Southern California Edison (SCE) investiga y evalúa cada reclamo de forma individual. Cada vez que SCE recibe un reclamo, un representante de la compañía se comunicará por escrito o por teléfono con el reclamante en el plazo de 3 días hábiles. Posteriormente, SCE se comunicará con el usuario para informarle la decisión definitiva en el plazo de 45 días o menos en la mayoría de los casos.
Esto NO es un reconocimiento de responsabilidad o una indicación de que Southern California Edison sea responsable de sus daños y perjuicios.
Desabastecimiento y apagones: SCE trabaja diligentemente para proveer a sus usuarios un suministro continuo y suficiente de electricidad, y para evitar problemas de abastecimiento o interrupción del servicio eléctrico.
Pese a lo anterior, no podemos garantizar un suministro continuo o suficiente ni la ausencia de apagones. SCE no será responsable del desabastecimiento o interrupción del suministro eléctrico, ni de ninguna pérdida o daño resultante, si dicho desabastecimiento o interrupción fueran resultado de cualquier causa fuera de nuestro control.
Descargue el texto completo de la Regla Tarifaria 14—“Desabastecimiento e Interrupción del Suministro” (en inglés).
Entendemos que usted ha sufrido una pérdida y siente que SCE podría ser responsable. De modo de evaluar su reclamo correctamente, debemos determinar cómo ocurrió el incidente, la naturaleza y magnitud de sus daños, y qué considera la ley como compensación justa. A continuación usted encontrará una serie de preguntas comunes sobre cómo presentar un reclamo a SCE.
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SCE es responsable sólo de las pérdidas ocurridas como resultado de nuestra negligencia. No somos responsables de ninguna pérdida ocurrida como resultado de causas que estén fuera de nuestro control.
Dichas pérdidas podrían incluir interrupciones al servicio eléctrico o voltaje anormal debido a condiciones climatológicas o a terceros. Las condiciones climatológicas incluyen lluvia, niebla, relámpagos, viento o calor extremo. Los terceros incluyen a vehículos y equipo de construcción, además de aves, animales y vegetación que entra en contacto con nuestro equipo.
Usted también debe mitigar sus daños, lo que significa que tiene la obligación de asegurarse de que las pérdidas sean razonables y no se acumulen innecesariamente, tal como gastos de almacenamiento y alquiler de un automóvil.
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Cómo presentar un reclamo
Hay dos formas de presentar su reclamo:
Internet
Un nuevo formulario de reclamo está disponible aquí.
Por correo
Usted puede ayudarnos a procesar rápidamente su reclamo al llenar el formulario de reclamo de forma completa y correcta. No se olvide de conservar los documentos originales para sus archivos y de enviarnos copias de todos los documentos complementarios de su pérdida.
Puede enviarnos su reclamo por correo o por fax al llenar e imprimir el Formulario de Reclamo en formato PDF (o el formulario en formato Microsoft Word) e incluir copias de los documentos complementarios, o bien al llenar el formulario en formato Word y enviárnoslo por correo electrónico como un archivo adjunto. Si decide enviar el formulario Word por correo electrónico, también puede anexar copias escaneadas de los documentos complementarios y fotografías digitales.
Vea la información de contacto que aparece debajo.
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| Dirección postal: |
Southern California Edison Company
Attention: Claims Department
P.O. Box 900
Rosemead, CA 91770 |
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| Teléfono: |
Teléfono: 800-251-3311
Fax: 626- 569-2573 |
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| Internet: |
Dirección de e-mail: claims@sce.com |
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La política interna de SCE es responder a los reclamos de forma inmediata y justa. Evaluamos cada reclamo en base a la información que usted nos proporcione y a nuestra investigación, la cual puede incluir el análisis de registros, entrevistas a los empleados o testigos, y una evaluación técnica.
Este proceso puede tomar bastante tiempo, dependiendo de la complejidad del incidente. Nuestro objetivo es tomar una decisión definitiva sobre la mayoría de los reclamos en un plazo de 45 días. Sin embargo, si se presentaran complicaciones o si necesitamos recibir información adicional, el proceso podría demorarse.
Una vez finalizada la investigación, SCE se comunicará con usted vía telefónica o por correo para informarle la conclusión. Si SCE acepta responsabilidad por un reclamo de daños materiales, le reembolsaremos el costo del arreglo o bien el valor actual en efectivo, lo que sea menor.
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Para daños materiales:
- Presupuestos de arreglos, facturas, comprobantes de compra y documentos complementarios
Para lesiones personales:
- Historia clínica y recetas médicas
- Documentación que verifique la pérdida de sus ingresos, incluyendo recibos de sueldo indicando su salario por hora y verificación de su empleador
Para pérdidas de negocio:
- Registros de impuestos y/o extractos bancarios
- Registros de nómina
- Declaraciones de ingresos y gastos
- Recibos de ventas
Para pérdida de comida:
- Una lista detallada con comprobante de compra
Aclaración: Southern California Edison evalúa los reclamos de pérdida de comida en base a las siguientes pautas recomendadas por el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos:
- Por lo general, un congelador lleno conservará la comida congelada durante dos días después de la interrupción al servicio eléctrico.
- Un congelador medio lleno conservará la comida congelada alrededor de un día.
- En el refrigerador, la comida se conservará un máximo de seis horas, dependiendo de la temperatura del área.
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Es aconsejable que presente su reclamo a su compañía de seguros, la cual puede reembolsarle por su pérdida, menos el monto de su deducible. Posteriormente, su compañía de seguros puede decidir presentar un reclamo a Edison a fin de recuperar el costo de la compensación que le pagaron.
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SCE se destaca por evaluar todos los reclamos de forma justa. Si su reclamo es denegado, le explicaremos el motivo del rechazo. Si usted no estuviera de acuerdo con nuestra decisión, en cualquier paso del proceso de reclamo tiene derecho a iniciar un juicio civil, incluyendo ante el tribunal con competencia en asuntos de menor cuantía (en inglés, small claims).
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La Comisión de Servicios Públicos de California establece reglas generales para el procesamiento de los reclamos, pero no rige sobre los méritos de los reclamos individuales. Para obtener más información sobre la función de la CPUC, puede llamar al 1-800-649-7570 o visitar su sitio Web.
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