HOLEN SIE SICH DIE FINANZIELLE UNTERSTÜTZUNG, DIE SIE BENÖTIGEN
Obwohl die temporären COVID-19-Notfallmaßnahmen beendet sind, wird sich unser Engagement für unsere Kunden nie ändern. Finden Sie das für Sie passende Hilfsprogramm.
Wenn Sie kürzlich Ihren Arbeitsplatz verloren haben oder sich Ihr Einkommen geändert hat, haben Sie möglicherweise über unsere Programme CARE oder FERA Anspruch auf einen ermäßigten Energiesteuersatz, selbst wenn Sie bereits Arbeitslosengeld beziehen. Für beide Programme gilt derselbe Antrag, und die Anmeldung dauert nur 2 Minuten, ohne dass zusätzliche Unterlagen erforderlich sind.
Erfahren Sie mehr über diese Schutzmaßnahmen und andere Leistungen in unserem Merkblatt zum Kundenschutz:
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Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, haben Sie auch Anspruch auf eine ausgesetzte Serviceabschaltung wegen Nichtzahlung und den Erlass von Verzugsgebühren. Sie können sich zudem für das CARES Act Paycheck Protection Program qualifizieren, das Kleinunternehmen Darlehen mit 100%iger Bundesgarantie gewährt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Ressourcen für Kleinunternehmen.
Wenn Sie in finanzielle Notlagen geraten oder einfach nur nach Möglichkeiten suchen, während der Notfallsituation von COVID-19 zu sparen, können diese Programme und Hilfsmittel helfen. Wir bieten unseren Kunden eine Reihe von Optionen zur Zahlungsunterstützung an, darunter Zahlungsaufschübe und andere Arrangements für Kunden, die möglicherweise mehr Zeit benötigen, um ihre Rechnung zu bezahlen. Sie können auch unsere Seite Unterstützung beim Bezahlen Ihrer Rechnung besuchen, um herauszufinden, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.
Wenn jemand bei Ihnen zu Hause den Einsatz elektrisch betriebener medizinischer Geräte oder Ausrüstungen benötigt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf unser Programm Zulage zur medizinischen Grundversorgung (Medical Baseline Allowance).
Erfahren Sie mehr darüber, wie SCE Kunden bei der Senkung ihrer Stromrechnungen während der COVID-19-Pandemie unterstützt.
Die Mitarbeiter arbeiten in Form sogenannter „Pods“ (Kleingruppen), um die Exposition zu minimieren und gleichzeitig den physischen Abstand zu anderen zu wahren.
Aufgrund der Art ihrer Arbeit sind unsere Kundenservice-Mitarbeiter manchmal nicht in der Lage, bei Reparaturen den physischen Abstand zu wahren. So wie Ihre Familienangehörigen oder Ihr Haushalt interagieren, aber physisch vom Rest der Welt distanziert bleiben, so interagieren auch unsere Mitarbeiter bei Reparaturen mit ähnlicher Distanz. Bei der Arbeit im Außendienst oder in der Nähe anderer Personen tragen die Mitarbeiter nach Möglichkeit eine Gesichtsmaske. Wir müssen sicherstellen, dass der Stoff der Gesichtsbedeckungen den Sicherheitsanforderungen für die Arbeit in der Nähe von Hochspannungsgeräten entspricht.
Außerdem halten die Mitarbeiter die physische Distanz ein, indem sie nach Möglichkeit getrennt fahren.
Eine weitere Vorsichtsmaßnahme, die wir ergreifen, um die Exposition zu minimieren, ist das Fahren in separaten Fahrzeugen, wenn dies praktisch möglich ist. Als Folge davon werden die Kunden am Einsatzort möglicherweise mehr SCE-Fahrzeuge bemerken. Außerdem haben wir den Mitarbeitern von SCE und unverzichtbaren Arbeitskräften vorübergehend erlaubt, mit ihren persönlichen Fahrzeugen die Unternehmensgeschäfte durchzuführen. Zur Identifizierung von SCE-Mitarbeitern bei der Arbeit vor Ort zeigen die Mitarbeiter auf Aufforderung und unter Wahrung eines Sicherheitsabstandes ihren SCE-Ausweis vor.
Wenn wir Sie erreichen müssen, rufen wir Sie an.
Kunden sollten sich den Mitarbeitern nicht nähern und aus Sicherheitsgründen mindestens zwei Meter Abstand halten. Die Sicherheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und der Öffentlichkeit hat für uns nach wie vor oberste Priorität.
Fallen Sie nicht auf Betrüger herein
Leider nehmen Betrügereien, die auf Kunden von Stromversorgungsunternehmen abzielen, in Zeiten der Ungewissheit zu; wir bitten Sie dringend, uns zuerst unter der Nummer 1-800-655-4555 anzurufen, bevor Sie etwas unternehmen, oder wenn Sie verdächtige E-Mails oder Anrufe im Zusammenhang mit COVID-19 erhalten, die von Personen stammen, die vorgeben, für SCE tätig zu sein. Wir werden Sie niemals telefonisch oder per E-Mail auffordern, Zahlungen zu leisten, oder Ihnen damit drohen, Ihren Anschluss abzuschalten, wenn die Zahlung nicht sofort erfolgt. Erfahren Sie, wie Sie Betrügereien im Zusammenhang mit COVID-19 verhindern können.
Geplante Stromunterbrechungen sind weiterhin erforderlich
Besuchen Sie unser Stromausfallzentrum, um einen Stromausfall zu melden, aktuelle Stromunterbrechungen anzuzeigen oder den Status einer geplanten Stromunterbrechung in Ihrer Region zu überprüfen. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, die Auswirkungen kritischer, notwendiger Ausfallzeiten zu verschieben oder zu minimieren, insbesondere für gefährdete Kunden, Unternehmen und andere kritische Einrichtungen, die Teil der Reaktion auf die Epidemie sind.
Die sichere Bereitstellung eines verlässlichen Dienstes bedeutet, dass kritische planmäßige Stromunterbrechungen auch während dieser COVID-19-Pandemie aufrechterhalten werden müssen. Dies steht im Einklang mit der „Stay at Home“-Durchführungsverordnung von Gouverneur Newsom, in der anerkannt wird, dass die wesentliche Arbeit, wie sie in den Richtlinien der Cybersecurity and Infrastructure Security Agency des Heimatschutzministeriums der USA definiert ist, fortgesetzt werden muss.
Wir priorisieren kritische Arbeiten, die notwendig sind, um unsere Gemeinden vor der Bedrohung durch Waldbrände zu schützen und dringende Reparaturen durchzuführen, auch wenn es dadurch zu Verzögerungen bei weniger dringenden Nachrüstungen kommt. Ein Hinausschieben dieser kritischen Arbeiten könnte unbeabsichtigt größere und gefährlichere Risiken mit sich bringen.
Wir nehmen die Entscheidung einer Unterbrechung der Stromversorgung nicht auf die leichte Schulter, und unsere Teams arbeiten daran, die Dauer so weit wie möglich zu verkürzen. Wir müssen die zum Schutz der öffentlichen Sicherheit notwendigen Arbeiten vorantreiben, einschließlich der Verringerung der Waldbrandgefahr. Wir verschieben unkritische Arbeiten, die zu einem Kundenausfall führen würden, und bewerten jede Stromunterbrechung von Fall zu Fall.
Wir sitzen im selben Boot
Um den Bewohnern Kaliforniens zu helfen, die aufgrund von Quarantäne, der Betreuung von Familienmitgliedern oder der Schließung von Schulen und Unternehmen in wirtschaftliche Not geraten sind, hat Edison International im Zusammenhang mit COVID-19 mehr als 1 Million US-Dollar an lokale gemeinnützige Organisationen gespendet, deren Schwerpunkt auf der Bereitstellung von kritischen Diensten, Nahrungsmitteln und Gütern des täglichen Bedarfs für gefährdete Gemeinschaften liegt.
Mitarbeiter von Edison International haben zudem eine Spendenaktion zur Unterstützung der von COVID-19 betroffenen Gemeinden gestartet. Über Mitarbeiterspenden und einen entsprechenden Firmenbeitrag kamen mehr als 414.000 Dollar zusammen, um gemeinnützige Organisationen im Versorgungsgebiet von SCE zu unterstützen.
Wir wissen, dass die Dinge sich auch in Zukunft ändern werden. Wir werden auch künftig für Sie da sein und Sie auf dem Laufenden halten, während wir diese Krise gemeinsam bewältigen.