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| Southern California Edison (SCE) 는 2004년 11월 8일부터 네가지 포인트 서비스 보장 프로그램을 개시하였습니다. 아래에 나열된 서비스는 이 프로그램의 일부입니다.
저희가 서비스 약속을 지키지 못했을 경우, 자동으로60일 이내에 고객님의 청구서에 $30의 크레딧을 드립니다. 이용약관을 확인하십시오.
- 서비스 약속을 꼭 지킵니다.
고객님이 현장에 입회할 것이 요구되는 서비스 약속에서 SCE는 약속 시간 30분 이내에 약속된 장소에 도착할 것임을 보장합니다.
이러한 보장은 다음의 경우에는 적용하지 않습니다:
- 카테고리 1, 2, 또는 3급 태풍상황
- 비상사태 선포시
- 전봇대 작동 중지나 전선 송전 중단 등 중급 대응 상황에 대처하기 위해 현장 서비스가 필요할 경우
- 현장 출입이 가능하지 않거나 고객이 준비되지 않았을때
- 건물이 안전하지 않다고 간주될때
- 24시간 서비스 복구
SCE는 정전의 경우 고객님의 전기 서비스가 정전후 24시간내 복구 될 것임을 약속드립니다.
이러한 보장은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다:
- 카테고리 1, 2, 또는 3급 태풍상황
- 비상사태 선포시
- 피해지역의 출입이 공권력에 의해 거부되거나 길이 막혀 출입할 수 없을때
- 계획된 전력 공급 정지로 인한 서비스 중단
- 피해 지역에 아무도 살고 있지 않을 때
- 현장 출입이 가능하지 않거나 고객이 준비되지 않았을때
- 건물이 안전하지 않다고 간주될때
- 계획된 전력 공급 정지의 사전 통보
SCE는 적어도 3일 이전에 계획된 전력공급 중단을 지역주민에게 사전통보할 것을 약속드립니다. 사전 통보는 우편, 전화, 호별 방문, 직접 방문, 또는 이메일로 알려드립니다.
이러한 보장은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다:
- 고객님께서 제공한 연락처가 부정확하거나 고객의 최신 기록을 통고받지 못했을 경우
- 공식 기록에 나와있는 고객에게 사전 통보를 했으나 고객이 세입자나 임차인에게 통보하지 않았을 경우.
- 미국 우체국 서비스가 시간에 맞춰 통보서를 배달하지 못했다고 SCE 기록에 나와 있을 경우
- 피해지역에 아무도 살고 있지 않을 때
- 공공 안전상 혹은 안전 위험 요소로 인해 긴급 전력 중단을 시행했을때, 혹은 과부하 염려 상황, 또는 장비 파손을 이유로 긴급 전력 중단이 필요했을 경우
- 카테고리 1, 2, 또는 3급 태풍상황
- 비상사태 선포시
- 시기정확하게 그리고 틀림없이 발행된 첫 요금 청구서
SCE는 서비스가 개시된 후 60일 이내에 정확한 첫 요금 청구서를 발행할 것입니다.
이 보장은 다음의 경우에는 적용되지 않습니다:
- 미납으로 전력공급이 중단된 서비스를 재개하려고 할때
- 요구된 날짜에 계량기나 사업장으로의 출입이 가능하지 않을때
- 거주지로 신규 입주후 때맞춰 서비스를 신청하지 않아 요금 내역서가 소급 청구되었을 때
- SCE 기록에 의할 경우, 우편물 도난사고가 있었거나 미국 우체국 서비스가 시간에 맞춰 첫 요금 청구서를 배달하지 못했을 때
- 신규서비스 신청 과정에 부정확한 정보를 제공하였을 경우
- CPUC(캘리포니아 공공 설비 위원회) 지시 사항에 따라 SCE가 요율 요인을 조정할 경우 요금 조정 혹은 청구서 재발행이 있을 수 있습니다.
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| FOR OVER 100 YEARS...LIFE. POWERED BY EDISON. |
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