento, no se aceptan tarjetas de crédito para el pago automático.

Si tiene un saldo pendiente cuando se inscribe y selecciona Pagar su saldo, se enviará su pago. En caso contrario, no se pagará el saldo. Usted puede hacer arreglos para pagar el saldo utilizando el pago de invitados, o por tarjeta de crédito o débito.

Para editar la cuenta de pago para el Pago Automático, haga clic en Facturación & Preferencias de Pago, luego seleccione Administrar la Configuración del Pago Automático; desde allí puede actualizar o agregar un nuevo método de pago.

Con el pago automático, usted puede suspender un pago hasta dos días hábiles antes de que se programe su pago automático llamando al 1-800-655-4555.