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| El 8 de noviembre de 2004, Southern California Edison (SCE) presentó un programa de cuatro puntos principales en materia de Garantía del Servicio. A continuación encontrará la lista de servicios de este programa.
Si nos viéramos imposibilitados de prestar un servicio, aplicaremos automáticamente un crédito de $30 a su factura en el plazo de 60 días. Aplican ciertos términos y condiciones.
- Cumpliremos todas nuestras citas
Cuando su presencia sea requerida y SCE haya programado una cita con usted para una hora específica, le garantizamos que llegaremos dentro de los 30 minutos de dicha hora.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Tormenta categoría 1, 2 o 3.
- Declaración de emergencia.
- Necesidad de que nuestro servicio externo responda a un evento de carácter intermedio como caída de un poste o líneas de energía eléctrica.
- Falta de acceso a su propiedad o usted no está listo para el servicio.
- Su propiedad se considera poco segura.
- Restablecimiento del servicio en 24 horas
SCE garantiza que su servicio eléctrico será restablecido dentro de las 24 horas de un apagón.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Tormenta categoría 1, 2 o 3.
- Declaración de emergencia.
- Las autoridades no permiten el ingreso al área afectada, o la zona no es accesible debido a un cierre de caminos.
- La interrupción a su servicio es resultado de un apagón planificado.
- El sitio del servicio afectado está desocupado.
- Falta de acceso a su propiedad o usted no está listo para el servicio.
- Su propiedad se considera poco segura.
- Aviso de apagones planificados
En caso de un apagón planificado, SCE garantiza que le avisará la fecha con una anticipación mínima de tres (3) días calendario. SCE utilizará uno de los siguientes medios para asegurarse que usted reciba el aviso: correo, teléfono, puerta a puerta, en persona o correo electrónico.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Los datos personales que usted nos suministró son incorrectos, o usted no nos informó sobre cambios a fin de actualizar nuestros registros.
- El usuario registrado recibió el aviso pero se olvidó de notificar a sus inquilinos.
- Según los registros de SCE, el Servicio Postal de los Estados Unidos no repartió el aviso a tiempo.
- El sitio del servicio afectado está desocupado.
- En caso de tener que implementar un apagón de emergencia como resultado de riesgos a la seguridad del público o empleados, sobrecarga del sistema, fallos en los equipos, etc.
- Tormenta categoría 1, 2 o 3.
- Declaración de emergencia.
- Primera factura: Exacta en tiempo y forma
Dentro de los 60 días de haberle establecido el servicio, SCE le enviará una primera factura exacta.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
- Usted está intentando restablecer el servicio luego de una desconexión por falta de pago.
- Falta de acceso a su medidor o propiedad en la fecha pautada.
- Es necesario enviarle una factura retroactiva porque usted no solicitó el servicio a tiempo luego de mudarse a una nueva residencia.
- Según los registros de SCE, se produjo un caso de robo postal o el Servicio Postal de los Estados Unidos no entregó la primera factura a tiempo.
- La información suministrada en la solicitud no estaba correcta.
- Una directiva de la CPUC exigiendo a SCE la modificación de factores tarifarios que resultan en un ajuste a la factura y/o refacturación.
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