Wildfire Assistance
If you are impacted by a recent wildfire and in need of assistance, please visit our Disaster Support page. For timely and accurate wildfire status updates and safety resources, please visit the Assistance Center page.
Our response to COVID-19
We’ve made some changes due to COVID-19, including suspending service disconnections for residential and small business customers for nonpayment and only continuing critical work needed to protect public safety and reduce the risk of wildfires. If you have recently lost your job, even if you are receiving unemployment benefits, you may qualify for a reduced energy rate through our CARE or FERA programs. Ways to Stay Connected During a Power Outage

Unterstützung bei Katastrophen

Impacted by COVID-19?
We’ve implemented new customer protections to support you during this time. Find Out More

 

Um mehr darüber zu erfahren, wie SCE seine Kunden während der Covid-Pandemie unterstützt, klicken Sie hier.

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Kontaktieren Sie uns

Im Falle von Katastrophen größeren Ausmaßes verfügt SCE über ein spezialisiertes Kundensupport-Team, das den betroffenen Kunden hilft. Wenn Sie von einer Katastrophe betroffen sind, ist SCE für Sie da. Bitte rufen Sie uns unter der Telefonnummer 1-800-250-7339 an, montags bis freitags von 6 bis 21 Uhr oder samstags von 8 bis 17 Uhr.

Unterstützung für Kunden, die von einer Katastrophe größeren Ausmaßes betroffen sind

Bei SCE arbeiten wir mit Kunden zusammen, die von größeren Katastrophen betroffen sind, um ihnen bei der Bewältigung ihrer Notlage zu helfen. Dies geschieht durch die Bereitstellung von Zahlungsvereinbarungen nach Bedarf, Unterstützung bei der Einrichtung von Serviceleistungen an temporären Standorten, die Sicherstellung, dass unsere anspruchsberechtigten Kunden die notwendigen Support-Informationen erhalten und die Beschleunigung des Wiederaufbaus durch ein engagiertes Serviceplanungsteam. Folgende zusätzliche Punkte sind zu berücksichtigen:

Zahlungsvereinbarungen

Wenn Sie aufgrund der Katastrophe vorübergehende finanzielle Rückschläge erlitten haben, können Sie unter Umständen eine Zahlung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Sie können Ihre Zahlungsvereinbarungen online über Mein Konto oder telefonisch unter 1-800-250-7339 einrichten..

Antrag einreichen

Wenn Sie einen Antrag einreichen möchten, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen Sie bei allen Schritten. Rufen Sie uns unter 1-800-251-3311 an oder reichen Sie Ihren Antrag online ein.

Unterstützung für Kunden mit Einkommensqualifikation

Während einer Katastrophe größeren Ausmaßes stoppen wir alle Einkommensüberprüfungen in dem Bemühen, den möglicherweise betroffenen Kunden von California Alternate Rates for Energy (CARE) zu helfen. Außerdem werden alle ausstehenden Überprüfungen für Kunden in betroffenen Gebieten gestrichen. Für Informationen darüber, wie Sie sich für CARE qualifizieren können, rufen Sie bitte 1-800-251-3311 an

Darüber hinaus hat sich der Energy Assistance Fund verpflichtet, Kunden dann bei der Zahlung ihrer Stromrechnung zu unterstützen, wenn sie am dringendsten Hilfe benötigen. Bitte klicken Sie auf diesen Link um mehr darüber zu erfahren.

Unsere engagierten Support-Mitarbeiter sind bereit, unseren Kunden bei den schwierigen Auswirkungen von Katastrophen zu helfen. Wir freuen uns darauf, den Betroffenen zur Seite zu stehen.

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Tipps zur Erdbebensicherheit

  • Wenn Sie die Erde beben spüren, sollten Sie Schutz suchen und sich festhalten.
  • Verwenden Sie keine elektronischen Geräte, Streichhölzer oder Feuerzeuge, bis Sie sicher sind, dass kein Gas austritt.
  • Wenn Sie sich in einem stark beschädigten Gebäude befinden, verlassen Sie es und begeben Sie sich auf einen offenen Platz im Freien.
  • Achten Sie auf Gefahren, die von Trümmern verdeckt werden könnten, darunter eingestürzte Stromleitungen und beschädigte Gasleitungen.
  • Wenn Sie ein Zischen hören, Gas riechen oder durchhängende Stromleitungen bemerken, halten Sie sich fern und alarmieren Sie Ihr Stromversorgungsunternehmen.
  • Achten Sie auf Verkehrssignale, die möglicherweise außer Betrieb sind. An solchen Kreuzungen müssen alle Verkehrsteilnehmer Vorfahrt gewähren.
  • Verwenden Sie Taschenlampen zur Beleuchtung während eines Stromausfalls; verwenden Sie keine Kerzen, da diese eine erhebliche Brandgefahr darstellen.

Erdbebenbereitschaft

Haben Sie einen Bereitschaftsplan für Notfälle, um Ihre Familie zu schützen?

Sehen Sie sich diese 7 Tipps zur Erdbebensicherheit an.

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