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2004年11月8日, Southern California Edison (SCE) 創辦了一項四點服務保證計劃。 以下是此計畫的一系列服務。
如果沒有滿足您的服務，我們將在60天內自動把$30記入您的帳單。有附帶條款和條件。
- 守約
當您需要在場，並且SCE與您指定安排約見時間時，SCE工作人員保證在雙方同意的現場服務約定時間30分鐘內到達。
此保證不適用於：
- 有1，2 或 3級暴風雨情況。
- 有公佈緊急事件。
- 現場服務人員需要應付須立即處理的事件，比如倒下的電線杆或電線。
- 無法進入您的住宅，或您未準備好接收服務。
- 認為您的住宅不安全。
- 24小時恢復服務
SCE保證您的電氣服務在停電後24小時內恢復。
此保證不適用於：
- 有1，2或 3級暴風雨情況。
- 有公佈緊急事件。
- 公共機構否定進入停電區，或由於公路關閉而無法進入停電區。
- 由於計劃停電而導致的停電干擾。
- 停電服務區無人。
- 無法進入該區，或您未準備好接收服務。
- 認為您的住宅不安全。
- 計劃停電通知
SCE保證在計劃停電前的至少3個工作日通知您有關停電事宜。 也許通過郵寄、電話、親自上門或電子郵件通知您。
此保證不適用於：
- 您提供的聯絡方式不正確，或者您沒有通知我們更新您的資料。
- 檔案上的客戶接到了通知，而此客戶沒有通知其租戶或居住者。
- 根據SCE紀錄，美國郵政服務沒有按時送給您通知。
- 停電服務區域無人。
- 要求緊急停電，如公共或員工安全受損、過重負荷情況或設備受損等。
- 有1，2或 3級暴風雨情況。
- 有公佈緊急事件。
- 按時發給第一份準確的帳單
SCE將在與您建立服務後的60天內，發給您第一份帳單。
此保證不適用於：
- 在欠費停電以後，您試圖重新建立服務。
- 在要求服務當天，無法接觸電表或進入住宅。
- 在住入新居後，由於沒有按時要求服務，收到追補帳單。
- 根據SCE紀錄，有郵件偷竊事件，或是美國郵政服務沒有按時遞送第一份帳單。
- 要求服務時所提供的信息不正確。
- CPUC 指示要求SCE調整費率因素，此費率因素導致調整帳單和／或重開帳單。
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