1. ¿Cómo conecto el servicio de SCE?

Simplemente llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente, el cual funciona las 24 horas del día, al número 1-800-441-2233 por lo menos 48 horas antes de la fecha en que desea tener su servicio eléctrico conectado.

 

A fin de ayudarnos a servirle más rápidamente, tenga a mano la siguiente información cuando llame:

• Nombre de la persona que será titular de la cuenta
• Dirección donde desea que se le conecte el servicio eléctrico
• Número de teléfono de la casa
• Número de teléfono del trabajo
• Número de seguro social del titular de la cuenta
• Número de licencia de conducir
• Nombre del cónyuge o compañero de habitación
• Dirección postal (si es diferente a la dirección de servicio)
• Fecha en la que desea conectar su servicio (de lunes a viernes)

También, esté preparado para contestar las siguientes preguntas: 

• ¿Hay electricidad en el nuevo sitio? 
• ¿Hay algún problema de acceso como puertas cerradas, perros, etc.? 
• ¿Funcionan los calentadores de espacio con gas o electricidad?

2. ¿Cómo desconecto el servicio de SCE?

Simplemente llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente, el cual funciona las 24 horas del día, al número 1-800-441-2233.

 

A fin de ayudarnos a servirle más rápidamente, tenga a mano la siguiente información cuando llame:

• Su número de cuenta
• Su dirección de servicio (adónde se desconectará el servicio)
• Fecha en la que desea desconectar su servicio
• Dirección a la que le gustaría le enviáramos su última factura de SCE
• Cualquier problema de acceso como puertas cerradas, perros, etc.

Si usted prefiere cerrar su cuenta de SCE en el Internet, puede hacerlo aquí. 

Nota  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

3. ¿Tengo que pagar un depósito cuando solicito servicio nuevo?
Si usted todavía no tiene crédito con nosotros, le podrían pedir que pagara un depósito de seguridad.  Nuestro representante le explicará el monto de su depósito. 

 

Los depósitos se facturan en un estado de cuenta separado, de siete a diez días después de la conexión de su servicio. 

 

Una vez que haya pagado puntualmente su factura durante 12 meses, le reembolsaremos su depósito más el interés correspondiente.  Este reembolso será aplicado como un crédito en su factura. 

 

4.  ¿Cómo se determina el monto del depósito?
El monto del depósito para una cuenta residencial es el doble de la factura mensual promedio, según lo calculado por SCE.

 

5.  ¿Puedo recibir mi factura en español?
Actualmente su factura está disponible sólo en inglés; sin embargo SCE está evaluando la posibilidad de enviar facturas en otros idiomas.

 

6.  ¿Dónde se encuentra mi número de cuenta?  

Su número de cuenta del cliente aparece en el margen superior derecho de su factura.

 

7.  ¿Dónde aparece la cifra del balance de mi cuenta o la fecha de vencimiento de mi factura?

Si desea obtener información sobre el balance de su cuenta, llame al número de respuesta automatizada de SCE al 1-800-441-2233 o inscríbase para tener acceso a su cuenta en el Internet, lo que le permitirá ver su información de facturación y pago.

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

8.  Deseo pagar mi factura personalmente.  ¿Dónde se encuentra la Agencia Autorizada de Pago (APA) más cercana?

Las Agencias Autorizadas de Pago (APA por sus siglas en inglés) están ubicadas de forma conveniente a lo largo y ancho del territorio de servicio de SCE.  Para encontrar una APA cerca de su hogar o trabajo, oprima este enlace.

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

9.  ¿Cómo puedo obtener una extensión de pago?

Para solicitar una extensión de pago llame a nuestra línea de Servicio al Cliente al 1-800-441-2233.

 

10.  ¿Qué opciones de facturación y pago están disponibles?

SCE ofrece numerosas opciones de facturación y pago, incluyendo:

• Facturación y Pago en Línea
• Pago mediante un proveedor de servicios
• Pago por Correo
• Pago Telefónico
• Pago Directo
• Plan de Pagos Nivelados
• Pago en Persona (Agencia Autorizada de Pago)
• Intercambio Electrónico de Datos
• Facturación y Pago en Línea

La Facturación y Pago en Línea le permite hacer pagos y ver su factura en el Internet.  Usted tiene dos opciones para recibir y pagar sus facturas en línea.

 

Para recibir y pagar sus facturas de SCE en http://www.sce.com/, regístrese primero en "My Account".  Una vez que lo haya hecho, podrá inscribirse para recibir su factura en línea (facturación en línea) y/o para pagar sus facturas en línea (pago en línea).  Estos son servicios seguros y gratuitos.  Si desea recibir más información primero, lea nuestra lista de preguntas frecuentes sobre cómo recibir y pagar sus facturas en línea en www.SCE.com.

 

Usted también puede tener acceso a su factura de SCE mediante un proveedor de servicios de pago de facturas tal como un banco, portal de servicios en el Internet, o un servicio de corretaje en línea.  Los proveedores de servicios de pago de facturas ofrecen la conveniencia centralizada de un sitio único para ver y/o pagar todas sus facturas, incluyendo su recibo de SCE.

 

El Pago por Correo es el método común de enviar por correo un cheque o giro postal (nunca efectivo) en el sobre proporcionado. 

 

Para pagar su factura mediante el correo estadounidense, envíe un cheque o giro postal con su talón de pago en el sobre incluido con su factura y apunte su número de cuenta en el cheque.  Si llegara a perder el sobre proporcionado, envíe su pago a la dirección siguiente:

 

	Southern California Edison P.O. Box 600 Rosemead, CA 91771

 

Pago Directo descuenta automáticamente su pago de su cuenta bancaria todos los meses. Pago Directo es un servicio gratuito que le evita retrasarse en el pago de su factura. Si está interesado en este servicio, regístrese en My Account y después inscríbase en el programa.

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

El Plan de Pagos Nivelados le permite administrar su presupuesto al dividir el costo de su servicio eléctrico en pagos mensuales iguales, distribuyendo así las altas facturas de verano o invierno a lo largo de todo el año. 

Cómo funciona
El monto del Plan de Pagos Nivelados se basa en el costo de la electricidad que usted consumió en el último año y se calcula según la tarifa actual.  Esta cantidad en dólares es dividida por 11 para determinar la cantidad mensual del Plan de Pagos Nivelados.  Usted pagará esta cantidad los primeros 11 meses (*los montos están sujetos a cambios), una vez que su cuenta se agregue al programa del Plan de Pagos Nivelados.

 

En el mes 12º, usted recibirá una factura final que muestra una cantidad a pagar o un crédito, dependiendo de si consumió más o menos electricidad que la cantidad de su Plan de Pagos Nivelados.  Si usted recibe un crédito en el mes 12º, éste se aplica a su próxima factura del Plan de Pagos Nivelados, mientras que si recibe una factura con una cantidad a pagar, tiene que enviar su pago antes de la fecha de vencimiento. 

*Su cuenta se revisa automáticamente y su cantidad mensual del Plan de Pagos Nivelados se puede ajustar para reducir su balance final en el mes 12º.

El Pago en Persona le permite pagar su factura en una Agencia Autorizada de Pago (APA).  Para encontrar una oficina cerca de su hogar o trabajo, oprima este enlace.

 

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

Los clientes comerciales pueden obtener más detalles sobre el pago vía Intercambio Electrónico de Datos (EDI) al oprimir en este enlace.

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

1.  ¿Cómo puedo comunicarme con SCE?

Los clientes pueden llamar al 1-800-441-2233 para hablar en español con un representante de servicio al cliente.

2.  ¿A qué hora puedo llamar por teléfono a SCE?

Si usted es un cliente residencial, los representantes de servicio al cliente de habla hispana están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana en el 1-800-441-2233.  Oprima aquí, para obtener más información. 

 

Si usted es un cliente comercial, llame al 1-800-990-7788.  Los representantes de servicio al cliente de habla hispana están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m., y los sábados y domingos de 8 a.m. a 5 p.m.

3.  ¿En qué área geográfica presta servicios SCE?

SCE suministra servicio eléctrico a 12 millones de personas en 835 ciudades y comunidades.  Esto equivale a 4.6 millones de cuentas, incluyendo 285,000 clientes comerciales, industriales y no lucrativos en áreas del centro y el sur de California.

 

Para averiguar si vive dentro del territorio de servicio de SCE, consulte este mapa.

4.  ¿Cómo transfiero mi servicio a otra dirección dentro del área de servicio de SCE?

Simplemente llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente, el cual funciona las 24 horas del día, al número 1-800-441-2233 por lo menos 48 horas antes de la fecha en que desea transferir su servicio. 

 

A fin de ayudarnos a servirle más rápidamente, tenga a mano la siguiente información:

 

Información sobre su dirección actual:

• Número de cuenta
• Dirección de servicio (adónde se debe desconectar el servicio)
• La fecha en que desea desconectar el servicio
• La dirección adonde debemos enviarle su factura final de SCE
• Cualquier problema de acceso como puertas cerradas, perros, etc.

Información sobre su nueva dirección:

• Dirección de servicio (adónde se debe conectar el servicio)
• Número de teléfono de la casa
• Número de teléfono alternativo (trabajo, contestador automático, etc.)
• Número de seguro social del cliente titular (nombre en la cuenta)
• Número de licencia de conducir del cliente titular  
• Nombre del cónyuge o compañero de habitación
• Dirección postal (si es diferente a la dirección de servicio)
• Fecha en que desea conectar el servicio (de lunes a viernes)

También, esté preparado para contestar las siguientes preguntas:

• ¿Hay electricidad en el nuevo sitio? 
• ¿Hay algún problema de acceso como puertas cerradas, perros, etc.?   
• ¿Funcionan los calentadores de espacio con gas o electricidad?

Oprima aquí si desea transferir su cuenta residencial o comercial de SCE en el Internet.

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

5.  ¿Cómo puedo avisarles de una luz pública rota o apagada?

Llame al 1-800-441-2233 o, si prefiere, este enlace le llevará a nuestro formulario en línea para Informar sobre Luces Públicas Apagadas.

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

6.  ¿Cómo puedo evitar el pago de un depósito?
Usted no tendrá que pagar un depósito si cualquiera de las siguientes declaraciones es verdadera: 

a.  Usted tiene un buen historial de pago con SCE en una dirección anterior.

 

b.  Usted ha proporcionado a SCE una carta de crédito de su compañía eléctrica anterior. 

 

c.  Usted tiene alguien que desea garantizar su cuenta con nosotros.

 

7.  ¿Cobran cargos de conexión?

Sí.  Un cargo de establecimiento del servicio, el cual cuesta $12, será agregado a su primera factura.  Si desea que el servicio se conecte el mismo día laboral, el cargo cuesta $22.00, y también se agregará a su primera factura. 

 

8.  ¿Cuándo voy a recibir mi primera factura?

Si necesita pagar un depósito, recibirá esa factura en el plazo de una semana de habernos llamado.  Una vez que haya establecido su servicio eléctrico, su primera factura regular podría llegar en cualquier momento, desde una semana hasta un mes después, dependiendo de su ciclo de facturación individual y la fecha de lectura de su medidor. 

9.  ¿Cómo se determinan mis cargos eléctricos?

Su medidor eléctrico mide la cantidad de electricidad que usted consume.  La electricidad se mide en kilovatios-hora (KVH), de la misma forma en que se usan galones para medir la gasolina.  Un KVH equivale a 1,000 vatios de electricidad consumidos durante una hora.  SCE le cobra su electricidad en base a la cantidad de kilovatios-hora que usted consuma.  A usted se le cobra la electricidad consumida por sobre su asignación de línea base al costo de la tarifa no básica.

 

Para calcular los KVH utilice la siguiente fórmula:

 

Amperios x voltios = vatios
Vatios / 1000 = KV

KV x horas de uso = KVH

 

Para una explicación detallada de su factura de SCE, visite la sección Cómo leer su factura.

 

10.  ¿Adónde debo enviar mi pago?

Envíe su pago mensual a:

 

Southern California Edison
Post Office Box 600
Rosemead, CA 91770-0600

 

Envíe un cheque o giro postal -- nunca dinero en efectivo. 

 

Utilice el sobre incluido en su factura si es posible.  Asegúrese de incluir siempre el talón de pago, y de apuntar su número de cuenta en el cheque. 

 

11.  ¿Qué tengo que hacer si no pudiera enviar un pago a tiempo?

Si temporalmente usted no pudiera pagar su factura antes de la fecha de vencimiento, llame a SCE inmediatamente al 1-800-441-2233 para discutir arreglos de pago.  Asegúrese de tener a mano su factura o número de cuenta de SCE.  También podemos ofrecerle información sobre diferentes entidades que podrían tener fondos disponibles para ayudarle a pagar su factura, si usted califica.

 

12.  ¿Cómo puedo inscribirme al servicio de Pago en Línea de SCE? 

Visite nuestra área My Account donde puede registrarse para ver y pagar su factura en línea. 

Nota:  este enlace lleva a una sección con contenido en inglés.

13.  ¿Dónde está ubicado mi medidor?
Normalmente, SCE lee su medidor cada 27 o 33 días.  La fecha programada para su próxima lectura de medidor aparece en el margen superior de su factura de SCE. 

15.  ¿Cómo leo mi medidor?
Tenemos dos recursos excelentes que le demostrarán exactamente cómo leer su medidor.  El primero es una demostración interactiva que es educativa y entretenida.  Además, tenemos otra página de información sobre este tema. 

Nota:  los dos enlaces anteriores llevan a una sección con contenido en inglés.