 |
|
 |
|
|
 |
|
| Ngày 8 tháng 11, 2004, Southern California Edison (SCE) phát động chương trình Bảo Đảm Dịch Vụ 4 điểm. Sau đây là danh sách dịch vụ nằm trong chương trình này..
Nếu không đáp ứng dịch vụ, chúng tôi tự động bớt $30 hóa đơn cho quí vị, trong hạn 60 ngày. Có thể lệ và điều kiện.
- Không Lỡ Hẹn
Khi cần quí vị có mặt và SCE đã hẹn với quí vị một giờ nào đó, SCE bảo đảm sẽ đến, trễ nhất 30 phút trong khoảng giờ hẹn đã thỏa thuận cho công tác hiện trường.
Bảo đảm này không áp dụng khi:
- Có bão Cấp 1, 2 hoặc 3.
- Có công bố tình trạng khẩn trương.
- Có nhu cầu công tác hiện trường đáp ứng một tình trạng trung cấp, như cột điện bị gẫy, giây điện đứt.
- Không vào nhà đất của quí vị được hoặc vì quí vị chưa sẵn sàng làm việc.
- Nhà đất quí vị bị coi là không an toàn.
- Phục hồi điện trong 24 tiếng
SCE bảo đảm dịch vụ điện của quí vị sẽ được phục hồi trễ nhất 24 giờ sau khi bị cúp.
Bảo đảm này không áp dụng khi:
- Có bão Cấp 1, 2 hoặc 3.
- Có công bố tình trạng khẩn trương.
- Khu vực cần dịch vụ bị nhà chức trách công cộng cấm vào, hoặc không đến đó được vì cấm đường.
- Không có điện do kế hoạch cúp điện.
- Nơi có vấn đề về điện là chỗ trống vắng.
- Không vào nhà đất của quí vị được hoặc vì quí vị chưa sẵn sàng làm việc.
- Nhà đất quí vị bị coi là không an toàn.
- Thông Báo Kế Hoạch Cúp Điện
SCE bảo đảm thông báo với quí vị về giờ cúp điện theo kế hoạch ít nhất 3 ngày trước khi cúp. Thông báo có thể bằng thư, điện thoại, gõ cửa từng nhà, trực tiếp, hoặc bằng email.
Bảo đảm này không áp dụng khi:
- Quí vị cho số liên lạc không đúng, hoặc không thông báo với chúng tôi về việc thay đổi để kịp thời cập nhật hóa hồ sơ.
- Chúng tôi thông báo với khách hàng có tên trong hồ sơ, và người ấy không thông báo lại người thuê hoặc ở nhà.
- Theo hồ sơ của SCE, Bưu Điện Mỹ không trao thông báo đúng thời hạn.
- Nơi có vấn đề về điện là chỗ trống vắng.
- Cần cúp điện khẩn cấp, vì có nguy cơ cho nhân viên hoặc công chúng, tình trạng quá tải, hoặc máy móc hư hỏng, v.v.
- Có bão Cấp 1, 2 hoặc 3.
- Có công bố tình trạng khẩn trương.
- Hóa Đơn Đầu Tiên Đúng Giờ và Chính Xác
SCE sẽ gửi cho quí vị hóa đơn đầu tiên chính xác trễ nhất 60 ngày sau khi bắt điện.
Bảo đảm này không áp dụng khi:
- Quí vị muốn tái hồi dịch vụ sau khi bị cắt điện do không trả tiền.
- Không vào được chỗ để đồng hồ điện hoặc nhà đất của quí vị vào ngày yêu cầu.
- Cần phải làm hóa đơn hồi tố vì quí vị không xin bắt điện đúng thời điểm sau khi dọn vào nơi ở mới.
- Theo hồ sơ SCE, có trường hợp ăn cắp thư, hoặc Bưu Điện Mỹ không giao hóa đơn đầu đúng thời hạn.
- Không đưa thông tin chính xác vào lúc yêu cầu.
- CPUC có chỉ thị buộc SCE điều chỉnh các yếu tố giá cả, khiến phải điều chỉnh hoặc làm lại hóa đơn.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| FOR OVER 100 YEARS...LIFE. POWERED BY EDISON. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
